La mise à jour 9.3.2 d’iOS pose problème à un certain nombre d’utilisateurs de l’iPad Pro 9,7 pouces. Apple a fini par retirer du téléchargement le système durant le week-end pour cet appareil, en attendant de remédier au souci.
La sortie de la mise à jour 9.3.2 d’iOS est passée relativement inaperçue la semaine dernière. Il faut dire qu’en dehors de quelques menus changements, la nouvelle version du système mobile ne chamboulait pas les habitudes, révision mineure oblige. Cependant, comme nous l’avions signalé, les possesseurs du récent iPad Pro 9,7 pouces pouvaient tomber sur un os conséquent.
Apple supprime la mise à jour pour iPad concernés
Des clients ont rapporté en effet que leur tablette toute neuve pouvait se bloquer complètement. Il s’agissait d’une erreur 56, rendant l’appareil inopérant. L’iPad réclame alors le branchement à un ordinateur pour être géré par iTunes, mais l’opération ne donne aucun résultat. Sur Twitter, les cas se sont manifestés, même si – comme souvent dans ce genre de situation – cela semblait toucher une minorité.
Apple a réagi vendredi soir en supprimant la mise à jour 9.3.2 pour les iPad Pro 9,7 pouces. Une réaction cependant assez tardive puisqu’il aura fallu pas moins de quatre jours entiers avant que la firme ne se décide à stopper la diffusion, d’autant qu’aucune solution n’a depuis été avancée. Plusieurs utilisateurs ont cependant indiqué sur Twitter notamment qu’une prise de contact avec le service client avait permis de mettre en place un échange.
En attendant, Apple a confirmé à iMore qu’un correctif était en développement : « Nous travaillons sur une solution pour le problème touchant un petit nombre d’iPad qui reçoivent un message d’erreur quand ils essayent de mettre à jour le logiciel. Nous diffuserons un correctif aussi rapidement que possible ».
De la confiance dans les mises à jour
Même si iOS 9.3.2 ne « brique » qu’un petit nombre d’iPad, le problème vient frapper le dernier produit lancé par la firme. Ce type d’incident n’est guère reluisant pour l’image et érode la confiance du client, tant sur les nouveaux produits que sur les mises à jour. Or, ce dernier point est crucial puisqu’il garantit aussi bien une faible fragmentation – dont peut se vanter Apple jusqu’ici – qu’une correction des failles de sécurité.
On notera également que ce n’est malheureusement pas la première fois qu’une mise à jour à d’iOS s’en prend aux derniers appareils lancés par Cupertino. On se souvient que le lancement des iPhone 6 et 6 Plus avait été largement entaché par la publication d’iOS 8.0.1, qui coupait non seulement la reconnaissance des empreintes digitales sur TouchID, mais les rendait également incapables de se connecter aux réseaux cellulaires.
En attendant, ceux qui sont touchés par le problème sont invités à prendre contact avec le service client. Notez qu’on ne parle ici que du modèle 9,7 pouces, la version 12,9 pouces n’étant pas concernée.
Commentaires (30)
Une mise à jour qui “brique” des iPad, solution? Echange obligatoire… waouuu merci Apple de cette innovation privant les clients de leur tablette pendant plusieurs jours/semaines (et entrainant la perte de données si pas icloud).
Quand j’affirme qu’Apple n’est plus ce qu’il était, les fanboys me sautent dessus… je suis toujours un apple user mais pas fanboy au point d’être aveuglé.
Un peu, mais j’avoue pas, continue tes coups de fouets stp.
" />
Ah, j’ai bien fait de pas faire cette màj, je me suis dit “Encore une màj pourrie de chez Apple”. Fanboy de la première heure, j’attends que mon Mac Pro lache, que mon iPhone, mes iPad, mes bornes et tout ça lachent et j’arrête Apple. Et comme je suis un vieux schnock, j’acheterais plus leur matos parce il est couleur rose dorée ou tendance.
Tim Cook + Jony Ive = misère pour les amoureux du bon matériel et du bon soft.
Et moi qui me disais que j’allais surement arrêter d’acheter des smartphone Microsoft vu les problèmes sur les 950 et 950 XL (si si, il y a ENCORE des reboots journaliers, contrairement à ce que certains voudraient mefaire croire…)…
Si Apple fait de la merde, que Microsoft fait de la merde, et qu’Android souffre d’une fragmentation délirante avec enormement de téléphones bas de gamme, que reste t il ?
