Box 8 et « 2 Gb/s partagés » : SFR précise les conditions de son offre et… se mélange les pinceaux
Une marque de fabrique !
Sans crier gare, SFR a changé le tarif de sa Box 8, qui propose désormais « jusqu’à 2 Gb/s partagés » sur ses offres fibre (FTTH). Mais les conditions étaient assez floues, notamment vis-à-vis de la marque RED. Nous avons donc plongé dans le détail des nouveaux forfaits mis en ligne cette semaine et obtenu des réponses du FAI.
Six mois seulement après le lancement de sa Box 8, SFR augmente son prix pour l’ensemble de ses nouveaux clients et n’y va pas avec le dos de la cuillère : le tarif passe en effet de 5 à 7 euros par mois, soit 40 % de hausse tout de même. Une pratique qui n'étonnera pas les habitués de la marque au carré rouge, qui n'en est pas à son coup d'essai.
Bien entendu, SFR n’a pas annoncé ce changement officiellement, ni publié le moindre communiqué sur le sujet. La société a simplement mis à jour la page de son site dédiée à la Box 8 dans la journée de mardi. Les fiches d’information standardisées (FIS) ont, elles, été modifiées hier. Nous avions alors posé des questions au FAI qui nous a finalement répondu ce midi.
Nous y voyons donc un peu plus clair dans les changements apportés, qui ne concernent finalement pas que les clients fibre. Mais certaines zones d’ombres demeurent, notamment concernant l'apparition d'un débit de 2 Gb/s chez RED by SFR.
La Box 8 accélérateur de débit... pour 2 euros de plus
Comme nous l’avons déjà expliqué, souscrire à l'option Box 8 permet maintenant d’atteindre « une vitesse de téléchargement jusqu'à 2 Gb/s partagés (soit 1 Gb/s par équipement) et 500 Mb/s d’envoi ». Pour cela il faut être éligible à la fibre optique (FTTH, la vraie)... et c'est tout. Un changement d'importance dans l'offre de SFR.
Car pour rappel, jusqu'à maintenant le débit dépendait de l'éligibilité et du forfait choisi. En FTTH, on avait droit à 400 Mb/s symétriques (SFR Fibre) ou à 1 Gb/s en téléchargement et 400 Mb/s en upload (Fibre Power/Premium). Désormais, c'est la même chose (avec un passage de 400 Mb/s à 500 Mb/s), mais l'option Box 8 permet d'outrepasser ces limites.
C'est ce que reflètent les FIS, ce qui nous a été confirmé par le service presse du FAI : « ce débit de 2 Gb/s descendant est conditionné à l'option SFR Box 8 et compatible avec toutes les offres fibres (SFR Fibre, SFR Fibre Power, SFR Fibre Premium) ».
L’abonnement de base SFR Fibre avec la Box 8 passe alors à 45 euros par mois (38 euros + 7 euros pour la Box 8), hors promotion la première année… soit exactement le même prix que SFR Fibre Power avec un débit de 1 Gb/s. Ce dernier inclut en plus les appels illimités vers les mobiles en France, une quarantaine de chaînes supplémentaire et passe de 10 à 100 Go sur SFR Cloud. Il faudra débourser 53 euros par mois (hors promotion) pour doubler le débit de SFR Fibre Power.
Enfin, SFR Fibre Premium grimpe pour sa part à 60 euros par mois avec la Box 8, toujours hors promotion, là encore avec « 2 Gb/s partagés » et des services supplémentaires : appels en Europe, Internet Partout 30 Go par mois, pack SFR Sécurité+ Password et un service client technique 24/7.
Pour le reste, aucun changement : les boîtiers sont les mêmes que précédemment, avec des fonctionnalités et des caractéristiques techniques identiques. C'est un peu comme si SFR avait ajouté une option « Debit Boost » obligatoire à 2 euros par mois... payée par tous les clients ayant choisi la Box 8, mais ne bénéficiant qu'à certains d'entre eux.
Cachez ce « 2 Gb/s » que je ne saurais voir
Autre point surprenant, SFR ne met pas franchement en avant la hausse de débit proposée par la Box 8. Si un bandeau annonce bien « jusqu’à 2 Gb/s partagés » sur la page regroupant les offres, il n’en est plus jamais fait mention par la suite.
Quelle que soit l’offre FTTH sélectionnée, la Box 8 est à chaque fois proposée en option, avec les fonctionnalités suivantes mises en avant : « WiFi 6, Image 4K HDR Dolby Vision, Audio compatible Dolby Atmos et Assistant vocal intégré », pas un mot sur les 2 Gb/s. Même dans le récapitulatif de votre panier, un choix pour le moins étrange.
Il semblerait que le site de SFR ne soit pas encore totalement adapté à cette nouvelle option.
Le débit du câble peut parfois doubler
À y regarder de plus près dans la brochure tarifaire, on remarque que l’option Box 8 permet également d’augmenter les débits de l’offre SFR THD (FTTLA, avec terminaison coaxiale) : au lieu de 500 Mb/s en téléchargement et 50 Mb/s en upload, on passe à 1 Gb/s et 100 Mb/s (toujours en fonction de votre éligibilité).
