L'important dans une opération de communication sociale c'est qu'elle soit sincère. Un principe simple à comprendre, mais à côté desquels semblent être passés les décideurs du groupe qui ont organisé l'intervention de Stéphane Richard et Paul de Leusse qui tentent de montrer une attitude positive autour de leur activité bancaire.
Malheureusement, sur le hashtag #ParlonsCash on pouvait surtout lire des clients mécontents et peu d'interventions exploitables. On a donc eu droit à une dizaine de questions faussement impertinentes permettant au duo du jour de déplier un discours similaire à celui que l'on a pu lire dans le communiqué de presse précédant l'intervention.
Et la personne qui voulait savoir si un compte joint était prévu ? Elle a eu droit au bot du support. Elle sera néanmoins ravie d'apprendre qu'Orange Bank propose un chéquier (puisqu'elle a repris l'activité bancaire de Groupama Bank) et qu'une v2 du pack Premium arrive.
Les deux grands patrons semblaient néanmoins satisfaits de leur bilan, vantant les innovations du groupe comme le transfert d'argent par SMS (mais pas encore le virement instantané qui existe pourtant depuis 2019), son offre de crédit et la stratégie croisée avec l'activité d'opérateur, permettant d'attirer des clients à coup de remises et de cashback.
Espérons que l'initiative #ParlonsCash a droit à un peu plus de naturel et moins de creux lorsqu'elle est organisée pour des échanges internes au groupe.
Commentaires (8)
LOL. non.
Avec un peu d’inventivité, tu peut réussir à donner de la sincérité à ces slogan, faut juste avoir un esprit assez cynique.
“utiliser le téléphone pour faire des actes bancaires quotidien en Europe” (2ème vidéo)
Ah oui ! C’est de l’innovation brut. Aucune entreprise ne proposait cela avant l’arrivé d’Orange bank en Europe… x)
Tu ne crois pas si bien dire. Cette approche cynique a déjà été développée:
“Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.”
Jim Rohn
orange bank, ce fail complet qui va couter la peau de stéphane richard :
a/ les appels d’urgence en cacophonie cette année
b/ la chute drastique du cours de bourse
c/ l’entreprise qui sait plus si elle est opérateur numéro un ou si elle veut devenir banque numéro un (steve jobs avait reproché sur scène à un pdg de yahoo dans les ‘90: “vous êtes portail de contenu ou fournisseur mail? j’arrive pas à distinguer”)
d/ la très médiocre et largement piètre qualité de banque .. en plus qui dépend de l’appli! perso j’ai fermé toute banque exigeant smartphone..
Groupama banque fonctionnait bien avec des couts limités … Puis ils ont été racheter par Orange pour devenir Orange Bank et là ça été le début de la m ****. Plus moyen d’avoir de nouveaux service impossible de migré vers les nouveaux compte Orange bank … et les services existants qui se sont éteint les un a la suite des autres puis plus d’appli android …. Bref clôture et bonjour Boursorama (et je connais plus d’une 10aine de clients Groupama banque qui sont parti à la concurrence)
Plus d’appli android ? Tu es sûr ? Chez moi elle fonctionne toujours ! Bon pour ce que me sert ce compte…
Pour ma part je ne pouvais pas l’ouvrir et j’avais un message qui indiquait qu’elle n’était plus pris en charge qu’il fallait passer par un navigateur internet… sauf s’ils ont fait un rétropédalage. Mais bon vu les avis du playstore… j’ai bien fait de changer de crèmerie, j’en ai désormais bcp plus pour 0€/mois…