La fibre optique apporte son lot de bénéfices – notamment sur les débits et la latence –, mais aussi son lot de souffrance. Si le déploiement avance rapidement, les couacs sont nombreux, comme les sacs de nœuds de fibre dans les armoires.
En cause pour certains, le mode STOC dans lequel le raccordement fibre d’un client est sous-traité par l’opérateur d’infrastructure (celui qui déploie physiquement le réseau) à l’opérateur commercial… qui lui-même sous-traite et ainsi de suite.
L’Arcep semble décidé à passer la seconde et préparerait pour début juillet une carte des plus mauvais élèves côté opérateurs d’infrastructure, selon Le Monde : « Sur l’ensemble des réseaux en fibre optique en France, le taux moyen de panne est de 0,12 % du parc de lignes en service. Mais, chez certains opérateurs, le chiffre est 10 à 50 fois supérieur », expliquent nos confrères.
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Commentaires (8)
#1
Il me semblait qu’avec le mode STOC, l’opérateur d’infrastructure est tenu de sous-traiter le raccordement à l’opérateur commercial (qui, lui, par contre, est responsable s’il sous traite en cascade cette opération) pour ne pas entretenir un monopole. Ça me parait curieux, du coup, de blâmer l’opérateur d’infrastructure pour le travail bâclé par les opérateurs commerciaux.
#1.1
https://www.arcep.fr/actualites/les-prises-de-parole/detail/n/position-de-larcep-sur-le-mode-stoc.html
J’ai l’impression que le mode STOC est un choix de l’opérateur d’infrastructure, pas une obligation. Si c’est effectivement le cas, il est normal qu’il en assume les conséquences.
#1.2
Reprocher à quelqu’un d’avoir fait ce qu’on l’a obligé à faire, c’est très pratique pour se dédouaner.
#2
Dit comme ça, en effet, cependant on pourrait penser que les opérateurs commerciaux bâclent un peu partout pareil, et que si un opérateur d’infrastructure a 10 fois plus de pannes qu’un autre, c’est peut-être qu’il n’y a pas que l’opérateur commercial à blâmer. Après on peut toujours imaginer qu’une grosse boîte locale de sous-traitance faisant n’importe quoi fasse gonfler les stats locales.
Ensuite il y a tous les cas où l’opérateur d’infrastructure est aussi un opérateur commercial (ou une filiale proche), je ne serais pas surpris que ce soit ces cas-là qui sortent du lot. On verra bien sur la carte quand elle sera publiée.
A ma connaissance c’est imposé à tous, après il y a moyen au cas par cas de bannir certains opérateurs commerciaux suite à de mauvaises expériences, mais pas avant, ni fermer complètement le mode STOC. Dans ce cas d’ailleurs je pense que l’opérateur banni n’a simplement plus accès à ce réseau pour de nouveaux raccordements, plutôt qu’il soit obligé de passer par les techniciens de l’opérateur d’infrastructure.
#3
Les Opérateurs d’Infra, quand ils ne sont pas Opérateurs commerciaux eux-même, n’ont que 4 clients pour le grand public.
Donc si les 4 exigent le mode stock sinon ils décident de pas venir, ben tu fais du mode STOC même si tu sais que ton réseau est foutu 6 mois après.
Parce qu’il vaux mieux un réseau plein qui marche mal qu’un réseau nickel mais sans clients, en terme de finance.
Et les OI sont tenu par les objectifs d’éligibilité & de raccordement, c’est à cette condition qu’ils sont financés par la douche d’argent public.
(Les montages sont souvent complexes mais l’objectif est qu’à terme l’OI “privé” prenne une part des locations de lignes pour la maintenance et l’autre part revient en tant que redevance à l’état, comme des concessions autoroutières en quelque sorte)
Alors c’est souvent le cas, les S/T qui font de la merde sur certaines zones.
L’opérateur commercial est responsable mais l’OI a aussi une part de responsabilité : Il est censé organiser l’intervention des raccordeurs notamment en donnant les informations nécessaires : n° de PBO, n° des fibres, positions aux PM,… afin que l’intervention se passe bien.
En pratique ça passe souvent par des applications sur les téléphone mobile des raccordeurs, avec une procédure d’ouverture de racco après prise de rdv avec le client, les infos requises, puis une procédure pour fermer le racco après un succès et une prise de mesure de puissance optique.
Seulement une fois le racco fermé, l’info remonte à l’OC (qui peux activer la box) et payer le S/T.
=> Si l’OC fait de la merde, par exemple en donnant pas d’infos ou des infos fausses , ou que l’appli déconne, ben le S/T est pas payé même si il a fait le job….. (heureusement que ce sont des sans-papiers ou des “auto-entrepreneurs” qui font ces jobs sinon ce sera juste pas fait - qui irais bosser gratos en sachant que les mecs doivent payer eux même les consommables & l’essence)
A mon avis on verra surtout sortir XP-Fibre du lot, l’émanation “OI” de SFR : j’ai JAMAIS vu un cas où ça se passe bien, mais c’est lié au mode de gestion de cette boite qui est bien connu.
Ceci dit j’ai aussi eu des déboires récents sur un RIP OI Orange du type ci dessus, alors…
Bon courage pour virer 1⁄3 de ta clientèle, sans compter l’ire des abonnés finaux qui y sont abonné.
Sauf que passer par l’OI c’est un contrat commercial et tu peux pas obliger un OC à être client.
Ca reste un bras de fer…
Moi c’est ça qui me gềne :
L’Arcep semble décidé à passer la seconde et préparerait pour début juillet une carte des plus mauvais élèves côté opérateurs d’infrastructure
Heu… ouat ? Le name & shame c’est “passer la seconde” ?
Ben il est temps de réfléchir à passer la surmultipliée alors , parce que là, l’opérateur ciblé, le name & shame il s’en bat les reins comme de son 1er connecteur F ! Le gars il vit même plus en France.
#4
Ah oui, name and shame, la tactique de bruno le maire avec les influenceurs
#5
J’y ai bien pensé mais je n’ai rien osé avancer pour l’instant, j’attends la carte, on verra bien.
Pourtant il me semble que certains opérateurs d’infrastructure ont dit l’avoir fait, je saurais pas retrouver où comme ça. J’imaginerais qu’ils n’acceptent alors plus de nouveaux abonnés mais que pour les abonnés déjà en service ils continuent à laisser l’opérateur commercial y toucher si nécessaire, le but n’est évidemment pas de déconnecter des abonnés.
#6
Depuis le temps que ce problème existe, dure, perdure et se répète l’Arcep daigne enfin passer la seconde… WAOUH…
On n’a pas le cul sorti des ronces…