L’espace abonné en ligne de Free Mobile ne donne plus le numéro RIO
Le 02 avril 2019 à 09h19
1 min
Société numérique
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Ce code permet pour rappel de profiter de la portabilité du numéro de téléphone en changeant d'opérateur. Il était donné directement dans l'espace abonné de Free Mobile dans Gérer mon Compte puis Mes informations.
Comme l'ont repéré nos confrères d'Univers Freebox, ce n'est désormais plus le cas. Vous pouvez évidemment toujours l'obtenir en appelant le 3179, avec généralement un SMS récapitulant les informations.
Ce changement arrive peu de temps après la publication des résultats d'Iliad (lire notre analyse), qui a perdu 254 000 clients mobiles en 2018 et 93 000 sur le fixe.
Le 02 avril 2019 à 09h19
Commentaires (13)
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Abonnez-vousLe 02/04/2019 à 09h23
Il a Free, il a rien compris.
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Le 02/04/2019 à 09h57
C’est petit joueur
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Le 02/04/2019 à 10h38
Tout fout le camp chez Free, surtout la confiance qu’ils inspiraient.
Tous les abonnés devraient appeler le 3179. Ça les réveillerait peut être .
Le 02/04/2019 à 11h10
Honnêtement pas de soucis spécifique chez Free ici, que ça soit mobile, Fibre ou VDSL.
Le 02/04/2019 à 11h44
Le 02/04/2019 à 12h44
Je pense pas que free l’utilise pas en tous cas. J’ai contacté le 3179 pour mon RIO (pour ma ligne fixe) et j’ai attendu plusieurs jours et personne de chez free m’a contacté.
Par contre, quand j’ai appelé le 3244 (il est maintenant obligatoire de passer par ce numéro pour résiliser) quelqu’un m’a recontacté le lendemain.
Le 02/04/2019 à 12h52
Mais c’est quoi cette mesquinerie ???
Le 02/04/2019 à 13h36
Obtenir le RIO reste simple. Est ce pas une sécurité supplémentaire? La il faut appeler avec la ligne alors que sur leur site il y’a toujours une possibilité d’accès par une tierce personne.
Le 02/04/2019 à 13h37
Le 02/04/2019 à 15h23
Je ne pense pas. Si ils avaient juste voulu sécuriser l’opération en garantissant que celui qui demande le RIO soit effectivement connecté sur la ligne correspondant à l’abonné, ils auraient juste envoyé le RIO par SMS au lieu de l’afficher.
En enlevant purement et simplement la possibilité, sans même la remplacer par une information disant d’utiliser le 3179, c’est plutôt clairement une volonté de compliquer la vie de ceux qui voudraient aller voir si l’herbe est plus verte ailleurs.
Personnellement, je pense que l’idée de donner facilement accès au RIO laissait une bonne image, et que, à terme, ça rapporte toujours. Cette initiative, c’est tout le contraire.
Le 03/04/2019 à 09h46
En effet, je me suis mal exprimé. C’est juste la procédure telle qu’expliquée par free qui a changé. Avant pour toute résiliation il fallait passer par l’espace abonné maintenant il faut les appeler.
Mais je sais très bien qu’on peux faire comme tu l’as expliqué. Encore mieux, quand tu fais une portabilité du numéro comme je l’ai fais, il n’y a même pas besoin d’envoyer de courrier, la résiliation est automatique.
Mais passer par le 3244 est beaucoup plus bénéfique vu que c’est gratuit si on appelle par n’importe quelle ligne free fixe ou mobile et qu’ils t’envoient ensuite un bon ups gratuit pour renvoyer ta freebox.
Le 03/04/2019 à 11h10
C’est simple quand :
Sérieusement récupérer le RIO sur le compte en ligne m’a déjà bien facilité la tâche !
Le 05/04/2019 à 07h37
C’est pas ce genre de mesquinerie qui empêchera les clients de Free Mobile de partir en masse chez un opérateur qui dispose d’un réseau, lui.