The Information a publié une longue enquête sur cette pratique dont est victime Apple depuis plusieurs années ; elle a été reprise par Les Échos. Pour résumer, il s'agissait de retourner des iPhone achetés ou volés à l'Apple Store de Shenzhen, mais après avoir enlevé certains composants de valeur.
L'iPhone neuf ainsi récupéré et les composants dérobés étaient ensuite revendus. Une perte qui se chiffrerait en milliards de dollars pour la marque à la Pomme. Bien évidemment, cette dernière n'est pas restée les bras croisés.
Discrètement, elle a mis en place de nombreuses contre-mesures au cours des dernières années, mais les escrocs parvenaient finalement à contourner plus ou moins facilement le système. Le principal problème pour Apple étant de distinguer les demandes légitimes des frauduleuses.
Quatre ans plus tard, le taux de fraude en Chine serait passé de 60 à 20 %, les actions d'Apple portant visiblement leurs fruits. En 2013, la société a déboursé 3,7 milliards de dollars pour gérer les retours sous garantie, contre 4,32 milliards en 2017, en baisse de 340 millions de dollars par rapport à l'année précédente, une première depuis 2007 selon Les Échos.
Nos confrères ajoutent que les arnaques se répandent désormais dans d'autres pays, notamment aux Émirats arabes unis et en Turquie.
Commentaires (20)
#1
ils sont forts ces Chinois
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#2
Si l’iphone s’ouvrait facilement il serait facile de détecter l’arnaque.
#3
Quatre ans plus tard, le taux de fraude en Chine serait passé de 60 à 20 %
60% de fraude. eh ben…
dans l’article des Echos ils disent que les fraudeurs se posaient avec des valises pleines d’iPhones trafiqués à côté du magasin, et payaient des passants pour faire la demande de garantie. ^^
#4
Et sinon vous avez vu la vidéo du mec qui ramène son mac book “en panne” dans une boutique apple et ou le “genius” raconte au mec que l’écran est mort et probablement aussi la carte mère et qu’il y en à pour 1500€ de “réparation”.
Puis le mec va dans une petite boutique et en 10 secondes avec une lampe torche l’écran fonctionne toujours mais pas le rétro éclairage. Ensuite le mec ouvre la machine et c’est juste une pin qui est tordue, réparée en 10 seconde gratuitement.
#5
Les mecs arrivaient devant le Store avec des valises remplies d’iphones trafiqués et demandaient aux passant d’entrer pour les échanger. Énorme.
#6
Rien à voir ?
#7
C’est bien fait pour Apple, qui bien souvent entube les gens sur son SAV.
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Exemple Perso: j’envoie mon iphone 7 (plus sous garantie) à Apple pour un changement de batterie à 29€ (plutôt 40 vu que je l’envoie), et ils me recontactent en me disant que la carte mère de mon iphone est défectueuse et ils me demande 290€ pour la changer. Vu que je n’ai jamais eu le moindre dysfonctionnement ou bug avec ce téléphone je m’étonne (je pense que si la carte mère était vraiment défectueuse j’aurais eu des bugs ou dysfonctionnements) et je refuse la réparation. Ils me renvoient le téléphone et je vois qu’ils ont quand même dû changer la batterie car elle n’a aucun cycle et 100% de santé (vérifié avec “coconut” sur mon Mac) alors qu’ils m’ont affirmé ne pas la changer vu que je refusais l’autre réparation. Tant mieux qu’ils l’aient fait, cela dit.
J’en parle sur un forum avec un mec qui répare des iphone toute la journée et il me dit que Apple a sans doute voulu me faire changer la carte mère de mon iphone 7 préventivement car les iphone 7 souffrent d’un problème avec le processeur audio, problème non reconnu officiellement par Apple, afin d’éviter un retour SAV.
Bref, Apple n’est pas super réglo (ils connaissent très bien le problème du processeur audio sur l’iphone 7 et ne le prennent pas en charge et essaient de faire payer les gens pour un problème qui devrait être pris en charge par le SAV) et cette autre histoire le démontre bien:
#8
#9
Sans doute un lien avechttps://www.nextinpact.com/brief/apple—on-peut-toujours-reparer-un-mac-sans-pa…
#10
ça parait pourtant simple de refuser de prendre en garantie un appareil incomplet… il doit y avoir quelque chose qui m’échappe
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#11
pour compléter mon post plus haut, je rajouterais que la qualité a bien baissée, que ce soit au niveau de la fabrication ou du SAV:
Bref, c’est bien gentil leur truc de sacro-sainte marge de 30% mais la qualité de fabrication se dégrade ainsi que le SAV, donc Apple n’a que ce qu’il mérite avec cette histoire.
#12
Je croyais le matériel Apple difficile (ou impossible parfois) à démonter ?
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Le tournevis ?
#14
Ouais donc je confirme, rien à voir ;) D’autant que ces mecs là ne font pas ça pour se venger d’un mauvais comportement d’Apple mais simplement pour se faire des thunes. Ce n’est donc aucunement une forme de justice. Et si Apple fait monter les prix derrière parce qu’ils augmentent les contrôles des retours SAV (apparemment ça se répand ailleurs, et vu les pratiques d’Apple je doute qu’ils assument eux-même ce coût), ben je vois pas en quoi c’est une bonne chose.
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M’enfin je sais même pas pourquoi je réponds, votre logique est biaisée dès le départ contre Apple dans une situation où elle est la victime (ni tout blanc ni tout noir tout ça tout ça). Bref vous avez raison, soutenons ces arnaqueurs qui font avancer la société
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#17
Merci pour tous ces sophismes très orientés sur le rapport consommateur face à un commerçant.
Apple vendait autre chose à l’époque.
NXi aussi, mais ça reste présent chez eux.
(un indice, le rêve d’un autre rapport/mode de dialogue/affrontement)
Bref, le monde financier dans toute sa décadence. On passe en force tant qu’on a rien d’autre comme argument.
‘Welcome, noob!
Enjoy!
#18
comment une pin peut se tordre à l’intérieur d’un macbook ?
le produit n’a jamais du fonctionner avant … le mec n’avait qu’à le rapporter et demander qu’on procède à un échange de produit
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#20