Cdiscount condamnée à près d’un million d’euros d’amende administrative
Le 24 février 2021 à 12h18
1 min
Droit
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Sur son site, la DGCCRF explique que la Direction départementale de la Protection des populations (DDPP) de la Gironde « a prononcé une amende administrative de 986 432 euros à l'encontre de la société Cdiscount […]. Pour défaut d'un récapitulatif de commande conforme concernant l'abonnement Cdiscount à Volonté ».
De son côté, l’enseigne conteste « formellement cette décision tant sur son fondement que sur son montant, l'information exhaustive tout au long du parcours d'achat étant pleinement respectée », comme le rapporte France 3. Elle affirme avoir déposé un recours devant le tribunal administratif en décembre.
Le 24 février 2021 à 12h18
Commentaires (25)
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Abonnez-vousLe 24/02/2021 à 09h09
Mouais … s’il y avait que ça.
J’ai dû passer que 2 ou 3 commandes chez eux, je reçois systématiquement un appel parce que je suis “un de leurs meilleurs clients” et qu’on veut me proposer une connerie d’offre d’énergie.
D’ailleurs, le seul numéro de téléphone que j’ai mis, c’était uniquement pour les livreurs.
Donc CDiscount, c’est non pour moi.
Le 24/02/2021 à 09h20
S’ils ont indiqué que le numéro était juste pour la livraison, plainte à la CNIL.
Le 24/02/2021 à 09h21
Pourquoi je suis pas surpris de la news, c’est LE site de VPC que je boycotte complètement même quand ils ont des promos réellement intéressantes. Faut croire que leurs précédentes condamnations ne les ont pas calmés …
Le 24/02/2021 à 09h27
Pareil pour moi, c’est une plaie ce site. Et finalement c’est rare qu’ils aient la meilleure offre, donc je peux même pas dire que ça me coûte.
Le 24/02/2021 à 09h47
J’ai été dégouté l’autre jour aussi.
Ayant besoin d’une barette so-dimm j’ai trouvé le meilleur prix chez eux, avec vendeur en France.
Après quelques minutes de navigation je suis revenu sur la page, la barrette s’était pris 8€ d’augmentation dans les dents pour s’aligner avec les autres sites de ecommerce.
Si ce n’est pas du ip tracking faudra m’expliquer.
J’ai vérifié sur le dénicheur et sur une connexion 4G à part, les 2 m’affichaient le premier prix.
Donc si on enlève cdiscount, amazon, ça devient difficile de trouver de grosses places de e-commerce Françaises.
Le 24/02/2021 à 09h58
Site à boycotter, j’ai passé deux commandes chez eux, la première fois s’est bien passé, le deuxième, le vendeur était une arnaque, aucuns SAV et je n’ai jamais reçu le produit, depuis j’ai fermé mon compte et je n’y retournerai pas.
Le 24/02/2021 à 10h15
La triste conclusion, à la longue on parle tous en connaissance de cause : c’est qu’il faut éviter les marketplaces qui ne sont pas Amazon, et cdiscount même quand ça n’est pas un achat marketplace.
Je conchie le géant américain pour plein de raisons, mais au moins ils permettent de (1) placer une notation sur les vendeurs, (2) placer une notation sur les produits, et (3) de laisser des commentaires sous les produits. L’air de rien, c’est essentiel, un vendeur trop pourri on sera au courant comme ça et on évitera de se faire avoir.
Quant à cdiscount… no comment, mdr, même pas besoin. On se faire avoir une fois, pas deux.
Le 24/02/2021 à 10h20
CDiscount est largement pire qu’Amazon, donc à choisir, n’enlève que le premier. Et il y a plein d’autres vendeurs en France d’une taille et confiance respectables, et compétitifs niveau prix, certes spécialisés dans un domaine et non généralistes, mais ça ne me paraît pas être un inconvénient.
Le 24/02/2021 à 12h46
“Et il y a plein d’autres vendeurs en France d’une taille et confiance respectables, et compétitifs niveau prix, certes spécialisés dans un domaine et non généralistes, mais ça ne me paraît pas être un inconvénient.”
