Depuis des années, l’e-administration a gagné de nouveaux territoires par la numérisation de nombreuses démarches administratives.
D’ici fin 2022, changement de cap : « toute démarche numérique sera désormais systématiquement doublée d'un accueil de proximité, dans les espaces France services, et d'un soutien par téléphone », annonce Amélie de Montchalin, ministre de la Fonction publique, dans les colonnes du Figaro.
La mesure concernera les 150 à 200 démarches les plus utilisées. Elle fait suite à un rapport de la Défenseure des droits qui relate que « des millions d’usagers n’ont tout simplement pas accès aux procédures dématérialisées, par défaut de couverture internet d’un débit suffisant, malgré les progrès sur ce plan, par défaut d’équipement ou de connexion, par manque d’aisance avec les outils informatiques, par manque de compréhension de ce qui est attendu d’eux par la machine ».
Commentaires (12)
#1
Très bonne initiative ! On a pas tous les mêmes facilités avec le numérique
#2
Cette blague.
Comment dépenser plus pour obtenir autant.
#2.1
Pleins de gens ne sont pas à l’aise avec la dématérialisation. Il faut dire aussi qu’il y a souvent des ratés/bugs dans les services en ligne ce qui complique d’avantage leurs utilisations. C’est une bonne chose je trouve. Un accueil de proximité et un numéro de téléphone c’est franchement nécéssaire. Après il faut aussi que le personnel soit bien formé, compétent et avec un soucis d’entraide et un bon sens du relationnel ce qui est peut être encore plus compliqué que d’avoir un service en ligne qui fonctionne niquel…..
#3
“Les démarches numériques les plus utilisées bientôt disponibles… en physique et par téléphone”
Elles n’auraient jamais du cesser de l’être.
#4
Il était temps, ce n’est pas parce qu’il y a des téléphones portables (intelligents) partout que la population sait l’utiliser, ce n’est pas parce que des personnes sont abonnées à un “réseau social” qu’elles seraient capables de se débrouiller face à une application pour faire une démarche.
Tout le monde n’a pas envie d’avoir un abonnement 4G ou un ordinateur pour ses démarches ou de partager ses informations.
Il suffit de regarder dans un aéroport, il y a des bornes partout, mais il reste toujours queelqu’un pour accompagner et expliquer.
Il faut accompagner cette transition sur plusieurs années et non à marche forcée.
#5
Certes, certes. Mais le problème il est dans le “systématiquement”.
Un numéro de téléphone pourquoi pas, mais en plus aller former tout le monde sur le terrain et tout, ca va être ingérable.
#6
Les espaces France services où seront proposés une aide physique, sont dans des lieux où il y a des gens formés (La Poste, Gendarmerie …), où en tout cas qu’ils peuvent se renseigner facilement si ils savent pas faire. Ça coûte quasiment rien, le personnel est déjà là et les locaux aussi.
#7
Oui mais quant le site concerné est down comme on l’a souvent vu au moins maintenant on a un accueil physique pour moi c’est tout bénéf. et ce qui aurait du être fait dès le départ.
#7.1
Pas si sur, j’imagine assez bien les assistants physiques et téléphoniques utiliser le même service que celui accessible publiquement.
#8
Encore une fois : “toute demarche”, “systématiquement”.
Franchement, déjà former les fonctionnaires à toutes les démarches de leur zone de responsabilité c’est compliqué, donc aller former des généralistes à toutes les démarches ça va être un gros gros challenge.
#9
Il y a une différence entre aide et accomplissement de la démarche demandée.
Le vrai sujet c’est quelles relations de fond le contribuable a ou n’a pas avec l’administration.
#10
On apprendra certainement aux généralistes à savoir lire les FAQ et décoder l’interface d’un site internet. Il n’y a parfois besoin que de cela pour parvenir à réaliser une contrainte administrative.
Il faudrait juste que les designers ne soient pas de la fête et que l’on mette des usagers en design, histoire d’avoir des sites exploitables. Rien que le site Maprimerenov peut mettre en stress les usagers et quand j’ai dû contribuer à aider une dame à cela, je ne pouvais que constater le ratage de l’ergonomie.