Mercredi à 9h30, la Cour de justice de l’Union européenne rendra un arrêt intéressant pour l’univers du e-commerce. Il s’agira de savoir si Amazon est ou non « tenue de mettre un numéro de téléphone à la disposition de ses clients sur son site ».
L’affaire oppose le site à la fédération allemande des associations de consommateurs. Celle-ci estime que le géant du commerce en ligne doit impérativement « simplifier la recherche du numéro de téléphone », alors que celui-ci « ne peut être trouvé qu’en cliquant sur plusieurs liens consécutifs ».
Les juridictions allemandes ont en ce sens interrogé la justice européenne pour savoir si l’Allemagne est bien autorisée « à édicter une réglementation nationale obligeant les entrepreneurs à indiquer aux consommateurs un numéro de téléphone dans le cadre de la conclusion d’un contrat à distance ».
Commentaires (15)
#1
C’est bizarre, Amazon permets de contacter le SAV par tchat, mail, même se faire contacter par téléphone.
#2
Le soucis, c’est qu’il faut trouver les bons liens sur le site.
#3
Ah oui, à ce niveau +1.
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Je suis obligé de taper “Amazon contact” sur Google pour les contacter.
#4
Ce n’est pas parce que toi ou moi y arrivons sans soucis que c’est le cas de tout le monde. ;)
#5
D’après mon message, je n’ai pas dit que j’y arrivais sans souci. Puisque je dois utiliser un moteur de recherche pour trouver le formulaire de contact.
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#6
si la fédération allemande des associations de consommateurs pouvait se soucier du contact de Google pour les compte google gratuit ….
#7
Etat allemand contre le dark design amazon…
#8
Vivement l’application aux sites français
#9
Hum… si le numéro de téléphone “ne peut être trouvé qu’en cliquant sur plusieurs liens consécutifs”, c’est qu’il existe, et qu’il est à disposition des clients. Le titre de la news ne correspond donc pas au contenu.
#10
Amazon, c’est la boutique qui te rembourse tout même si la situation est douteuse, dès que tu as trouvé le bouton pour contacter le support (chat, mail, rappel, ce que tu veux).
Ce serait mieux que la politique très positive qu’ils pratiquent s’applique à tous les clients par un lien direct en bas de page et dans la commande. A chaque fois, c’est très agaçant.
S’ils le mettent dans le contrat, ça nous avancera pas : personne ne le lit !
#11
En effet, il n’est pas facile de trouver le numéro, mais c’est pas plus mal, cela ferait baisser selon moi la qualité de réponse. On crache sur l’américain, n’empêche qu’à chaque fois que j’ai appelé, ça dure cinq minutes au plus, il n’y a pas d’attente, on parle un français clair, et le problème est résolu. C’est assez impressionnant, le jour où une boîte française fera ça, faudra me prévenir. Une panne ou n’importe quoi, on te demande rien, il suffit de renvoyer le colis et terminé. En France, il faut une copie de la facture, plein de preuves… limite un ausweis, une autorisation du premier ministre, une attestation de bonne conduite et il faut prouver ta bonne foi pour espérer pouvoir renvoyer à tes frais une commande pas bonne…
#12
Numéro de téléphone ou non, ce n’est pas pour autant que l’on aura forcément une réponse valable.
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J’ai un SSD mort obtenu par un vendeur extérieur lui-aussi mort, mais j’ai contacté Amazon par mail malgré tout car ils ont un dispositif “Garantie A à Z” pour ce type de cas… J’ai dû solliciter plusieurs fois sur 3 mois alors que j’étais supposé avoir une réponse sous une semaine, et la réponse fut d’appeler le constructeur (pas de soucis) à un numéro en 01 -extrémement- surtaxé. Numéro qui n’est pas présent sur le site du fabricant et qui ne servait pas qu’à cela d’ailleurs à en juger les bottins d’arnaque.
Je savais déjà qu’il y avait peu de chances que ça passe donc peu importe, mais je ne m’attendais pas à cela.
Donc bon, avoir un numéro direct chez Amazon, bah… si c’est pour avoir ce type de réponses, ce n’est pas nécessaire
#13
J’ai déjà eu le cas et justement par téléphone en cinq minutes c’était plié. J’avais peur car il s’agissait d’un vendeur tiers et non Amazon, mais je n’ai eu absolument aucun problème.
Mais ça n’empêche pas en effet que le numéro de téléphone n’est pas facile du tout à trouver, à un point tel que je l’ai enregistré dans mon téléphone par crainte de ne pas réussir la prochaine fois… Par contre pour en revenir à la France, les impôts ont supprimé toutes les lignes téléphoniques et toutes les boîtes mail (pour forcer la messagerie interne sécurisée), pareil pour la poste, mais tout le monde trouve ça normal.
#14
Si besoin Amazon c’est le 0 805 10 14 20 pour la France 😉
#15
Ça me fait penser à Derrick contre Superman