Une députée en appelle à une « réforme numérique » des centres d’appels d’urgence
Non mais allô quoi
Le 15 mars 2016 à 13h44
3 min
Droit
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Suite aux attentats qui ont frappé la France en 2015, certains parlementaires s’inquiètent de l’adaptation de nos centres d'appels d'urgence face à un potentiel afflux considérable de demandes, relevant parfois de situations très particulières (par exemple en cas de prise d'otages). Le sujet a de nouveau été mis sur la table de l’Assemblée nationale ce matin.
Au travers d’une question écrite parue aujourd’hui au Journal officiel, la députée Sylvie Tolmont invite le ministre de l’Intérieur à lui présenter les « réflexions engagées » en vue d’une « réforme numérique » des centres d’appels d’urgence (qu’ils concernent les forces de l’ordre ou les services de type pompiers ou SAMU). « Les récents évènements dramatiques ont pu montrer certaines limites du système d'appels d'urgence, malgré la réactivité et le courage des services de secours qui sont intervenus », explique l’élue PS pour justifier sa requête.
En cause, tout d’abord, le fait que ces structures « ont très vite été saturé[e]s, face à un grand nombre de demandes. De plus, il semble que même lorsqu'un appel aboutit, les procédures de renseignements se trouvent être particulièrement lourdes et délicates lors de situations telles qu'une prise d'otage » poursuit Sylvie Tolmont. « Par ailleurs, la redirection du 112, appel d'urgence depuis un mobile, renvoie à différents services selon le choix du préfet de chaque département, puisqu'il n'existe pas de plateforme unique et centralisée, ou de règles nationales. »
Centralisation des appels au niveau national, application pour smartphones...
Toutes ces remarques apparaissent en filigrane comme autant de pistes d’améliorations... La parlementaire suggère d’ailleurs « la mise en place d'une application simplifiant les procédures ou la centralisation des appels à l'échelle nationale comme cela a pu être mis en place dans les pays anglo-saxons et scandinaves entre autres ». Certains se souviendront d’autre part que le juriste Nicolas Poirier avait proposé la création d’une application pour smartphones – particulièrement précieuse pour une personne qui se cacherait lors d’une prise d’otage par exemple (car utilisable sans voix).
L'exécutif réticent aux évolutions
En attendant la réponse de la Place Beauvau, qui dispose en théorie d’un délai de deux mois pour revenir vers l’élue, rappelons que le gouvernement avait annoncé début décembre vouloir « pérenniser et compléter les dispositifs d’urgence mis en œuvre le 13 novembre », mais sans rien détailler de concret...
Il y a une dizaine de jours, Bernard Cazeneuve s’est opposé à un amendement du député Luc Belot (PS), qui souhaitait que les opérateurs de téléphonie puissent être contraints d'avertir leurs abonnés présents dans certaines zones de l’imminence d’un attentat ou d’une catastrophe naturelle, par exemple par le biais de textos (voir notre article). Une position plutôt curieuse de la part du locataire de la Place Beauvau, dans la mesure où un rapport sénatorial publié l’année dernière révélait que le ministère de l’Intérieur travaillait d'ores et déjà « à la possibilité d'envoyer un SMS d'alerte à l'ensemble d'une population située sur un territoire menacé par un risque, du seul fait de sa géolocalisation »...
Une députée en appelle à une « réforme numérique » des centres d’appels d’urgence
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Centralisation des appels au niveau national, application pour smartphones...
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L'exécutif réticent aux évolutions
Commentaires (38)
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Abonnez-vousLe 15/03/2016 à 13h50
Centralisation des appels au niveau national, application pour smartphones : La centralisation pourquoi pas, une appli peut-être pour les personnes ne pouvant plus parler ou entendre.
Le 15/03/2016 à 13h52
C’est malheureux quand même ce genre de réponse du ministère … Comme il est dit dans l’article, certains pays l’ont mis en place et la prévention est donc améliorée.