Mais une telle amélioration ne concerne que cette offre qui est la moins chère. En effet, THD Power et THD Premium sont déjà à 1 Gb/s et 100 Mb/s. L’option est néanmoins facturée 7 euros par mois dans tous les cas. Et on ne parle même pas des offres en xDSL : l’augmentation de 2 euros par mois se fait sans aucune contrepartie supplémentaire, quelle que soit l’offre. La Box 8 est simplement facturée 7 euros par mois, alors qu’elle était à 5 euros auparavant.
Interrogée sur le cas des anciens abonnés, le service presse de SFR nous confirme que rien ne change : « Les clients qui disposaient déjà de l’option SFR Box 8 restent sur l’ancienne formule de l’option (ancien débit et ancien prix) ». L’offre est pour rappel sans engagement, ils peuvent donc la résilier quand ils le souhaitent.
Et chez RED ? Même SFR ne s’y retrouve pas …
La Box 8 n’a jamais été proposée aux clients RED by SFR, mais quelle ne fut pas notre surprise cette semaine lors d’un test d’éligibilité de voir apparaître une mention « débit jusqu’à 2 Gb/s » en téléchargement avec l’option Débit Plus. Il n’est même pas indiqué que les 2 Gb/s sont « partagés » et limités à « 1 Gb/s par équipement ».
SFR aura-t-il changé d'avis ou de modem ? Dans tous les cas, il n’est pas possible de prendre la Box 8 lors d’un abonnement à RED by SFR, l’option n’étant tout simplement pas proposée. De même, les anciens clients ne peuvent pas la demander (nous avons tenté sur une de nos lignes de test en fibre chez RED by SFR).
Une fois n’est pas coutume (voir ici ou là), le service presse du FAI semble en déphasage avec les informations données par son site. Interrogé sur cette mention, il nous a répondu que « l’option débit plus RED by SFR ne fait à aucun moment mention de 2 Gb/s ». Après l'envoi d'une capture, il nous a remercié de l'information et promis de se renseigner.
Nous avons tenté notre chance avec le service technique et commercial en tant qu’ancien ou nouvel abonné, sans plus de succès : les équipes ne semblent pas savoir que « Débit Plus » indique 2 Gb/s, ni comment faire pour en profiter. Il semble dans tous les cas y avoir que peu de chance de profiter d’un tel débit pour le moment.
Pourtant les 2 Gb/s sont largement plus mis en avant sur le site de RED by SFR que sur celui de SFR, alors que les clients RED ne peuvent (pour le moment ?) pas en profiter. Une logique qui nous échappe...
Commentaires (17)
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Abonnez-vousLe 13/02/2020 à 17h31
Si “partagé”, c’est avec 10 voisins, ça réduit grandement l’intérêt de tels débits. Surtout en upload.
Le 13/02/2020 à 17h45
Non, c’est partagé entre les différents appareils du foyer, aucun port LAN ne dépassant 1 Gb/s. Comme pour la nouvelle offre Livebox en somme
Le 13/02/2020 à 17h50
C’est 2gb/s partagés entre les équipements connectés à ta box (1gb/s max par appareil). SFR ne parle pas ici de la répartition de charge sur les fibres qui passent dans ton quartier/immeuble.
Edit : devancé par David
Le 13/02/2020 à 19h04
Cool. Merci de la confirmation !
Le 13/02/2020 à 20h26
Pour Red/SFR et la box plus, l’ONT est externe à la box, et connectée à la box par un port RJ45 à 1 Gb/s. En aucun cas, même le débit cumulé de 10 appareils dans un même foyer ne peut dépasser 1 Gb/s.
Promettre “jusquà” 2 Gb/s, c’est donc une offre mensongère, qui est susceptible de causer bien des ennuis à SFR. En cas de procès, et les associations de consommateur veillent, ils sont sûr de perdre. De même, alors qu’ils sont déjà dans le viseur de l’ARCEP pour d’autres sujets (hausse des prix de gros en AMII par exemple), ils risquent un gros rappel à l’ordre.
On peut penser que c’est une erreur, due à des lancements précipités des nouvelles offres, et donc il est probable que ces offres soient corrigées dans les prochains jours.
Le 13/02/2020 à 20h56
Ce 2 gbps chez RED ça sent le fail … À mon avis le message qui affiche le débit maximal après avoir fait le test d’éligibilité est le même chez SFR et RED. Par contre ça n’explique pas pourquoi on le retrouve plus tard dans le récap.
Le 13/02/2020 à 21h47
Au fait, qu’en est-il pour la compatibilité IPv6 chez SFR ? En particulier pour la délégation de préfixe, qui semble être nécessaire pour une “vraie” connexion Internet, et que font certaines Freebox, mais pas les Livebox 4 et 5 ?
