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Depuis plusieurs années, une arnaque au SAV en Chine coûte très cher à Apple

Depuis plusieurs années, une arnaque au SAV en Chine coûte très cher à Apple

Le 15 octobre 2018 à 09h16

The Information a publié une longue enquête sur cette pratique dont est victime Apple depuis plusieurs années ; elle a été reprise par Les Échos. Pour résumer, il s'agissait de retourner des iPhone achetés ou volés à l'Apple Store de Shenzhen, mais après avoir enlevé certains composants de valeur.

L'iPhone neuf ainsi récupéré et les composants dérobés étaient ensuite revendus. Une perte qui se chiffrerait en milliards de dollars pour la marque à la Pomme. Bien évidemment, cette dernière n'est pas restée les bras croisés.

Discrètement, elle a mis en place de nombreuses contre-mesures au cours des dernières années, mais les escrocs parvenaient finalement à contourner plus ou moins facilement le système. Le principal problème pour Apple étant de distinguer les demandes légitimes des frauduleuses.

Quatre ans plus tard, le taux de fraude en Chine serait passé de 60 à 20 %, les actions d'Apple portant visiblement leurs fruits. En 2013, la société a déboursé 3,7 milliards de dollars pour gérer les retours sous garantie, contre 4,32 milliards en 2017, en baisse de 340 millions de dollars par rapport à l'année précédente, une première depuis 2007 selon Les Échos.

Nos confrères ajoutent que les arnaques se répandent désormais dans d'autres pays, notamment aux Émirats arabes unis et en Turquie.

Le 15 octobre 2018 à 09h16

Commentaires (20)

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ils sont forts ces Chinois <img data-src=" />

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Si l’iphone s’ouvrait facilement il serait facile de détecter l’arnaque.&nbsp;

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Quatre ans plus tard, le taux de fraude en Chine serait passé de 60 à 20 %



60% de fraude. eh ben…<img data-src=" />

dans l’article des Echos ils disent que les fraudeurs se posaient avec des valises pleines d’iPhones trafiqués à côté du magasin, et payaient des passants pour faire la demande de garantie. ^^

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Et sinon vous avez vu la vidéo du mec qui ramène son mac book “en panne” dans une boutique apple et ou le “genius” raconte au mec que l’écran est mort et probablement aussi la carte mère et qu’il y en à pour 1500€ de “réparation”.



Puis le mec va dans une petite boutique et en 10 secondes avec une lampe torche l’écran fonctionne toujours mais pas le rétro éclairage. Ensuite le mec ouvre la machine et c’est juste une pin qui est tordue, réparée en 10 seconde gratuitement.

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Les mecs arrivaient devant le Store avec des valises remplies d’iphones trafiqués et demandaient aux passant d’entrer pour les échanger. Énorme.

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Rien à voir ?

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C’est bien fait pour Apple, qui bien souvent entube les gens sur son SAV.



Exemple Perso: j’envoie mon iphone 7 (plus sous garantie) à Apple pour un changement de batterie à 29€ (plutôt 40 vu que je l’envoie), et ils me recontactent en me disant que la carte mère de mon iphone est défectueuse et ils me demande 290€ pour la changer. Vu que je n’ai jamais eu le moindre dysfonctionnement ou bug avec ce téléphone je m’étonne (je pense que si la carte mère était vraiment défectueuse j’aurais eu des bugs ou dysfonctionnements) et je refuse la réparation. Ils me renvoient le téléphone et je vois qu’ils ont quand même dû changer la batterie car elle n’a aucun cycle et 100% de santé (vérifié avec “coconut” sur mon Mac) alors qu’ils m’ont affirmé ne pas la changer vu que je refusais l’autre réparation. Tant mieux qu’ils l’aient fait, cela dit.



J’en parle sur un forum avec un mec qui répare des iphone toute la journée et il me dit que Apple a sans doute voulu me faire changer la carte mère de mon iphone 7 préventivement car les iphone 7 souffrent d’un problème avec le processeur audio, problème non reconnu officiellement par Apple, afin d’éviter un retour SAV.



Bref, Apple n’est pas super réglo (ils connaissent très bien le problème du processeur audio sur l’iphone 7 et ne le prennent pas en charge et essaient de faire payer les gens pour un problème qui devrait être pris en charge par le SAV) et cette autre histoire le démontre bien: <img data-src=" />



&nbsp;







skankhunt42 a écrit :



Et sinon vous avez vu la vidéo du mec qui ramène son mac book “en panne” dans une boutique apple et ou le “genius” raconte au mec que l’écran est mort et probablement aussi la carte mère et qu’il y en à pour 1500€ de “réparation”.



Puis le mec va dans une petite boutique et en 10 secondes avec une lampe torche l’écran fonctionne toujours mais pas le rétro éclairage. Ensuite le mec ouvre la machine et c’est juste une pin qui est tordue, réparée en 10 seconde gratuitement.



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Aqua-Niki a écrit :



Rien à voir ?





GTO à bien résumé la situation, c’est plus ou moins l’arroseur arrosé !


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Sans doute un lien avecnextinpact.com Next INpact

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ça parait pourtant simple de refuser de prendre en garantie un appareil incomplet… il doit y avoir quelque chose qui m’échappe <img data-src=" />

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pour compléter mon post plus haut, je rajouterais que la qualité a bien baissée, que ce soit au niveau de la fabrication ou du SAV:





  • avant jusqu’au 5S on achetait un iphone et on avait très peu de soucis avec, on était tranquille pour des années. Depuis le 6 c’est devenu n’importe quoi: iphone 6 et le châssis qui se déforme, iphone 6S dont le circuit de rétro-éclairage est super fragile et pète facilement, iphone 7 dont le processeur audio se déssoude…&nbsp;



  • le SAV: avant on pouvait faire changer son device facilement (beaucoup en ont profité pour des broutilles) et maintenant c’est la croix et la bannière pour faire réparer alors que les problèmes sont connus, il faut des class-action pour que Apple reconnaisse ses erreurs et prenne en charge les réparations (battery gate sur les iphone, problèmes de clavier sur les Mac…).