Peux tu donner quelques exemples ?
Merci ;)
Le 24/02/2021 à 16h15
Je ne commande pas beaucoup peut-être est-ce pour cela que je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent.
Cela dit, depuis quelques années j’ai renoué avec ebay pour le contact direct avec les vendeurs. Comprenons bien, que ce qui m’intéresse est de limiter la transmission de carte bancaire, donc une place de marché qui fait front devant une multitude de vendeurs me semble adéquat.
Tout à fait d’accord, mais dans ma logique je ne peux à la fois conchier grassement sur Amazon et être à la fois être leur client. Les notations ebay sont un plus aussi. Et encore amazon, les commentaires produits sont communs au produit quelques soient les options sur le dit produit.
De toute façon, les notations c’est comme le reste, je me méfie, les faux avis c’est une réalité, on parle de l’achat de followers/likes ou que sais-je sur les réseaux associaux mais on oublie fortement l’achat d’avis sur les sites de e-commerce qui existent depuis une belle lurette.
Le 24/02/2021 à 12h47
Personnellement, je suis abonné depuis 5 ans, je n’ai JAMAIS eu un soucis, pourtant, je commande fréquemment. Et je n’ai jamais été démarché par Cdiscount non plus… Par contre, je ne prends QUE des produits expédiés par Cdiscount et si c’est un vendeur tiers, je fais attention ou j’évite (genre les trucs qui partent de Chine : Jamais), le marketplace, c’est bien mais il ne faut pas avoir peur :)
Alors je ne sais pas si vous vous basé sur des expériences qui datent d’il y a 10 ans ou sur un cas malheureux, comme il peut y en avoir… Je me fais cette réflexion à chaque fois.
Et arrêtez… des sites “généralistes”, en France, tu enlèves Cdiscount et Amazon, il n’y a rien. Rueducommerce qui était intéressant avant, maintenant tu vois les prix tu fermes toute de suite.. Fnac-Darty commence a bien se diversifier et devenir compétitif, mais tu ne trouves pas encore tout. Donc personnellement, c’est discount.
Ce qui est magnifique en France, ce qu’on va tous critiquer Amazon quand on voit : les Impôts qu’ils paient, quand on voit les conditions de travail, quand on voit les fermeture de commerces qu’ils génèrent, l’impact environnemental, etc… Et le lendemain, bon Français que nous sommes on va commander son colis sur Amazon parce que le service client est bien qu’on gagne 1,5€ sur la commande ! Vive Amazon
Le 24/02/2021 à 12h52
Fnac sur le livre
Boulanger/darty/ubaldi sur l’electroménager
Zalando sur chaussure/fringue
Laredoute sur fringue/déco
Digixo sur la photo
etc….
Le 24/02/2021 à 12h56
J’ai remarqué un truc “drôle” : ils conseillent eux même de passer par eux , et non pas par le marketplace. Cela ne fait pas bon effet non ?
Ce n’est pas à eux de faire le ménage dans leur marketplace ?
Le 24/02/2021 à 14h10
Le 24/02/2021 à 15h31
je me suis rendu compte que certains vendeurs reprenaient la page d’un produit qui n’était plus vendu pour récupérer ses commentaires aussi.
Le 24/02/2021 à 15h33
ça s’appelle se faire ‘so-dimmiser’
Le 24/02/2021 à 16h18
Le 24/02/2021 à 20h12
Je ne commande pas non plus sur C Discount, mais c’est à cause du bordel qu’est leur site. J’utilise une extension sur FF qui permet de comparer les produits entre Amazon et ses concurrents (“Amazon alternatives” pour ne pas la citer). Ça ne fonctionne pas à tous les coups, mais j’ai déjà trouvé des produits moins chers sur rueducommerce par exemple. Ça rajoute un bouton “acheter ailleurs” sur la page Amazon du produit, qui permet de chercher le même produit sur RDC, Cdiscount, Boulanger, Darty, etc…
Le 24/02/2021 à 20h56
Non je ne peux pas, parce que c’est trop dépendant du domaine d’activité, et que c’est au cas par cas. Comme l’a dit quelqu’un, il n’ y a pas de site généraliste français, ce qui pour moi n’est absolument pas un problème.