J’ai vécu 9 mois en Russie, et j’ai reçu par SMS de temps à autre des messages de prévention sur les conditions climatiques particulières, basé donc sur la présence sur les antennes cellulaires d’une zone. Ils rappelait les problèmes et donnait des conseils comment agir : “Vent fort à X m/s avec risque de xxx. Nous vous conseillons ce comportement.”
C’est plus agréable cette solution que de le découvrir sur le coup et de te mettre en danger dû à une méconnaissance.
Le 15/03/2016 à 13h55
Le 15/03/2016 à 13h59
Le 15/03/2016 à 14h01
Si, c’est très officiel.
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Le 15/03/2016 à 14h06
Attention, sur autoroute de l’est, exercices militaires, des chars peuvent traverser la chaussée, nous vous conseillons de les éviter.
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Le 15/03/2016 à 14h12
Y compris le conseil n°1: “courez très vite”, et le conseil n°3: “ne courez pas”
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Le 15/03/2016 à 14h16
proposé la création d’une application pour smartphones – particulièrement précieuse pour une personne qui se cacherait lors d’une prise d’otage par exemple (car utilisable sans voix).
qu’est ce qui empeche d’utiliser le protocole USSD? orange le met bien a dispo..et pour avertir l’extérieur, rien n’empeche de passer par le 114, deja a disposition des sourds/malentendants, avec un simple sms (le 114 est un 112 par sms)toujours des idées d’application pour des procédures qui existent déjà..
A) il faut un smartphone, heureusement tout le monde n’en a pas : cela necessiterait un temps considérable pour installer l’appli, se souvenir de son code, retrouver l’appli, vérifier son acces internet, sa loc gps.. les gens mettent dix ans à comprendre comment installer ou ouvrir une appli, meme si la procédure est simple parce qu’ls n’ont _pas_ l’habitude.Donc exit les procédures OSI couche 8..
B) pourquoi ne pas utiliser l’existant, un sms détaillé et précis au 114?de toute facon appli ou sms du moment ou t’arrives a toucher ton tel tu peux prévenir l’exterieur…
C) pourquoi le systeme de commentaires de NXI enleve tous les sauts de ligne à chaque publication de commentaire? on est obligé de repasser derrière pour tout remettre en page..
Le 15/03/2016 à 14h18
Le 15/03/2016 à 14h21
Le 15/03/2016 à 14h23
Le 15/03/2016 à 14h26
Ils sont capable d’avoir notre mail/numéro de téléphone pour les impots mais là, il va leur falloir 5 ans pour se bouger…
" />) et qui regroupe les numéros de téléphone des pompiers/police/samu/sos medecins/samu social etc… sous forme d’icone.
le gouvernement restera un gros dinosaure comme certaines sociétés !
A intégrer dans leur projet, j’ai une appli sur android qui s’appel “urgences” (non pas la série
Car le jour ou vous êtes témoin d’un évènement choquant (même un accident de la route)… le choc est tel que vous risquez d’avoir un “trou de mémoire” sur le numéro d’appel… là au moins pas de soucis.
Le 15/03/2016 à 14h29
Une appli te permet de te prévenir en cas de danger dans la zone dans laquelle tu es, par exemple. On peut imaginer que l’application te donne un lieu ou aller sur une carte, ou d’autres informations du même type.
Une appli te permet aussi de te donner des conseils généraux avant même d’avoir une réponse.
Certes, l’appli ne fonctionnera pas dans tous les cas mais on s’en fout à vrai dire, ça permet de faire infiniment plus que le SMS, et rien n’empêche de garder le 114 pour ceux qui n’ont pas accès à l’appli (tout le monde ne va pas l’installer de toutes façons).
Le 15/03/2016 à 14h32
Hahahahaha :) J’aurai adoré recevoir ce genre de chose
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Plus sérieusement, c’était une histoire de 2 SMS sur 9 mois sur des vents vraiment violents de mémoire. J’en ai retrouvé un et il est en FULL CAPS, signe de dangerosité extrême
Pour le reste, l’application est une bonne idée, car parler dans certaines situations peut être compliqué.