    Bref, c’est bien gentil leur truc de sacro-sainte marge de 30% mais la qualité de fabrication se dégrade ainsi que le SAV, donc Apple n’a que ce qu’il mérite avec cette histoire. <img data-src=" />

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Je croyais le matériel Apple difficile (ou impossible parfois) à démonter ?

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Le tournevis ?

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Ouais donc je confirme, rien à voir ;) D’autant que ces mecs là ne font pas ça pour se venger d’un mauvais comportement d’Apple mais simplement pour se faire des thunes. Ce n’est donc aucunement une forme de justice. Et si Apple fait monter les prix derrière parce qu’ils augmentent les contrôles des retours SAV (apparemment ça se répand ailleurs, et vu les pratiques d’Apple je doute qu’ils assument eux-même ce coût), ben je vois pas en quoi c’est une bonne chose.

M’enfin je sais même pas pourquoi je réponds, votre logique est biaisée dès le départ contre Apple dans une situation où elle est la victime (ni tout blanc ni tout noir tout ça tout ça). Bref vous avez raison, soutenons ces arnaqueurs qui font avancer la société <img data-src=" />

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loser a écrit :



ça parait pourtant simple de refuser de prendre en garantie un appareil incomplet… il doit y avoir quelque chose qui m’échappe <img data-src=" />





il faut l’ouvrir pour ça, c’est pour cette même raison que les barettes de RAM disparaissent dans les salles informatiques


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Aqua-Niki a écrit :



M’enfin je sais même pas pourquoi je réponds, votre logique est biaisée dès le départ contre Apple dans une situation où elle est la victime (ni tout blanc ni tout noir tout ça tout ça). Bref vous avez raison, soutenons ces arnaqueurs qui font avancer la société <img data-src=" />







On ne défend pas les arnaqueurs, on dit juste que Apple n’a que ce qu’elle mérite. A trop jouer au con avec ses clients qu’elle prend pour des vaches à lait, fallait bien que ça se retourne contre elle un jour… Et c’est tant mieux. <img data-src=" />



Je ne suis pas un hater Apple: j’ai 2 iphone (un pro et un perso), un ipad, un macbook air, mais je trouve que ces dernières années la qualité de fabrication se dégrade et en parallèle ils nous font payer toujours plus cher et essaient de nous faire payer les réparations dûes à la mauvaise qualité de fabrication (batterie-gate, clavier des macbook pro…) avant de faire machine arrière devant les class-action. Ils essaient de nous entuber donc je trouve que c’est un juste retour des choses ce qui leur arrive.



Toi par contre tu réagi comme un fanboy soft “oh les pauvres chéris d’Apple ils sont victimes”, sans regarder plus loin et en occultant le fait qu’ils nous entubent.


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Merci pour tous ces sophismes très orientés sur le rapport consommateur face à un commerçant.

Apple vendait autre chose à l’époque.

NXi aussi, mais ça reste présent chez eux.

(un indice, le rêve d’un autre rapport/mode de dialogue/affrontement)



Bref, le monde financier dans toute sa décadence. On passe en force tant qu’on a rien d’autre comme argument.

‘Welcome, noob!

Enjoy!

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comment une pin peut se tordre à l’intérieur d’un macbook ?

le produit n’a jamais du fonctionner avant …&nbsp; le mec n’avait qu’à le rapporter et demander qu’on procède à un échange de produit

&nbsp;

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SrBelial a écrit :



comment une pin peut se tordre à l’intérieur d’un macbook ? le produit n’a jamais du fonctionner avant …&nbsp; le mec n’avait qu’à le rapporter et demander qu’on procède à un échange de produit&nbsp;





J’en sais rien et dans l’absolu il est possible que le mec l’ai fait exprès pour démontrer toute la connerie d’Apple… Sa machine était surement hors garantit donc échange impossible. Le mec dans le magasin Apple à arrêté le diagnostique en voyant que les pastille d’humidité étaient rouge, pour lui l’appareil avait pris la flotte et c’était la cause principale de la panne.



D’après ce que disait le mec dans la petite boutique c’est que les pastilles peuvent devenir rouge si le taux d’humidité d’une pièce est très élevée et ensuite c’est irréversible même si cela n’endommagera pas l’engin.



Lien vers la vidéo :youtube.com YouTube


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skankhunt42 a écrit :



D’après ce que disait le mec dans la petite boutique c’est que les pastilles peuvent devenir rouge si le taux d’humidité d’une pièce est très élevée et ensuite c’est irréversible même si cela n’endommagera pas l’engin.







Certains sont déjà rouge dès la sortie de l’emballage du à un mauvais conditionnement lors du transport. Chez apple ont t’expliqueras que non c’est pas possible, c’est forcément de ta faute à toi et qu’eux ne peuvent rien y faire. :)



C’est pour faire raquer les gens en frais de réparations inutiles, refus de prise en charge durant la durée légale et pour refourger des assurances bidons que ce système a été mis en place. Ca fait pas loin de 10ans qu’apple utilise ce système pas fiable du tout pour se faire de l’argent sur le dos des gens honnête qui se pointe pour un soucis avec le matériel.



Pour les fanboys apple, la plus “pure”, “honnête” et “innocente” boite au monde, sera toujours la seule victime de tout les méchants de la planète alors qu’elle entube ses clients depuis très longtemps.


Depuis plusieurs années, une arnaque au SAV en Chine coûte très cher à Apple

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