Mise à jour du 10 décembre 2024 : ajout du montant de l'intégration de Chat GPT et des estimations précises réalisées par la mairie d'Arcachon de son coût d'usage.

Le maire de la ville d’Arcachon en est visiblement très fier : d’après la page dédiée du site de la ville, c’est lui, Yves Foulon, qui a « souhaité mettre à disposition un module permettant d’accéder à ChatGPT gratuitement » aux habitants de sa commune. « Une première en France », s’est-il félicité auprès d’Actu Bordeaux.

Le module ? Un accès à ChatGPT-4o premium, accessible gratuitement depuis le site de la ville. Quand l’abonnement individuel coûte 24 euros par mois pour les usagers individuels, l’offre a de quoi plaire. Et, de fait, elle semble avoir du succès : le 16 octobre, quand les équipes de la mairie ont présenté l’outil, l’auditorium du MA.AT a fait salle comble, rapporte Sud-ouest.

« Le matin, 500 personnes sont venues, mais l’auditorium ne fait que 200 places », confirme à Next le conseiller municipal Maxime Girardet. Il a donc fallu organiser une seconde réunion, l’après-midi, « où de nouveau, c’était plein ».

Animées par Nicolas Babin, entrepreneur et consultant en innovation technologique, Frédéric Ruault, photographe fraîchement spécialisé en IA, le maire Yves Foulon et Maxime Girardet, pentester chez Advens, les deux présentations devaient répondre à une question simple : « Vous avez accès à un nouvel outil numérique, comment l’utiliser ? »

Deux cas d'usage

« On a présenté deux principaux cas d’usage, détaille Maxime Girardet : un usage classique, plutôt encyclopédique, où on pose des questions sur des choses de la vie quotidienne, des choses historiques, de l’invention… Par exemple, on a discuté avec des personnes âgées qui aiment cuisiner, de la possibilité de demander des recettes de cuisine à ChatGPT. »

L’autre usage est plus purement pratique : « On a entraîné ChatGPT pour en faire un expert de la ville d’Arcachon. » Le magazine municipal, le guide des animations… « Tous les documents que les Arcachonnais reçoivent en papier ou en ligne sont intégrés par la machine ».

Rappelant que plus de 60 % de la population locale a plus de 60 ans, Maxime Girardet explique qu’un des buts de l’opération est de « permettre même à ceux qui sont très peu à l’aise avec le numérique d’avoir des informations facilement ».

Sensibilisation aux erreurs de ChatGPT

Next s’inquiète des incohérences de la machine, connue pour son manque de pertinence en matière d’information, et qui fournit suffisamment de recettes improbables pour occuper des tas de youtubeurs (parfois pour des résultats de qualité).

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« Pendant la conférence, on a montré des exemples de choses qui pouvaient mal se passer, indique le conseiller municipal. On a expliqué que lorsque la machine ne savait pas répondre, elle avait tendance à inventer, qu’il fallait vérifier ses propos avec d’autres sources, que ça n’était pas parce que c’est très bien rédigé que c’est nécessairement vrai. »

Et de souligner la présence des phrases « Veuillez noter que les réponses de ce chatbot ne sont pas toujours fiables. Il est recommandé de les vérifier et de les utiliser avec discernement » sous la fenêtre de discussion avec la machine.

Clés d’accès low tech

Outre avoir été expliqués lors des réunions de présentation, les risques de mésinformation liés à ChatGPT sont répétés aux usagers dans les maisons de quartier, lorsque les habitants viennent y chercher leurs clés d’accès, souligne Maxime Girardet. 


