Sur le premier trimestre de l’année, SFR revendique un chiffre d’affaires de 2,733 milliards d’euros, en hausse de 1,1 %. Les services aux particuliers sont en hausse de 3,2 % (1,2 % sur le fixe, 4,6 % sur le mobile), mais ceux aux professionnels sont en baisse de 3,4 %. La dette reste très importante avec 22,8 milliards d’euros fin mars.
À la fin du premier trimestre, la marque au carré rouge revendique 19,603 millions de clients sur le mobile et 6,678 millions sur le fixe, dont 4,072 millions en « fibre ». Trois mois auparavant, il était question de respectivement 19,553, 6,706 et 3,951 millions. C’est donc en hausse sur deux des trois indicateurs, mais en baisse de 28 000 clients environ sur le fixe.
Commentaires (10)
#1
Ils augmentent le prix des client RED by SFR (sauf si tu t’y opposes mais ça requiert une action de chaque client), je serai curieux de voir le ratio augmentation SFR vs RED.
#1.1
Oui, belle arnaque de leur part, à te forcer à prendre des options payantes (gratuites les 2 premiers mois, le temps que tu oublies leur mail abscons), même s’il est possible de se désabonner ensuite de ces options.
C’est à la fois forcé (depuis quand on t’obliges à prendre des options payantes) et inadaptées (genre une augmentation de quota sur la 5G, alors qu’ils savent parfaitement que j’ai un téléphone 4G).
C’est moins pire que d’autres (Chez Bouygues récemment) où ils s’avèrent impossible de résilier ces options.
Bref, heureusement qu’il est aisé de changer d’opérateurs, et qu’il y a des promos intéressantes régulières. La fidélisation du client n’a de toute façon jamais une priorité à priori (pas accès aux promos du moment, ..).
#2
Ah non moi j’ai pas pu m’y opposer, à part en allant voir ailleurs.
#3
J’ai l’impression que tous augmentent leurs tarifs. Après Bouygues qui avait rajouté une options à 3€ sur les forfaits, c’est Orange qui fait pareil. J’ai reçu un mail pour plusieurs lignes.
SFR pareil visiblement…
#4
Toutafé, et ce n’est pas le seul secteur (les banques par ex) pour qui le recrutement de nouveaux clients est bien plus prioritaire que la fidélisation des anciens.
Perso, je fidélise, “recruter” un nouveau client est difficile et demande du travail.
Pour ces boites, on a l’impression que le débit du robinet est plus important que la taille du trou d’évacuation.
#4.1
vous remarquez tous les deux que les bilan financier trimestriel ne parle JAMAIS des anciens client ou du nombre de clients qui ont plus de 1/2/3/4 ans de fidélité.
apparemment, seul compte les recrutements, toute la force commercial et stratégique se dirige vers eux. Aucune raison que cela change, sauf si cela apparait dans les bilans financier. Vu que le nouveau DF de Free est un pur jus de la finance, je doute que sa vision de sa feuille excel avec les chiffres soit favorable a un nouvel onglet. pareil chez tous les opérateurs …
j’avais espérer que free communique dessus, mais c’est devenu une boite normal peu de chance que cela arrive.
#5
Bouygues est le pire pour mettre des options payantes tout les 3-4 mois sur ses forfaits B&You.
J’étais chez Red avant, ok il y’a eu des augmentations mais c’était tout les ans en moyenne.
#5.1
Bah bizarrement pour moi c’est l’inverse ! J’avais un forfait Bouygues à 20 € / mois, j’ai reçu un mail promo de leur part me proposant 2 fois plus de data (40 go au lieu de 20) pour 2 fois moins cher ( 9 € / mois).
Les seules regressions c’est un forfait 4G only (mon tel n’est pas 5G) et j’ai perdu 2 Go de roaming en europe (je ne voyage pas bcp).
Je m’attendais comme tout le monde à ce qu’un jour ils m’ajoutent des options payantes obligatoires mais finalement j’ai eu une bonne occaz !
#5.2
Oui mais toi tu avais un forfait 20€ à la base…
Moi je parle pour les gens qui ont eu dès le départ un forfait à moins de 10€ avec plusieurs dizaines de gigas : c’est eux qui se tapent les tentatives d’augmentations.
C’est mon cas et celui de ma femme et sa fille : on a tous des forfaits B&You à 9,99€, elles 30Go de data souscrit en 2019 et moi 80Go de data souscrit en 2021, et tout les 3-4 mois on se tape les tentatives d’augmentation de BT !
#6
La fidélité, on peut la négocier…
Je bénéficie de la promo Sosh 90Go à 13,99. J’ai juste demandé mon RIO au service client, ils m’ont demandé pourquoi. J’ai dit que j’avais vu une promo chez Red 80Go pour 13€…