Pixmania ferme ses boutiques physiques et redevient un pur cybermarchand
Il va rester des magasins sinon un jour ?
Ne cherchez plus une boutique physique de Pixmania. Elles sont désormais toutes fermées. Rachetée à 99 % l'été dernier par le Britannique Dixons, poussant les fondateurs vers d'autres horizons, Pixmania se reconcentre désormais exclusivement vers le web.
Pixmania redevient 100 % web
Paris XIII : Magasin fermé. Madrid Centro Ciudad : Magasin fermé. Lyon I République : Magasin fermé. Quai d'Ivry : Magasin fermé. Porto : Magasin fermé. Losboa : Magasin fermé. Bruxelles : Magasin fermé. Valencia : Magasin fermé. Rennes : Magasin fermé. Nice : Magasin fermé. Marseille : Magasin fermé. Etc. Depuis le début de l'année, Pixmania a fermé ses magasins physiques dans tous les pays européens où il était situé. Quant aux boutiques françaises, elles ont dit adieu à leurs derniers clients samedi 23 février dernier.
Phil Birbeck, le patron de Pixmania, explique cette décision par les temps difficiles actuels. Des moments obligeant Pixmania à revoir ses ambitions. « Nous avons décidé de fermer nos magasins afin d'investir davantage sur notre site pour améliorer notre qualité de livraison, continuer à vous livrer tout près de chez vous avec plus de 4000 points relais, déployer un plus large choix de produits aux meilleurs prix, s'engager sur notre service après vente. »
Adieu la stratégie multi-canal
Pour mémoire, Pixmania a été fondé en 2000, il y a 13 ans, et a lancé de nombreuses boutiques physiques en Europe à la fin de la dernière décennie et au début de la nouvelle. Le magasin de Marseille a ainsi ouvert ses portes en juin 2011. Si dans un premier temps, ces boutiques n'étaient en fait que des points de retrait, la société a su évoluer. Et preuve de ses ambitions passées, en octobre 2011, Pixmania a recruté François Gazuit dans le but de développer ses magasins et ainsi étendre la stratégie multi-canal de la société.
« Je suis très heureux de rejoindre le groupe Pixmania, leader européen du e-commerce. A l'origine pure player, Pixmania compte déjà 17 points de vente en Europe. Je suis fier d'accompagner Pixmania dans sa stratégie de distribution et dans le développement retail du groupe, tout cela avec la meilleure synergie possible et une parfaite cohérence pour répondre aux nouvelles attentes de nos clients. C'est un enjeu capital pour Pixmania et un formidable challenge à relever pour moi-même » résumait ainsi Gazult en 2011.
Moins de deux ans plus tard, ce développement appartient bien au passé, et Pixmania a totalement changé de stratégie, se concentrant désormais sur le web comme lors de sa création.
Pixmania comptait vingt enseignes en Europe, dont dix en France, sept en Espagne, deux au Portugal, et une en Belgique. Selon l'AFP, en sus de la fermeture de toutes ses boutiques, Pixmania compte aussi se désengager dans douze pays d'Europe, gardant ainsi ses activités dans seulement quatorze territoires.
Notez qu'un papier de FrenchWeb datant du mois d'octobre dernier annonçait déjà ces fermetures. Le licenciement de 150 personnes était aussi dévoilé par notre confrère. Le mois suivant, le Financial Times faisait remarquer que Dixons a vu ses résultats plonger, en grande partie du fait des piètres performances de Pixmania. Les fermetures des enseignes de Pixmania ne sont dès lors en rien une surprise.
Commentaires (43)
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Abonnez-vousLe 26/02/2013 à 10h49
Je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu des soucis avec des commandes chez eux …
Les employés de ces boutiques devaient recevoir de nombreuses plaintes concernant la qualité du service de la boite.
Des mécontents qui n’auront plus personne auprès qui se plaindre maintenant, leur twitter reste bien silencieux quand on les interpelles.
Bref, un site visiblement à éviter pour qui recherche un commerçant sérieux.
Le 26/02/2013 à 10h51
Le 26/02/2013 à 10h55
Le 26/02/2013 à 11h00
Le 26/02/2013 à 11h46
Le 26/02/2013 à 12h03
Le 26/02/2013 à 12h35
Le 26/02/2013 à 13h33
Le 26/02/2013 à 14h43
J’ai acheté une fois en boutique (à Boulogne) un produit qu’ils avaient en stock car bien exposé en boutique. J’ai donc pris moi-même mon petit carton et suis passé en caisse. Frais de traitement 6€ (un chouilla moins que les frais de port)…
Franchement, ça faisait mal de se déplacer, attendre 10min en caisse pour ne rien économiser (par rapport à leur site ou d’autres sites) !
Le 26/02/2013 à 14h48
Le 26/02/2013 à 16h29
Pas sur que cela manque, la boutique de Boulogne était pas mal mais celle de Paris 13 c’était un placard triste où tu perdais 30 minutes de ta vie à attendre ton colis, donné par un mec pas aimable. Tout cela en payant, un peu comme leur super carte de fidélité qu’ils te font aussi payer… pour rien (à moins de commander toutes les semaines).
Bref, c’est pas une mauvaise idée de se re-concentrer sur le web mais il va falloir qu’ils améliorent leur service après vente et leur contact client s’ils espèrent être un jour au niveau d’un célèbre vendeur au nom de fleuve ;>.
Le 26/02/2013 à 16h30
Ils peuvent fermer complètement, ça ne va pas m’émouvoir !
Les trois dernières commandes que j’ai passé chez eux : produits en stock, commandes validées, puis… au bout d’une semaine, annulées.
