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La Société générale « réinvente son application bancaire » : chatbot et Banxup pour les enfants

La Société générale « réinvente son application bancaire » : chatbot et Banxup pour les enfants

Le 17 juin 2020 à 09h42

Dans une envolée lyrique, la banque affirme qu'elle veut « incarner plus fortement le modèle de la banque en imbriquant l’humain et le digital ». Derrière ces belles paroles se cache en fait une nouvelle version de son application, avec une interface « revisitée ».

De nouvelles fonctionnalités sont aussi de la partie. Un chatbot SoBot « connecté aux comptes et des « Lives » vidéo avec des conseillers qui répondent en direct », la possibilité de prendre des rendez-vous et enfin « Banxup ».

Il s'agit d'une « solution gratuite qui convient aussi bien aux parents qu’aux enfants ». Les seconds peuvent disposer d'une carte bancaire et demander de l'argent aux premiers, qui peuvent ensuite accepter ou non.

Les parents peuvent évidemment surveiller les dépenses de leurs adolescents et les paramètres du compte. Les conditions et tarifs de Banxup ne sont pas précisés. Pour rappel, la Société générale est propriétaire de Boursorama, qui propose aussi une offre dédiée aux mineurs : Kador.

Revolut s'est aussi récemment lancé dans cette aventure avec Junior.

Le 17 juin 2020 à 09h42

Commentaires (29)

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Ça serait déjà bien qu’ils permettent l’utilisation des coffres forts de mots de passe, plutôt que leur système de pseudo clavier tout pourri avec un mot de passe au final super faible… (idem pour Boursorama du même groupe).

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« Imbriquer l’humain et le digital » y’a que moi qui ai l’esprit mal tourné ??? Ils ont pas des équipes de com’ pour penser à ça ?

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On parle d’une banque là, le digital dans l’humain c’est son activité principale <img data-src=" />

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Je suis bien content d’avoir quitté cette banque de m*rde. <img data-src=" />

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Jarodd a écrit :



On parle d’une banque là, le digital dans l’humain c’est son activité principale <img data-src=" />





Alors là, un grand bravo !!!! <img data-src=" />


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en même temps, boursorama prend en charge le lecteur d’empreinte, la société générale, non.

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dylem29 a écrit :



Je suis bien content d’avoir quitté cette banque de m*rde. <img data-src=" />





Ah ? Boursorama a de bons retours pourtant sur les forums… Qu’est ce que tu leur reproche ? (Vraie question, je n’ai pas de comptes chez eux)


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A la Société Générale ? Le fait de changer de conseiller tous les 3 mois, d’avoir une appli toujours en maintenance….



Plus généralement, les investissements de la SG dans les énergies fossiles, les paradis fiscaux et la spéculation. ;)

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+1 je me suis arrêté là dans la lecture…&nbsp;<img data-src=" />

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Il y a des gens qui trouvent ça pratique les chatbot ?

Les vieux ? Les jeunes ?



Moi au milieu, je ne comprend pas cette tendance à mettre des chatbot partout. En première ligne pour le support, à la rigueur…

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Je me sers des chatbot pour savoir si je peux contacter une vraie personne, par exemple je tape :



Téléphone, Contact mail, etc…généralement il me renvoi vers un numéro ou un formulaire.

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dylem29 a écrit :



A la Société Générale ? Le fait de changer de conseiller tous les 3 mois, d’avoir une appli toujours en maintenance….



Plus généralement, les investissements de la SG dans les énergies fossiles, les paradis fiscaux et la spéculation. ;)





Ok.&nbsp;<img data-src=" />



Moi non plus j’aime pas la SG… En fait j’ai confondu avec Boursorama pour l’appli dont parle l’article.&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;(Même si c’est le même groupe)


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Wawet76 a écrit :



Il y a des gens qui trouvent ça pratique les chatbot ?

Les vieux ? Les jeunes ?



Moi au milieu, je ne comprend pas cette tendance à mettre des chatbot partout. En première ligne pour le support, à la rigueur…





Un chatbot, c’est un truc qui reconnaît une liste prédéfinie de questions, donc finalement c’est pareil qu’une FAQ mais en moins pratique puisqu’il faut savoir comment tourner sa question pour qu’il la reconnaisse comme il faut.

Mais ça fait tellement “startup nation”, c’est moderne, donc c’est sans doute bien.

&nbsp;


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Ah mais ce n’est pas le “même groupe” ça appartient directement à la Société Générale, c’est la même chose. <img data-src=" />

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BobQuiTue a écrit :



« Imbriquer l’humain et le digital » y’a que moi qui ai l’esprit mal tourné ??? Ils ont pas des équipes de com’ pour penser à ça ?



. Malheureusement si. Ce sont bien les com qui sont responsables de cette phraséologie infantilisante.


