On retrouve dans les défauts constatés les critiques déjà émises (voir notre analyse) sur le forfait haut de gamme et tout inclus du FAI. La présentation des tarifs (sans le coût du Player Devialet), les frais de résiliation et ceux de mise en service sont critiqués par l'association.
Free a déjà répondu partiellement à ces différents points, avec l'annonce d'une nouvelle proposition commerciale (sans Player Devialet) et la fin de la facturation obligatoire des accessoires (déjà en place). L'UFC ne dit par contre pas un mot sur la garantie du boîtier multimédia, vraie question juridique.
Dans tous les cas, le FAI a 15 jours pour proposer une alternative, sans quoi l'association alertera (au minimum) la DGCCRF.
Commentaires (12)
#1
J’aime beaucoup le troisième reproche qui est mon combat perso contre les FAI : ils ne justifient jamais les frais de résiliation, ce qui fait que l’on ne les doit pas.
Les autres points seront faciles à régler, le second est déjà en cours si j’ai bien suivi.
#2
L’offre sans le Player Devialet c’est aussi sans les option TV ?
#3
Attends, elle n’existe pas encore, elle a juste été annoncée comme devant arriver “dans les prochains jours”.
#4
C’est un peu comme les “frais de dossier” des banques. 600€ pour créer une fiche sur leur intranet, c’est un peu du foutage de gueule. Et ensuite ça devient un argument marketing “-50% sur les frais de dossier du 30 au 31 décembre”, ben oui mais ça reste trop cher pour une prestation qui ne les vaut pas.
#5
Avez-vous des infos sur les soucis de Delta avec la fibre ? (Qui bloque les abos et les migrations) ou comme tout le monde vous êtes dans le flou ?
#6
https://free.fr/freebox/freebox-delta-s/
Delta S ! La delta sans le player Devialet est maintenant disponible !
#7
Haha, en cliquant sur ton lien, via Chrome Android, ça m’a ouvert l’application Freebox xD .
Du coup, 40€ pour juste le serveur et tu n’as pas la télé…
Loooool
#8
Ils se sont pas fait chier chez Free, pas de player TV du tout dans l’offre Delta S (même en option)!
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Beaucoup ici vont se réjouir, je pense
Quant à moi, je pense rester sur la Revolution pendant quelques temps encore. On verra comment évoluent les offres des concurrents.
#9
Dans quel sens doivent-ils justifier les frais de résiliation ?
#10
C’est la loi qui dispose que :
Le fournisseur de services ne peut facturer au consommateur, à l’occasion de la résiliation, que les frais correspondant aux coûts qu’il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d’une durée minimum d’exécution du contrat.
Les frais mentionnés au présent article ne sont exigibles du consommateur que s’ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés
Et un papier de l’UFC/Que choisir qui explique leur point de vue.
#11
#12
Merci, je comprends mieux. :)