Les premiers messages sont apparus hier en fin d’après midi. « Les investigations sont en cours, nos équipes techniques travaillent à rétablir la situation dans les meilleurs délais », expliquait le support de l’hébergeur sur Twitter. Un ticket d’incident était ouvert dans la foulée.

À 18h15, la société annonce qu’un « incident de l'infrastructure est avéré » et qu’il « n'a pas de lien avec des éléments externes ». En clair, ce n’est pas une cyberattaque. 10 minutes plus tard, un retour à la normale progressif est annoncé : « Les services se rétablissent graduellement suite à l'isolation d'une infrastructure réseau défectueuse. Nous continuons de nous assurer du rétablissement des services ».

OVH précise que le problème impacte principalement le datacenter de Roubaix, avec des répercussions sur le trafic backbone (lire nos explications).

« Actuellement le fonctionnement de notre réseau est revenu à la normale », affirme OVH à 19 h. La société ajoute avoir effectué un retour « auprès du constructeur avec la plus haute sévérité ». 

Il est 19h22 lorsque OVH annonce que « tous les services semblent maintenant être restaurés » et que ses équipes « travaillent maintenant à assurer la récupération complète ». L’origine de cet incident sera communiquée dans un second temps.

Peu avant 20 h, le fabricant de l’équipement incriminé confirme le diagnostic, OVH réactive graduellement dans la foulée les liens de son infrastructure qui avaient été totalement isolés. L’opération se termine aux alentours de 23 h.

« La situation est donc normalisée et l'ensemble de la capacité est de nouveau complètement disponible », affirmait alors l’hébergeur. Généralement actif pour tenir informé ses clients en cas de problème Octave Klaba est cette fois-ci resté silencieux sur Twitter.

On attend maintenant un post-mortem détaillé, comme l’hébergeur a déjà su le faire par le passé lorsque pas moins de 50 000 sites mutualisés ont connu des soucis.