Ha ben merde, j’avais zappé l’info du rachat de Materiel.net, ça fait bien chier :s

 Au moins c'est pas RDC et autres Cdiscount, mais LDLC ça reste le site auparavant de référence qui a nettement chuté niveau qualité de service : SAV complètement aux fraises, rajout automatique (et parfaitement illégal) de compléments de garantie dans le panier des utilisateurs, emballage de très mauvaise qualité (un gros problème pour tout les produits fragiles comme les HDDs - et c'est récurrent, sur plusieurs commandes, même après des signalements systématiques). Le seul truc qui n'a pas encore complètement dégringolé c'est la qualité des produits, mais ils ont de plus en plus recours à des fournisseurs de mauvaise qualité donc ça ne va pas durer.       

 Ha il est loin le temps où HFR et LDLC étaient de vrais coupins... Maintenant c'est un couple marié par l'argent, avec autocensure exigée et interdiction de sortir du topic dédié. Tout fout l'camp ma pôv dame !       

 Et que vont devenir les configs de canard (Ducky & co) ? HFR a ses propres configs et je vois mal CPC renvoyer ses lecteurs vers le LDLC d'aujourd'hui...       

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 Sinon concernant les magasins physiques, c'est utile pour 2 choses :       


         


       


 1 - Livraison en magasin, ce qui permet de limiter :       


       


 a) Les dégradations lors du transport sur le dernier kilomètre.       


       


 b) Les dégradations lors de la mise en boîte au lettre (écrasement) ou remise du colis (au 5e paquet jeté dans le buisson du jardin j'ai compris - points bonus quand il pleut des cordes).       


       


 c) Les refus de livrer (le livreur prépare le bon de passage à l'avance et le met directement dans la BAL et se barre tout de suite), ce qui rajoute un délai de 24h (le temps que le colis soit stocké au centre de tri le plus proche) et oblige à faire la queue 30+ minutes pour le retirer (La Poste) ou à faire une requête pour une seconde tentative de livraison sur une plateforme en ligne sans arrêt indisponible (UPS & consorts).       


       


 d) Les vols par les livreurs, qui de toute façon se feront virer au bout de 6 mois et/ou abandonneront du fait des conditions de travail désastreuses.       

 Cela concerne toutes les boîtes de livraison (La Poste, UPS, etc) vu que c'est tout le secteur qui fait la même connerie : augmentation aveugle de la charge de travail, management par le stress (indicateurs et harcèlement), précarisation des    employés (aucune garantie de rester dans la boîte sur les 12 prochains mois, même en cas de travail bien effectué).       

 Au bout d'un moment on en a marre, on arrête de croire que les signalements vont changer quoique ce soit, et on se fait livrer soit en magasin soit en relais colis : au moins on paye le prix correspondant au service rendu, on choisit le lieu de récupération et les horaires, et il y a rarement une file d'attente de 2 km.       

 Les vols sont très rare vu que la survie commerciale du magasin dépend de sa réputation locale (contrairement à l'entreprise de livraison qui possède une position dominante de fait à l'échelle nationale/européenne).       

Et si le colis s’est fait défoncer la caboche durant le transport, on peut faire un constat sur place avec un employé non lié à l’entreprise de transport (= soit un employé du web marchand, soit un employé du magasin faisant relais colis), ce qui évite les contestations automatiques des prestataires de transport.

       


 2 - Un contact humain pour authentifier la remise des colis, tout comme le dépôt pour retour SAV : ça évite les contestations en cas d'égarement/perte lors du transport.       

 C'est tout bête mais on peut vérifier le contenu du colis sur place (les caméras de surveillance peuvent prouver la simultanéité de la collecte et de toute contestation - la suppression des vidéos pouvant être difficilement justifiable devant le juge), tandis que la remise d'un produit remballé pour SAV est enregistré sur place et s'accompagne quasiment toujours d'un récépissé pour le déposant.       

 Bref tout le monde y gagne : on réduit fortement l'aléa causé par l'entreprise de livraison, et la délivrance du produit (tout comme son retour après-vente) se fait en présence simultanée des deux parties au contrat.       

 PS : la livraison à domicile reste encore pertinente pour les produits de faible valeur et de petite taille (un bouquin format poche, une souris ou clé usb).