Bug à la Banque Postale : des virements refusés pour au moins 20 000 clients
Le 06 mars 2018 à 09h10
1 min
Internet
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Comme l'explique Sud Ouest, 67 000 opérations bancaires sont concernées par un souci informatique, dont la cause n'est pas précisée. Dans le lot, on retrouve notamment des virements de salaire pour certains clients.
Nos confrères ajoutent que « contrairement à ce qu’annonçaient des représentants de La Poste hier matin, tous les clients concernés par ce rejet de leur salaire n’ont pas été prévenus par la messagerie sécurisée de l’application mobile La Banque Postale ». Le groupe assure néanmoins qu'aucun agio ne sera prélevé en raison de ce bug, corrigé ce mardi 6 mars.
On regrettera par contre l'absence de communication publique de la part de la Banque Postale sur ce problème. Interpelée par certains clients sur Twitter (ici et là par exemple), la société est restée muette, alors qu'elle répond pourtant à d'autres demandes plus récentes.
Un problème pour un groupe qui prétend à plus de responsabilités dans sa volonté de diversification, notamment sur le traitement de données aussi sensibles que celles de la santé.
Le 06 mars 2018 à 09h10
Commentaires (16)
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Abonnez-vousLe 09/03/2018 à 09h15
Les agences de com’ qui s’occupent de l’image et de la webréputation de La Banque Postale font le service minimum. Et ce n’est pas le seul réseau bancaire dans ce cas : les plateformes de réseaux sociaux sont utilisées par les banques dans le seul but de faire une présence de la marque (de la pub la plus basique qui soit), peu importe que les clients s’agacent des réponses inefficaces qui leurs sont données.
Banque : “Bonjour, en quoi puis-je vous aider?”
Client : “Je viens de vous exposer mon problème.”
Banque : “Bonjour, désolé de votre mauvaise expérience. On en parle en DM?”
Client : “Pour la 3e fois en 10 jours, je viens de vous envoyer un message privé… sans réponse de votre part.”
Pour le coup, les comptes twitter d’assistance des FAI prennent l’initiative de répondre par DM aux tweets désespérés de leurs clients, et apportent facilement des solutions.
Le 06/03/2018 à 08h59
c’est tout le temps les problèmes à la banque postale, parfois trois jours pour un virement. La comparaison avec ma banque en ligne est évidente…
Le 06/03/2018 à 10h02
Banque postale : 1 jour mini voir plus
Ma banque actuelle : si virement fait avant 11h, le jour même reçu …
Par contre ils vont pas prélever d’agios mais si tu avais un prélevement automatique qui a été refusé du fait que t’es à decouvert, ils vont rembourser les pénalités infligées par la société ?
Le 06/03/2018 à 10h03
Et pendant ce temps, hors de France, un virement prend à peine 15 min… souvent moins…
Le 06/03/2018 à 10h05
Pas d’agios, ce n’est pas suffisant.
Le soutien aux clients qui auront des conséquences néfastes par ailleurs, c’est le minimum:
(je ne suis pas concerné, car pas client)
Le 06/03/2018 à 10h21
Vivement qu’on soit tous payés via BTC (ou une autre crypto) et qu’on ferme ces voleurs de “banquiers”
Le 06/03/2018 à 10h39
En angleterre les virements sont instantanes meme si en general la banque annonce 2h de delai maximum.
J’ai aussi un compte a LBP et ca me rend fou d’attendre 2-3 jours ouvres que le virement soit effectif. C’est juste incense.
Est-ce que la france va rentrer dans le 21e siecle un jour ???
Le 06/03/2018 à 10h45
Le 06/03/2018 à 11h24
On regrettera par contre l’absence de communication publique de la part de la Banque Postale sur ce problème.
Encore un service comm’ qui a du se dire que personne ne s’en apercevrait…
Le 06/03/2018 à 11h37
ah ben ça me rappelle quand j’avais un compte là-bas.
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Dépôt de chèque > une semaine passe : toujours rien > je vais les voir “c’est le temps pris par les contrôles, pour être sûr que l’émetteur est solvable”… L’émetteur en question était effectivement une petite TPE totalement inconnue : BNP Paribas
Le 06/03/2018 à 11h38
La caisse d’épargne c’est très rapide aussi.
La banque postale doit avoir un SI qui date de Mathusalem.
Le 06/03/2018 à 12h44
Le 06/03/2018 à 13h06
Bonjour.
Absence de communication à la banque postale? Bizarre .
Communication , communication …………. ça veut dire quoi déjà !
La banque postale ne doit plus trop connaître ce mot je pense.
Le 06/03/2018 à 13h54
Ah ah la Banque Postale. À Singapour j’ai DBS, je peux choisir mon PIN de CB à 6 chiffres, faire des transferts overseas sans frais (ils prennent juste 1% quand même), augmenter mon plafond comme je veux, ouvrir un compte en devise étrangère et tout ça directement via l’application mobile. Le prix? 5 SGD par mois si j’ai moins de 3000 SGD sur mon compte. Sinon c’est gratuit!
Ça m’a pris 10 minutes pour ouvrir le compte : juste besoin de mon EP, passport et preuve de residence que je n’avais pas et c’est passé en mettant mon adresse de bureau.
Le 06/03/2018 à 14h29
Idem en Pologne, je paye 1⁄3 de ce que je payais en France et je peux tout faire moi-même via l’appli ou le site web, j’étais même surpris de la différence de “modernités” entre ma banque française et la polonaise qui est du même groupe …
Le 07/03/2018 à 07h19
Un problème de plus ! Quant au contact, pour un organisme public y’a du travail à faire ! C’est plus facile et plus rapide de refuser un virement que de le faire accepter ! 50 ans de retard…. ça ne se dissout pas si facilement !