La centralisation aussi, quand on voit le merdier que c’est pour les opérateurs téléphoniques de router les appels d’urgences. Ils sont d’ailleurs responsables si le routing de ces numéros est fait dans le mauvais centre car erreur dans leurs bases ou autre. Des progrès ont été fait par les préfectures, mais ça reste toujours une crainte pour eux.
Le 15/03/2016 à 14h34
Le 15/03/2016 à 16h21
On dirait que ça t’arracherait le bout des doigts de taper que tu admets qu’on pourrait très bien avoir les deux à disposition
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Les amateurs de fiabilité comme toi resteront sur leur SMS, les amateurs de fonctionnalités comme moi resteront sur l’appli et passeront aux SMS en cas de soucis, et puis c’est tout. Tout le monde est content comme ça.
Le 15/03/2016 à 16h22
Le 15/03/2016 à 16h24
Une appli smartphone peut très bien passer par les SMS lorsque le réseau n’est pas disponible.
Quand à la batterie, ça a du sens de se poser la question pour des catastrophes qui font que tu as besoin de secours pendant des jours, par exemple quand tu es enfoui sous des gravats après un tremblement de terre.
Pour le reste des problèmes, peu importe, il suffit que tu aies de la batterie au bon moment. Si tu as oublié de recharger ton 3310 parce que tu ne le fais que tous les 4 jours et que tu as oublié de le faire hier, tu seras tout aussi emmerdé que ton voisin qui a un smartphone qu’il recharge tous les jours mais dont la batterie s’est vidé parce qu’il a joué à Angry birds dans les transports le matin.
Le 15/03/2016 à 16h30
On en a déjà parlé, et j’avais twitté à Xavier l’intérêt d’un article sur NI à propos des #MSGU (Médias sociaux en Gestion d’Urgence):
Wikipedia, déjà utilisée dans de nombreux pays
–> en pseudo SMS, cela peut se faire via la technologie du Cell-Broadcasting:
–> via l’application “Geoloc18_112”, une version béta servant à la géolocalisation est en test avec les SDIS du Var et du Morbihan :http://www.tv83.info/2016/01/28/geoloc18_112-une-application-pour-sauver-des-vie…
Il va bien falloir s’y mettre un jour, n’en déplaisent au Ministère de l’Intérieur et aux opérateurs.
Le 15/03/2016 à 17h14
Le 16/03/2016 à 16h34
Le 16/03/2016 à 16h35
Le 15/03/2016 à 14h39
Le Japon l’utilise pour avertir des séismes.
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Pour l’avoir vécu à Kyoto, ça fonctionne très bien (sauf que dans le cas d’un tremblement de terre ça laisse pas beaucoup de temps pour réagir
Le 15/03/2016 à 14h44
En même temps prévenir les gens c’est une chose, les empêcher de faire n’importe quoi c’en est une autre…
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Il suffit de voir chaque année tous ceux qui sont ensevelis sous des avalanches en faisant du hors piste alors que les alertes étaient au maximum depuis plusieurs jours…
Y’aura toujours des gens qui se croiront invincibles, il y en a plein les cimetières d’ailleurs…
Le 15/03/2016 à 14h47
Le 15/03/2016 à 15h00
Et qu’est-ce qui empêche de passer au SMS si jamais l’appli ne fonctionne pas ?
On n’a pas besoin d’une appli 100% fiable. Si ton appli donne les bons conseils 10% des fois où elle est lancée c’est toujours 10% de ses utilisateurs qui augmenteront leurs chances d’être sauvés, c’est toujours bon à prendre.
Ce que tu dis es vrai si l’appli non fonctionnelle serait contreproductive, c’est à dire pousserait les gens vers le danger si elle ne fonctionne pas, ce qui est faux. L’appli bien pensée peut redirigée automatiquement vers les SMS si elle détecte un dysfonctionnement quelconque.