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La plupart du temps, les chatbots sont juste des “Foires aux questions interactives” qui sert de “première ligne” aux utilisateurs pas habitués à internet.



Mais ce qui me fait détester ça, ce sont les entreprises ou les administrations qui ne laissent que ça comme aide et assistance.

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golgoth17 a écrit :



en même temps, boursorama prend en charge le lecteur d’empreinte, la société générale, non.





Sur iPhone, TouchID est bien géré par l’appli SG, mais beaucoup moins bien sur celle de Boursorama…


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GTO a écrit :



Ah ? Boursorama a de bons retours pourtant sur les forums… Qu’est ce que tu leur reproche ? (Vraie question, je n’ai pas de comptes chez eux)







Boursorama faisant partie du groupe SG, il utilise les outils et infras de la SG. Ça veut dire des dates de valeur délirantes qui ajoutées à une actualisation du solde par batch nocturne rendent impossible de connaître la réalité de tes avoirs.



Pour une banque n’existant qu’en ligne, c’est navrant.


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bilbonsacquet a écrit :



Ça serait déjà bien qu’ils permettent l’utilisation des coffres forts de mots de passe, plutôt que leur système de pseudo clavier tout pourri avec un mot de passe au final super faible… (idem pour Boursorama du même groupe).





Je travaille pour la sécurité informatique d’une banque, et si tu crois que la sécurité de ton compte repose uniquement sur un code PIN ou un mot de passe, tu es bien ignorant de comment ça se passe dans le vrai monde. Quand à la biométrie sur les smartphones, ça relève du gadget, et j’en parle là aussi en connaissance de cause : il vaut mieux un code PIN sur 4 caractères !







Cumbalero a écrit :



Boursorama faisant partie du groupe SG, il utilise les outils et infras de la SG. Ça veut dire des dates de valeur délirantes qui ajoutées à une actualisation du solde par batch nocturne rendent impossible de connaître la réalité de tes avoirs.





Quelles sont tes sources ? Je sais que je n’arriverai pas à te faire changer d’avis, mais sache que Boursorama n’utilise pas les mêmes outils ni même la même infra que la banque Société Générale. Donc rien à voir. Quant au hoax sur la date de valeur, idem : quelles sont tes sources ? Je suis client et il n’y a pas de dates de valeur (en tout cas pour les particuliers, pour les pros, je ne sais pas).


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janiko a écrit :



Je travaille pour la sécurité informatique d’une banque, et si tu crois que la sécurité de ton compte repose uniquement sur un code PIN ou un mot de passe





Je me doute bien que c’est le cas, ça serait très inquiétant que ça ne soit pas le cas, le soucis c’est que ça me saoule de devoir faire une procédure chiante pour me connecter à ma banque alors que pour d’autre, je peux utiliser mon gestionnaire de mot de passe avec un token 2FA.



Et je n’ai pas évoqué la stupidité totale de faire changer le mot de passe tous les ans (au final je fais un +1 chaque année comme beaucoup de monde).







janiko a écrit :



Je suis client et il n’y a pas de dates de valeur (en tout cas pour les particuliers, pour les pros, je ne sais pas).





je pense qu’il évoquait le fait que lorsque l’on t’envoie un virement il met parfois plusieurs jours à arriver sur ton compte. Et pour les achats CB, ça peut mettre très longtemps (si l’achat a lieu le jeudi par exemple, souvent on ne le voit sur le compte que le lundi ou mardi…). J’ai un compte à la SG et à Boursorama et c’est lent des 2 côtés…


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Ok, je comprends. Sur le token MFA, ça devrait arriver sur plusieurs banques avec la directive DSP2 (bien que cette directive soit une grosse #\(^ selon moi). Quant au changement de mot de passe à intervalle régulier, c'est aussi une #\\)^ sans nom que même l’auteur de cette recommandation (du NIST) regrette.



Pour ce qui est du gestionnaire de mot de passe, je suis circonspect : mettre un mot de passe super balèze, c’est bien, mais les troyens bancaires s’en fichent pas mal, ils l’interceptent très bien. Le problème est de sécuriser la saisie du mot de passe afin qu’il ne soit pas intercepté sur le poste du client (c’est le rôle du clavier virtuel, pénible mais utile).



Pour les achats CB, il y a deux volets : la banque ne peut les comptabiliser que quand le commerçant envoie les opérations ! Il y a d’ailleurs toujours la date de l’opération dans le libellé carte bleue (en général la date où on a fait la transaction), mais rien n’empêche le commerçant de transmettre les opérations plusieurs jours plus tard. C’est vrai pour toutes les banques : elles dépendent de la rapidité du commerçant.



Bon, je réponds que sur les points que je connais, pour les autres : <img data-src=" />

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janiko a écrit :



Pour les achats CB, il y a deux volets : la banque ne peut les comptabiliser que quand le commerçant envoie les opérations !