Qui fait encore du haut de gamme QUI MARCHE finalement ?
Ces psychologique…
Tu as un lien ?
Dommage que les nexus soient un peu cher.
S’il y avait une gamme avec 3 modèles: bas, moyen et haut de gamme chez google, il n’y aurait plus aucune raison d’aller voir ailleurs jusqu’à ce que les autres aient enfin un support digne de ce nom et ne stoppent pas les mises à jours après 18 mois comme le fait Samsung. (et pour le bas de gamme c’est souvent 0 mises à jour!)
Google a déjà amorcé cette tendance avec le 5x et 6p mais ils sont un peu chers. Il ne manque qu’un produit d’appel et avoir un tarif un peu plus raisonnable.
Les Moto G/X ?
le seul truc qui m’attire chez Google, c’est la possibilité de retourner squatter le forum XDA comme au bon vieux temps de windows mobile !
Sur android la killer app c’est le module xposed, avec ca tu peux toute faire, ignorer l’encryption obligatoire de ta boite, ignorer les pub, changer tout et n’importe quoi
Alors forcément c’est pour les bricoleurs mais impossible de prendre autre chose a cause de ca
Patience, le Surface Phone arrive en 2017 :)
c’est long :(
mon 930 commence à bien en chier, il a beaucoup souffert !
C’était facile de se foutre de la gueule de Microsoft et de ses mises à jour hasardeuses quand Apple n’avait qu’une petite dizaine de références à supporter.
Maintenant qu’il y des Pad/Pod/Phones, des AIR, des PRO, des S, des book et tutti quanti , c’est tout de suite plus délicats à gérer.
Je comprends ce que tu veux dire, mais j’ai absolument pas l’impression qu’un quelconque fabricant prenne en compte ses entrées de gamme ou vieux smartphones dans ses choix d’évolutions logicielles.
Dans le cas d’Android, ça devient paradoxalement un inconvénient d’être mis à jour, car à un moment, beaucoup de vieux smartphones continuent de recevoir des mises à jour de composants/applications à en devenir lents et inutilisables ! Les utilisateurs se retrouvent poussés à changer leur terminal au final (pourtant chaque mise à jour logicielle promet perfs et autonomie en hausse ^^).
Et c’est à ce moment - stratégique - que suivant l’expérience utilisateur du mobile, l’acquéreur repartira sur la même marque ou non.
De mon expérience perso (entourage), pour ce qu’elle vaut : absolument, rigoureusement, TOUS les utilisateurs de smartphones entrée de gamme, qui se retrouvent déçus à plus ou moins court terme, changent de fabricant ou au moins de gamme ! Le nombre de fois où j’ai entendu “Android c’est de la m#&de, IOS c’est bien mieux” alors qu’ils sont passés d’un Wiko à 80€ à un iPhone 10x plus cher… Idem pour du Windows Phone, alors que les flagships sur cet OS ont toutes les qualités requises pour en faire un terminal de choix.
Toujours suivant mon expérience perso (entourage), si l’utilisateur vient d’un smartphone haut de gamme, quel que soit le fabricant/l’éditeur de l’OS, alors le piège se referme : les habitudes sont prises, vu que les perfs et le support permettent une expérience digne de ce nom sur le moyen/long terme, et lorsque le smartphone n’est plus supporté, le remplacement se fait dans la même crèmerie (en dépit de la dégradation de cette dernière par moments).
On sait quels ipad pro 9.7 sont touchés ?
Tous ? Que les wifi ou cellular ? D’une version antérieur précise ?
ah ah je pensais la meme chose…
Je plussoie
Steve reviens stp ! c’est plus possible là 
" />
Brick different
" />
oui effectivement, le problème c’est peut être qu’une fois qu’on a pris du haut de gamme (ou meme du moyen gamme) on a du mal à trouver son bonheur…
en tout cas je me sens bien bloqué car tous les smartphones sur android me parraissent fades… après y’en a tellement, j’ai pas tout vu non plus !
J’ai eu beaucoup de téléphone, iPhone, lumia et android
En ce moment j’ai le s7 edge et je dois dire que ce téléphone envoie quand même du bois
Et je suis passé d’un note 4 au s7 donc j’avais pas un vieux bouzin