La Federal Trade Commission (FTC), agence américaine du contrôle du droit de la consommation, vient de déposer une plainte contre Adobe, explique Ars Technica. Elle lui reproche (.pdf) d'avoir mis en place une procédure de résiliation d'abonnement « alambiquée » pour ses abonnements annuels payés mensuellement, de plus sans avertir correctement l'utilisateur lorsqu'il accepte un abonnement annuel.
« Lors de l'inscription, Adobe dissimule les conditions matérielles de son plan annuel payé mensuellement en petits caractères et derrière des zones de texte et des liens hypertextes facultatifs, fournissant des informations conçues pour passer inaperçues et que la plupart des consommateurs ne voient jamais » affirme la FTC dans sa plainte.
L'agence indépendante considère aussi que les frais de résiliation anticipée pouvant atteindre « des centaines de dollars » sont particulièrement « élevés ». Selon Bloomberg, ces frais pourraient atteindre 700 dollars pour les particuliers.
La FTC ajoute dans sa plainte qu'Adobe a un lourd passé concernant ce genre de comportement et « a décidé à plusieurs reprises de ne pas rectifier certaines de ses pratiques illégales en raison des implications en termes de revenus ».
Dans un court communiqué, Adobe affirme que « les services d'abonnement sont pratiques, flexibles et rentables pour permettre aux utilisateurs de choisir le plan qui correspond le mieux à leurs besoins, à leur calendrier et à leur budget ». L'entreprise ajoute : « notre priorité est de toujours veiller à ce que nos clients aient une expérience positive. Nous sommes transparents sur les termes et conditions de nos contrats d'abonnement et disposons d'une procédure d'annulation simple. Nous réfuterons les allégations de la FTC devant les tribunaux ».
Commentaires (21)
#1
#2
#2.1
Ca parait hors sol. Je vois pas comment légalement c'est le cas mais ils peuvent rêver au grand jour.
#2.2
https://mashable.com/article/adobe-users-outaged-new-policy-trains-ai-their-work
Ils ont dit ensuite, "non mais, promis, on ne le fera pas", sauf que ça n'a pas été retiré des CGU...
Comme on dit: les promesses n'engagent que ceux qui y croient...
#2.3
Curieux de savoir ce que tu utilises maintenant ? 🙂
Historique des modifications :
Posté le 18/06/2024 à 13h14
Cela concerne le ''Cloud'' non ? 🙂
Curieux de savoir ce que tu utilises maintenant ? 🙂
#2.4
#2.5
#2.6
Sumatra PDF
#2.7
#2.8
#2.9
La licence du soft (GPL V3) et celle de MuPDF ne sont pas fournies ce qui est contraire à ces licences.
Donc, je n'aurais pas dû taquiner mais dire que ce logiciel est une contrefaçon. Connaissant Artifex, c'est surprenant qu'ils laissent faire.Voir le commentaire de fdorin.Historique des modifications :
Posté le 19/06/2024 à 17h54
Je taquinais. Encore un logiciel qui s'appuie sur MuPDF d'Artifex.
La licence du soft (GPL V3) et celle de MuPDF ne sont pas fournies ce qui est contraire à ces licences.
Donc, je n'aurais pas dû taquiner mais dire que ce logiciel est une contrefaçon. Connaissant Artifex, c'est surprenant qu'ils laissent faire.Voir le commentaire de fdorin.#2.10
Si c'est sumatra, la licence est précisée. On la retrouve dans le dépôt github. Au niveau de la distribution du binaire, il n'y a pas de fichier licence (on est d'accord), mais le programme contient un menu d'aide, dans lequel il y a un à propos dans lequel on retrouve le lien vers les licences (celui ci pour être précis).
La GPLv3 précise bien que ce type d'inclusion de la licence est autorisée.
#2.11
Le lien que tu as mis infirme mon affirmation. Il cite effectivement les différentes licences des softs externes.
Ce logiciel n'est donc pas une contrefaçon. J'ai été un peu vite.
#3
Quand je lui disais de fermer l'abonnement, elle était en galère et les actions qu'elle faisait n'empêchait pas l'abonnement. Au bout de 6 mois, je regarde le compte et en fait c'est un abonnement avec frais de résiliation (en 2024 ???). Ca coûte cher et c'est vraiment pas pratique de se désabonner.
Le pire c'est de trouver qu'est-ce que tu payes effectivement. C'est un vrai parcours du combattant.
Bon maintenant après 55€ de résiliation, j'ai bien sûr enlevé la carte bancaire à madame et lui ai fourni une carte de retrait, comme tout bon mari qui se doit
#4
Au moins, ils sont honnêtes, c'est vrai que c'est carrément rentable pour eux.
#4.1
Le mot "rentable" doit être traduit de l'anglais, car ne veut rien dire pour le client.
Payer une licence une fois à vie, oui ça c'est pratique, flexible et rentable. Mais c'est du passé pour Adobe.
Il est grand temps qu'une vraie concurrence existe dans ce type de logiciel. D'ailleurs plus qu'une procédure pour des raisons de difficulté à se désabonner, j'ouvrirai plutôt une procédure pour distorsion de concurrence, tentative de créer un monopole, etc.
#4.2
La concurrence existe sur pas mal de logiciels phares d'Adobe, elle est même souvent open source.
#4.4
#4.3
#4.5
Historique des modifications :
Posté le 18/06/2024 à 15h34
Voila ce qui arrive quand on utilise une IA pour traduire
#5
Si je résilie je dois 251€. L’abonnement débute au mois d’avril.
Sur les factures il n’est pas fait mention que c’est un abonnement annuel. Il n’y a pas la date anniversaire.
Donc la facture est illégale.
Intéressant.
Pour ceux qui ne connaissent pas, le mail de facture a pour objet :
Exonération fiscale de transaction avec Adobe
Simple non ?