Spotify y est allé un peu fort avec la promotion du nouvel album de Drake il y a quelques jours. L’interface principale a en effet été inondée de portraits du chanteur, mettant en avant le nouvel album, les anciens, des titres et allant jusqu’à l’afficher dans des playlists sans aucun lien.
Le 29 juin particulièrement, le phénomène était très marqué. À tel point qu’une partie des utilisateurs Premium a exprimé son net mécontentement, souvent sous forme humoristique. Point central, le fait qu’ils avaient payé et que la promotion ressemblait trop à une publicité massive.
Dans un fil Reddit, un utilisateur a cependant publié une capture montrant une conversation avec le service client de Spotify. Faisant valoir qu’il avait payé pour être débarrassé des publicités, il faisait part de sa déception. Le service lui aurait alors remboursé un mois d’abonnement. D’autres indiquent dans le même fil avoir reçu eux aussi un remboursement.
Il n’existait pas de cas recensé d’un remboursement chez Spotify, et l’information reste à prendre au conditionnel. Il ne serait pas étonnant cependant que l’entreprise y ait eu recours : les dégâts sur l’image sont bien réels.
L’abonnement Premium est vendu comme une liberté de personnalisation, le service devant obéir aux habitudes de l’utilisateur. Les recommandations sont discrètes et se veulent variées. On peut donc comprendre que l’utilisateur éprouve un certain malaise à voir un artiste unique les envahir.
Bien que Spotify n’ait pas communiqué sur cet incident (uniquement sur le succès du nouvel album), on imagine que la colère de ces utilisateurs servira de leçon. Ce genre de faux-pas peut rapidement balayer la confiance de l’utilisateur.
Commentaires (5)
#1
Spotify n’est clairement pas une bonne source de découvertes, ni un bon prescripteur. Je m’en sers que comme une médiathèque et je fuis la page d’accueil comme la peste.
#2
C’est bien la peine pour l’utilisateur de nourrir régulièrement l’algorithme en cliquant sur ce qu’on aime et ce qu’on n’aime pas. L’automatisation par algorithme dans toute sa splendeur…
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NB: ça me fait penser que Youtube m’affiche régulièrement une fenêtre popup-in dans le coin gauche de la page web pour m’inciter à souscrire à “Youtube Premium”
#3
Ah tiens, je suis abonné, je n’ai rien remarqué de spécial sur l’interface de l’appli, zut j’aurais pu avoir un mois gratuit
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#4
J’avoue que y avait du Drake partout c’est louche et clairement chiant ….
#5
Même en premium, il n’est pas possible de ne pas partager ce qu’on écoute avec ses “amis”.