Par contre pour pourrir l’adresse email de spam, pour rajouter de force des assurances et carte de fidélité payante lors passage en caisse, là ils savent faire !
Le 26/02/2013 à 17h00
C’était pratique pour être sur que le colis était mieux traité que via certains transporteurs et que la référence était la bonne (par vpc pure je compte plus les réceptions d’articles complètement différents car celui commandé était pas en stock)
Dommage… j’irai plus chez eux, t’façon en se débrouillant bien on peut trouver au même prix à qques euros près chez Darty et le service est juste 10000x mieux.
Le 26/02/2013 à 17h53
Le 27/02/2013 à 04h39
Le 27/02/2013 à 04h46
précision je vais souvent chez LDLC et paye toujours en caisse le prix affiché sur le site web.
Le 26/02/2013 à 07h55
C’est grosbill qui va être content …
Le 26/02/2013 à 08h03
Nil!! O caralho! é Lisboa e nao “Losboa”!
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Le 26/02/2013 à 08h15
Il semblerait qu’ouvrir une boutique physique dans le centre de Lille porte malheur : après Surcouff, c’est Pixmania…
Pourtant Pixmania s’étaient montrés beaucoup plus modestes sur la taille du local.
Le 26/02/2013 à 08h16
En même temps, c’est tellement plus rentable pour le consommateur de se faire livrer…
Même pour l’écologie, car plusieurs produits livrés plutôt qu’un simple aller/retour par clients.
Le 26/02/2013 à 08h33
Le 26/02/2013 à 08h35
Le 26/02/2013 à 08h37
Dommage ces boutiques étaient vraiment bien trouvées. Je suis d’avis que c’est une erreur stratégique, là où aujourd’hui la plupart des enseignes physiques et de la toile convergent.
Le 26/02/2013 à 08h48
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Ca doit être la faute au téléchargement illégal toussa … Vite une taxe !
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Ce n’est que le début pour plusieurs enseignes, faites place à la dématérialisation !
On y viendra aussi dans plusieurs années pour les boutiques de vêtements etc…
Recentrer ses activités c’est bien, mais est ce viable à long terme en suivant ce cheminement ?
Le 26/02/2013 à 08h53
Le 26/02/2013 à 08h55
y avait de bonnes affaires à choper pendant les liquidations !
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(Merci à ma moitié qui travaille à boulogne à qui j’ai fait ramener un NAS dans le train
Le 26/02/2013 à 08h57
Vu la qualité de service, c’est relativement logique : En achetant en boutique, il fallait payer les frais de service, d’un montant identique aux frais de port pour se faire livrer
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A chaque commande pixmania, j’ai eu un problème et le service client a été complétement incompétent, donc maintenant, c’est clair, fini pixmania pour moi…
Le 26/02/2013 à 09h09
Leur erreur aura été de ne fournir aucun service après vente. J’y suis allé une fois ou deux puis plus jamais retourné à cause de ça. Aucun intérêt à faire la queue dans un magasin qui n’est même pas capable de reprendre un article défectueux que tu doives renvoyer au final par la poste à tes frais !
Le 27/02/2013 à 06h03
Le 26/02/2013 à 09h11
Le magasin de Marseille a ainsi ouvert ses portes en juin 2011
J’ai achete un APN dans un magasin PIXMANIA à Marseille en 2006.
Après le magasin a changé plusieurs fois d’adresses, c’est sa derniere adresse qui date de 2011.
Le 26/02/2013 à 09h12
Le 26/02/2013 à 09h16
Le 26/02/2013 à 09h16
Le 26/02/2013 à 09h21
Je n’ai jamais compris l’intérêt des pure player d’ouvrir des boutiques physiques.
C’est quand même grâce l’absence de boutiques qu’ils peuvent faire des prix bas et attirer le consommateur. Donc s’ils en ouvrent, c’est sûr que ça ne fonctionnera pas.
Le 26/02/2013 à 09h27
Le 26/02/2013 à 09h28
Le 26/02/2013 à 09h32
Pixmania supprime la dernière assurance que l’on avait d’être correctement livré en commandant chez eux, en particulier depuis qu’il faut se faire livrer par ces loosers d’Adrexo / Colis Privé. Dans mon cas, c’était plutôt “Privé de Colis”.
Le 26/02/2013 à 09h35
Quai d’Ivry : Magasin fermé.
En même, pour y être passé à ce magasin, il ne servait clairement à RIEN !!!
On aurait dit une minuscule agence The Phone House ou Club Bouygues Telecom avec pas grand chose à vendre.
Un étage plus haut il y a Boulanger (anciennement Saturn) qui est beaucoup plus complet ! (au moins 10x plus de surface…)
Le 26/02/2013 à 09h39
Le 26/02/2013 à 09h45
Repli rapide mais pas stupide de la part de Pixmania : je suis devenu un fan de la VPC et je ne suis pas le seul. Maintenant, Pixmania saura-t-il se positionner face à Amazon, Cdiscount, Grosbill etc ?
Je pense que les magasins physiques hi-tech vont tous fermer. La grande distribution largue ses rayons hi-tech pour se consacrer à l’alimentaire en dérivant vers les drives-in. Le quartier de la rue Montagallet s’est vidé de ses petits commerçants chinois après 15 ans d’âge d’or.
Je ne serais pas surpris de lire prochainement une information sur la fermeture des magasins FNAC.
Par contre les fringues en VPC, je n’y crois pas de trop.
Le 26/02/2013 à 09h52
Le 26/02/2013 à 10h07
Le 26/02/2013 à 10h46