Le 14/02/2020 à 03h51
Le 14/02/2020 à 07h24
Je n’exclus pas ce genre de motivation. Mais en tout cas, SFR risque de se faire imposer le retrait de cette mention par un tribunal et par l’ARCEP, avec à la clé probablement une amende et l’obligation d’afficher la décision en première page de son site.
Pas très rentable comme pratique marketing, et pas terrible pour une image de marque déjà très écornée.
Le 14/02/2020 à 08h24
Mais oui c’est clair !
Le marketing SFR il est géré par Eddy Malou xD
Le 14/02/2020 à 09h35
d’abord le marketing, ensuite la technique. ce sera de la faute du réseau et des techos si ça ne fonctionne pas.
Le 14/02/2020 à 18h47
Le 15/02/2020 à 10h19
Il fut un temps où Free promettait des débits un peu trop mirifiques, en ADSL, sans tenir trop compte de la distance. Il avait été rappelé à l’ordre par l’ARCEP. C’est pour cela par exemple qu’Orange a longtemps indiqué dans ses offres fibres “jusqu’à 500 Mb/s en réception”, alors que l’on atteignait couramment 900 Mb/s.
Pour le rétropédalage, rappelons que Free, après avoir “offert” (via réductions couplées et gain sur la TVA) l’option Youboox, et promis qu’elle serait désactivée par défaut à la fin de l’offre, le 1er Février, avait annoncé en Décembre que non, elle serait activée par défaut après le 1er Février, avec un coût de 1 €/abonné/mois. Et en Février, ils ont finalement annoncé qu’ils renonçaient à cette activation forcée (mais option que l’on pouvait désactiver). Ils ont peut-être effectivement eu peur de la mauvaise publicité de telles pratiques commerciales, en plus d’un jeu sur la TVA, qui risque d’être retoqué un de ces jours par Bercy.
Le 16/02/2020 à 03h09
Merci du rappel, j’avais oublié ce …truc.
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J’ai reçu 2 e-mails à ce sujet, le dernier dit “Devant le succès rencontré par l’offre Youboox One, nous avons décidé de vous faire bénéficier automatiquement de ce service…”
Ben voyons, devant le succès de Warcraft III Reforged, ils veulent pas me le vendre automatiquement, aussi ?
Et plus loin : “… Pour ne pas profiter de cette offre, cliquez-ici.”
Je clique sur rien. Ces e-mails puent le fishing.
Apparemment ça n’en est pas. En fait c’est pire.
J’ai par reçu celui qui est sensé dire que c’était une blague, qu’ils ont confondu avec le 1er avril.
S’ils s’avisent de me prélevé ne serais qu’un centime de plus que d’habitude. Ils vont pas me garder longtemps comme client.
Comme Mozilla, Free ferai bien de faire le ménage parmi ses marketeux merdeux.
Faut qu’ils arrêtent de les débaucher de chez SFR… je vois que ça comme explication… ou peut-être de banques ?
L’art de s’attirer la “sympathie” de ses propres clients, afin qu’ils déconseilles leurs parents et amis de venir
Avec leurs pratiques géniales, ils me proposeraient un service qui pourrai m’intéresser, je le fuirai comme la peste de peur qu’il y ai une arnaque que je n’ai pas vue.
Le 16/02/2020 à 09h14
Personnellement, pour le 2eme mail Youboox, je ne l’ai pas reçu non plus, car j’avais désactivé l’option depuis longtemps.
Sinon, tes propos confirment ce que je disais, ce genre de pratiques est une très mauvaise publicité pour les opérateurs qui les pratiquent, et donc pas forcément rentables… Il est clair que cela entraine une certaine méfiance dans les offres proposées.
Je viens de voir un post sur un autre site disant que l’indication “jusqu’à 2 Gb/s” avait disparu du site Red. Si certains peuvent vérifier ? Chez moi, c’est toujours le câble qui est proposé, alors que je suis en FTTH chez Free.
Le 16/02/2020 à 14h10
J’ai testé RED à côté de chez moi, sur le site ça dit débit plus offert, jusqu’à 1 Gbps descendant et 500 Mbps remontant.
Chez toi, peut-être que le FTTH n’est pas disponible via SFR, ou que le Câble est plus amplement mis en avant (ça peut arriver).
Le 16/02/2020 à 15h23
Effectivement, je suis aux Ulis, une ZTD déployée par Free il y a 10 ans, quand Free prétendait encore déployer la France entière par lui-même. La mutualisation se fait au NRO (PMGC pour Point de Mutualisation de Grande Capacité). Jusqu’ici SFR ne venait pas encore sur ce genre de PM, d’autant plus que le câble est présent (d’ailleurs des voisins pensent qu’ils ont la fibre cher SFR !). Ni Bouygues d’ailleurs, puisqu’en ZTD, ils ont un accord, pour que ce soit SFR qui raccorde les bâtiments pour le compte de Bouygues Telecom. Je ne suis éligible autrement en FTTH que chez Orange.