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Car pour fournir les codes d’accès au module d’OpenAI, Arcachon a misé sur une procédure low tech : qu'ils y possèdent une résidence principale ou secondaire, Arcachonnais et Archonnaises doivent se déplacer, justificatif de domicile en poche, pour demander leur code. « C’est un élément de sécurité physique, qui permet de vérifier que les codes sont bien fournis aux bonnes personnes, détaille le conseiller municipal. Cela permet une vérification humaine à un instant T, puisque la ville n’enregistre pas quelle personne a accès à quel code. »

Une fois la clé d’accès obtenue, la seule vérification que se réserve la ville d’Arcachon concerne les indicateurs d’usage. « Si quelqu’un partage le code avec d’autres personnes, et que cela crée une sur-utilisation, on le verra et on pourra le bloquer. »

Comme il souligne que l’accès premium à ChatGPT-4o autorise l'envoi de documents ou de photos pour les faire analyser par le robot, Maxime Girardet assure que ces échanges permettent aussi de rappeler aux usagers que les éléments qu’ils partagent sont traités par OpenAI.

Un « beau cadeau » aux frais du contribuable

Pour les curieux, le service fourni par la ville a de quoi séduire. Mais rapporté à la population d’Arcachon – plus de 11 000 personnes en 2021 selon l’Insee –, il y a de quoi s’inquiéter pour la facture. Si Sud-Ouest parle de « beau cadeau », Maxime Girardet confirme que c’est l’argent public qui finance l’opération, pour un montant susceptible d’évoluer à mesure que l’usage des Arcachonnais est estimé.

En pratique, SmartFire, l’agence de développement du site d’Arcachon, a été missionnée pour construire le module à partir d’AI Engine, « un plug-in open source », et l’adapter à sa charte graphique, pour un montant de 9 240 € TTC, selon le bon de commande (.pdf) récupéré via une demande d'accès aux documents administratifs de Mario Restuccia. En termes de modèle de langage, Maxime Girardet indique : « On a choisi GPT, car c’est le plus abouti aujourd’hui, mais demain, peut-être que Mistral ou Claude [développé par Anthropic, ndlr] seront meilleurs. C’est pourquoi nous avons axé notre développement pour le rendre évolutif, pour qu’en quelques clics, on puisse passer d’un fournisseur à l’autre, sans que ça change quoi que ce soit pour les Arcachonnais. ».

Dans un tel cas de figure, la tarification proposée par OpenAI ne fonctionne pas en fonction de l’utilisateur, mais en nombre de tokens. « On paie en fonction de l’usage », résume Maxime Girardet, pour un budget qu’il estime « quelque part entre 400 à 500 euros par mois, pour un usage classique, de bon père de famille, on va dire ». La mairie ne s’attend pas à ce que tous les habitants testent l’outil et le budget pourra être réévalué au fil du temps. En août 2024, elle estimait (.pdf) que le coût d'usage du service pourrait varier entre 230 € et 742 € par mois.

« On arrive à avoir des prix avec le volume, insiste-t-il. Ça n’est pas énorme à l’échelle de la ville, et puis on estime que ça vaut le coup : ça apporte un vrai service, en termes de vulgarisation comme d’accompagnement. » Quant à l’entraînement du chatbot conversationnel sur les informations de la ville, il est assuré par le service de communication de la mairie d’Arcachon.

Arcachon réfléchit à de futurs usages

Qu’est-ce qui permettra d’évaluer une forme de réussite du projet ? Pour Maxime Girardet, « si au moins 500 personnes, c’est-à-dire à peu près autant que de gens présents le 16 octobre, le testent pour poser 3 - 4 questions, ce sera déjà positif. » Le futur dira si Aracachon parvient à épuiser le quota de tokens qu’elle a prévu pour le mois d’octobre.

À terme, la ville réfléchit à d’autres usages d’intelligence artificielle. Il y a eu des demandes de génération d’images, rapporte son conseiller municipal, « mais c’est huit fois plus cher ». Surtout, la mairie réfléchit à des usages pour ses agents, « pour essayer d’automatiser certaines tâches répétitives et peu intéressantes comme du classement de données, ou pour rendre les démarches administratives plus rapides pour les usagers ».