Le 15/03/2016 à 15h01
Le 15/03/2016 à 15h05
Vous etes en train mourir, tapez 1
Vous etes juste blesser, tapez 2
Un barbu traîne par chez vous, tapez 3
Pour toutes autres renseignements, le temps d’attente est d’environ 3 minutes
Le 15/03/2016 à 15h05
* Utiliser la géolocalisation pour donner des indications, les points de ralliement en cas d’incendie, les zones à éviter en cas d’attaque
* Afficher des images / vidéos pour expliquer quoi faire (par exemple, pour expliquer comment s’occuper d’un blessé à proximité, comme ça s’est produit quand les gens ont fui chez des particuliers pendant les attaques, mais aussi quoi faire en cas d’attaque chimique, en cas d’incendie)
* Utiliser la caméra pour donner des informations supplémentaires aux secours, soit pour localiser, soit pour identifier des victimes
* Permettre de transmettre un certain nombre d’informations préenregistrées, comme par exemple le nom, l’age, le groupe sanguin, mais aussi le degré de formation aux premiers secours, les choses qui peuvent faire gagner de précieuses secondes pendant un appel.
Je suppose qu’en réfléchissant quelques minutes de plus on pourrait trouver d’autres qualités d’une application par rapport à une simple plateforme SMS.
Le 15/03/2016 à 15h06
Dans le cas d’un réseau saturé ou des dysfonctionnements évoqués dans le commentaire qui me répondait, l’application ne donne pas de mauvais conseils, elle n’en donne juste pas. Autrement dit elle n’est pas plus dangereuse que de ne pas avoir l’application du tout.
Le 15/03/2016 à 15h11
Le 15/03/2016 à 15h15
Je suis plutôt d’accord avec toi, j’ajouterais d’ailleurs la difficulté de trouver une appli que l’on utilise casi jamais au milieu d’une centaine d’autres.
Mais lorsque c’est bien fait ça peut quand même être intéressant, pour tes point 1 - 3 - 4 l’appli peut par exemple envoyer l’information par SMS si elle ne reçoit pas d’AR pour l’envoi par internet.
Pour le GPS c’est vrais que parfois ce n’est pas précis, mais en même temps très souvent c’est suffisamment précis et ça évite de taper une adresse (que l’on ne connait pas forcément).
Il suffirait de demander la confirmation de l’adresse, voir d’afficher une carte du quartier (depuis des données en cache par exemple).
Après il faut un peu d’imagination pour voir les avantages qu’auraient ce genre d’appli sur un simple sms, par exemple l’envoi du message pourrait être précédé de 2-3 écrans permettant d’indiquer des informations spécifiques à l’urgence en cours.
Je trouve que c’est un bon compris entre le centre d’appel qui peut se trouver saturé et le sms ou l’on oubliera forcément des informations importantes.
Le 15/03/2016 à 15h19
Le 15/03/2016 à 15h23
Clairement, c’est une bonne idée, espérons qu’ils préviennent lors de l’arrivée du convoi d’un VIPP.
Le 15/03/2016 à 15h31
Il faudrait généraliser le 112, on dirait qu’il y a encore une gueguerre avec le 17, le 18 et autre numéro court ! Parfois même on conseil le numéro de téléphone du commissariat local pour aller plus vite.
Il leur faut déranger un technicien pour connaitre la position GPS d’un appel ! Dire qu’on leur interdit l’accès à la localisation des appels pour des raisons de vie privé, et de l’autre on vote la #loiRance. On voit quelle est la priorité des politiques.
Les pompiers disent que l’ on peut signaler une pierre sur la chaussé qui pourrait être dangereuse pour la circulation. Mais qui prend le temps d’appeler pour ça, alors qu’une photo en MMS géolocalisé envoyé au 112, pourrait faire l’affaire. Par contre, il faut l’outil derrière pour faire le trie.
Et avec tout cela, il n’y a pas encore besoin d’application spécifique.
Le 15/03/2016 à 15h54
Le 15/03/2016 à 15h55
Le 15/03/2016 à 15h58