Sauf que j’ai déjà vu au même endroit et à quelques minutes d’intervalle, quelqu’un avoir les infos en temps réel sur son compte (une “néo banque” je ne sais plus laquelle), et moi avoir l’info plusieurs jours après… Mais je suis d’accord tout n’est pas de la “faute” de la banque !



Dans les process à la c à la SG, pouvoir commander des livres sterling en agence sans avoir à justifier de son identité (et je n’y allais quasi jamais…)


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janiko a écrit :



Quelles sont tes sources ?







1/ j’ai été client.



2/ j’ai bossé pour le groupe SG (pour 2 filiales) . Boursorama est hébergé par le GIE du groupe et n’utilise que les outils de la SG, comme toutes les BU du groupe.



3/ un exemple parmi tant d’autres pour te contredire


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janiko a écrit :



Je travaille pour la sécurité informatique d’une banque







Ah.

Eh ben on voudrait savoir laquelle vu le niveau des bêtises proférées.



Les sites bancaires sont globalement une calamité quant à la sécurisation des accès et les banques contournent ce manque de sécurité évident par des mécanismes qui n’ont d’impact que pour le client, comme le fait de devoir enregistrer les IBASs de tes correspondants 48h avant tout virement.



Le clavier virtuel est une vaste blague, toutes les banques le savent puisque leurs robots de supervision les traversent sans aucun souci. Sérieusement, qui peut imaginer qu’on ne sait pas faire de reconnaissance des chiffres?


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Les néobanques utilisent des cartes bancaires en mode “online” (à autorisation systématique) : l’application mobile met donc à jour immédiatement la liste des opérations du client sur son interface bancaire… ce qui veut dire que la néobanque garde l’argent de son client pour elle avant d’avoir reçu la confirmation de l’achat CB que va lui transmettre la banque du commerçant après la télécollecte du terminal du paiement. Autrement-dit, ce service que proposent les néobanques est également un avantage pour elles puisqu’elles conservent un en-cours pendant 2 ou 3 jours qui ne leur appartient pas (le temps que la transaction soit effectivement transmise au réseau de la banque du commerçant, puis au réseau de la banque du porteur de la CB).



C’est le fonctionnement des cartes bancaires (ce serait différent si le TPE du commerçant téléversait immédiatement les transactions à sa banque).

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Je déteste ces 2 pratiques de banque en ligne… en plus des limites arbitraires (non modifiables par le client) du montant des virements bancaires. Je suis client d’une banque du groupe BPCE qui utilise depuis 2 ou 3 ans le système informatique des Caisses d’Epargne (interface web et application mobile, j’ai d’ailleurs changé de n° de compte bancaire), et ça ne cesse de me faire rager.

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Cumbalero a écrit :



3/ un exemple parmi tant d’autres pour te contredire







Désolé, un obscur message de 2009 qui parle d’opérations sur compte-titres ne renseigne en rien sur les dates de valeurs d’un compte courant en 2020 (en plus, en 2009, Bourso n’était pas dans le groupe Société Générale, cf wikipedia).



Par ailleurs il n’existe pas de “GIE”, Bourso n’est même pas sur le même réseau informatique que le reste, ça fait au moins 10 ans qu’ils sont chez NTT, ils viennent même de renouveler leur partenariat. Enfin, si tu avais vraiment bossé pour ce groupe ou même dans n’importe quelle grande banque, tu saurais que les applications sont TRES loin d’être unifiées, notamment en raison des fusions ou des rachats.







Cumbalero a écrit :



Ah.

Eh ben on voudrait savoir laquelle vu le niveau des bêtises proférées.





Désolé, c’est moi qui ne te recruterait certainement pas au vu de ta méconnaissance du sujet, des méthodes des attaquants et des moyens de s’en prémunir. Le clavier virtuel n’est pas LA solution, il a des défauts, mais il complique la tâche des attaquants. Pour la temporisation des IBAN, chez moi c’est instantané, je peux faire un virement dans la foulée (je l’ai fait il y a quelques jours). Tu es sûr de parler d’une banque française ?


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janiko a écrit :





Pour la temporisation des IBAN, chez moi c’est instantané, je peux faire un virement dans la foulée (je l’ai fait il y a quelques jours). Tu es sûr de parler d’une banque française ?





Pour ma part, je peux citer La Banque Postale. Ca sert à temporiser et à vérifier dans l’éventualité d’un piratage/phishing.



voir cet article également : https://www.moneyvox.fr/banque/actualites/68623/virement-a-un-nouveau-beneficiai…


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joma74fr a écrit :



Pour ma part, je peux citer La Banque Postale. Ca sert à temporiser et à vérifier dans l’éventualité d’un piratage/phishing.





D’un point de vue sécurité, c’est une très bonne chose…


La Société générale « réinvente son application bancaire » : chatbot et Banxup pour les enfants

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