Trucifix a écrit :



Que vaut Sosh? Je viens de m’abonner à la fibre Orange mais j’ai le droit de rétraction. Je sais que Sosh est sur l’infrastructure Orange mais la qualité de service est-elle la même?





Voici mon retour d’expérience :

Pour le contexte, il faut savoir que je vise une offre la moins fournie possible. C’est à dire que je veux un accès internet efficace, et puis c’est tout (pas de TV, pas de téléphone, pas de mail …)

• Au niveau de matos, c’est le matériel d’Orange d’ailleurs il y a le logo d’Orange un peu partout.
  


• L’espace client est un peu “fouillis” sur certains points dans la mesure où certains certains services en ligne sont hébergés par Orange et d’autres par Sosh.
  


• A noter toutefois : contrairement à l’offre d’Orange, il n’existe pas d’option IP fixe* (cf ci-dessous).
  
  
  
  Au niveau du service client , j’ai testé 2 fois, pour la pose de la prise fibre et pour une panne.
  


• Pour la pose de la prise fibre : cela se décide à l’inscription par téléphone, les techniciens sont des sous-traitants qui sont mandatés par Orange. Il n’y a pas de distinction visible entre Sosh et Orange à ce niveau. Les techniciens sont ultra fliqués par Orange, j’ai reçu dans la journée 5 appels d’Orange pour savoir s’ils sont bien venus, si étaient à l’heure, … plus le formulaire de satisfaction ou il faut noter le technicien ( #Black_Mirror_S3E1) . Le service certes est impeccable, mais le système de délation m’a un peu surpris et donne vraiment l’impression qu’ils traitent leurs techniciens (sous traitant) comme de la merde.
  
  
  


• Coté panne : Cela a été résolu via le chat en ligne. Dans mon cas 0 délai d’attente à chaque sollicitation.
  
  Il faut savoir que le service client (chat et téléphone) est caché et qu’il faut se farcir toute la doc pour trouver le lien. Leur service client est semble-t’il à Toulouse. La première fois j’ai eu une opératrice compétente (qui a bien ciblé l’origine de la panne : le boitier fibre qui bloquait des trames) et 48 heures plus tard je suis tombé sur une abrutie.
  
  
  
  En fait la première fois, lors de l’envoi du boitier fibre en relais colis (délai 24H), elle s’est planté d’adresse, et le service postal ne m’a pas envoyé de SMS de confirmation de réception (avec l’adresse de réception).
  
  48 heures plus tard la 2ème opératrice a refusé de me dire où était le colis ou de me donner un numéro de suivi, prétextant que cela ne servait à rien (ne comprenant pas qu’il m’était difficile de récupérer un colis dans un relais colis si j’ignore dans quel relais colis il se trouve).
  
  
  
  En faisant ré-envoyer le colis, elle a annulé la réception du premier, m’envoie la confirmation d’annulation … Et dans l’annulation l’adresse du colis… dans un autre relais à 100 mètres de chez moi " /> . Elle aussi s’est planté sur l’envoi, et à émis au moins 4 colis en simultané (j’ai reçu 4 sms de réception " /> ) , à au moins 4 adresses différentes (dont la bonne). J’ai reçu le boitier fibre de rechange en 24H et j’ai ignoré les 3 autres colis.
  
  
  
  En dehors de ces problèmes d’envoi (leur interface doit être pourrie) voici mon ressenti sur le service client :
  


• Il faut avoir au préalable correctement ciblé la responsabilité de la panne (mon pc, ou le matos de Sosh).
  


• Il faut se farcir toute la doc en ligne en cas de panne " />.
  


• Avoir une connexion internet pour joindre le service client (pour une panne internet), est d’une grande aide.
  


• Mais le service client est ensuite réactif et efficace sur le diagnostic.
  
  En bref, le service client requiert d’être un minimum averti en matière d’informatique : C’est à dire que si tu sais réparer ton PC, tu sais faire la différence entre ton LAN et Internet et que tu sais partager la connexion internet de ton téléphone sur ton PC, alors ce service est bon pour toi.
  
  Si tu as du mal à faire la différence entre fermer le navigateur internet et couper la connexion internet, que LAN et WAN ne t’évoque rien, alors le service client ne te sera d’aucune aide, à moins d’avoir un connaisseur sous la main.
  
  
  
  
  
  A noter:
  


• D’après le forum SOSH il n’est pas possible d’ouvrir des ports, mais en fait la box autorise bien le NAT/PAT
  


• *IP fixe : J’ai un préfixe IPv6 qui est attribué à ma box (indiqué sur la page de ma box), j’ignore s’il est fixe ou pas (je viens de le noter pour voir si il évolue)
  


• La box autorise le paramétrage d’un DynDNS, No-IP, etc, …
  
  
  

Patch a écrit :



Et tu as basculé sur le nouveau débit?



Moi oui (cf: 1er commentaire de la news)







Patch a écrit :



Il y en a une (que j’ai vu passer sur un autre site), il me semble à 10€ mensuels.



Je n’ai rien vu de tel sur le site de Sosh et je n’ai rien de tel dans mes options. D’ailleurs même Orange ne propose pas officiellement le Gb/s, le forfait Orange Jet Fibre à 56€/mois étant officiellement à ⁵⁰⁰⁄₂₀₀ Mb/s.

Trucifix a écrit :



Ok merci de ton retour sur le support. Qui me refroidi un peu. Si ça tenait qu’à moi c’est bon. Mais c’est pour ma mère. Et j’avoue quand je suis partie plus de 2 ans à des milliers de kilomètres, il n’était pas simple de l’aider et le support de free l’a aidé après une panne de box. Et je me re tâte à partir d’ici peu



Si tu veux mon conseil (en tant que réparateur PC chez des particuliers (très novices) à mes heures perdues). La règle de base est : ne fait rien si tu ta mère ne t’attends pas à une amélioration significative, au mieux ce sera pareil, au pire ça ne marchera plus, dans la majorité des cas tu elle sera déçue.



Evite tout changement dans les habitudes de ta mère, tant quelle ne se plaint pas. (tu peux quand même lui poser une question un peu orientée du style “tu trouves pas qu’Internet est un peu lent ?”) Ta mère n’a probablement pas les mêmes besoins que toi en matière d’internet.

Si c’est pour économiser des sous, dans ce cas il faudra à nouveau changer dans 1 an. Donc à moins que ta mère soit réellement à 10€/mois près (genre elle mange des pâtes tous les jours, et achète la sauce tomate chez Aldi/Lidl les jours de fête), évite.



En bref, si tu fais changer d’opérateur à quelqu’un, il faut que le choix soit motivé par une cause réelle et concrète qui importe à la personne en question.

A noter : IP fixe… Mon préfixe IPV6 n’a pas changé depuis le 24 août. Ca ne dit pas si l’IP est fixe ou non, mais si elle ne l’est pas, ce n’est pas violent au niveau du rythme des changements !