Je n’achète pas des tonnes de trucs et je ne cherche pas un endroit où revenir régulièrement commander tout ce que je veux. Je regarde sur le moment ce que dont j’ai besoin sur les comparateurs de prix et sur un moteur de recherche. Mais au final, je tombe souvent sur de bonnes offres en France, ou à l’étranger proche, et je n’ai pas l’impression de passer mon temps à créer des comptes non plus, ce qui doit vouloir dire que je retombe quand-même régulièrement sur des sites où j’ai déjà commandé.
Au final je finis assez peu souvent sur Amazon, moins qu’avant d’ailleurs, je trouve qu’il y a tendance à y avoir de l’abus de notoriété pour augmenter les prix en espérant que ça ne se verra pas, surtout auprès des vendeurs tiers.
Ah non moi c’est pas ça le problème, c’est juste que leur site est immonde, qu’il faut un moteur de recherche externe (ou déjà connaître une référence exacte) et un bloqueur de pubs pour s’y retrouver, et que leurs pratiques sont peu recommandables et régulièrement condamnées. L’état d’esprit de l’exploitant est quand-même clair, on vous noie et vous enfume tant qu’on peut, et même un peu plus tant qu’on n’est pas condamné.
Mais je ne doute pas que quand on a réussi à passer commande et à payer seulement le prix affiché des articles + le port sans supplément caché, on les reçoit ensuite, ça c’est quand-même la base.
Le 25/02/2021 à 09h24
Tu dois pas aller souvent sur Amazon, car c’est exactement le même bordel que sur Cdiscount.
Les filtres sont merdique, les catégories c’est n’importe quoi, sur un même article tu peux le trouver à 5 prix différents, etc… C’est aussi le problème d’une marketplace. Tous les vendeurs externes mettent n’importe quoi n’importe ou avec des dénominations hétéroclites.
Si tu recherches un article, tu coches directement Cdiscount ou Amazon comme vendeur et tu verras que c’est tout de suite plus simple et mieux rangé déjà.
Personnellement, je n’ai jamais eu de coût caché et le prix de la livraison s’affiche clairement en fonction du mode de livraison, tu dois vraiment être de mauvaise foi… A si, on peut te proposer une assurance comme beaucoup de sites font, tu as juste à cocher “non” quand la popup s’ouvre…
Si pour toi, choix est synonyme de bordel, en effet, c’est le bordel ! Tout comme si tu vas dans une grande surface faire tes courses, c’est plus pratique que devoir aller l’un après l’autre chez le traiteur, chez le boucher, l’épicier, la quincaillerie, etc… Mais forcément, le magasin est plus grand, il y a plus d’articles, plus ou moins bien organisés. Je ne vois pas l’enfumage. Après c’est une question de choix de d’habitude, l’un n’empêche pas l’autre.
Personnellement, je commande un maximum sur Cdiscount tout simplement pour grouper mes achats quand j’en fait plusieurs et parce que je ne paye pas les frais de port (abonnement 29€/an). Donc tout comme toi j’utilise des comparateurs de prix. Sur des articles répandus, Cdiscount et Amazon sont souvent bien placés les deux. Mais ca ne m’empêche pas de commander sur d’autres sites spécialisés si je ne trouve pas ou s’ils sont mal placé, ou si c’est un revendeur marketplace.
Le 24/02/2021 à 21h03
Doublon
Le 25/02/2021 à 08h06
+1
On critique énormément Amazon en mettant en avant les sites de e-commerce FR.
Mais CDiscount est pas au niveau en terme d’UI , en terme d’exhaustivité de l’offre, en terme de livraison, en terme de confidentialité et de respect de la RGPD.
Sauf sur le dernier point , même Aliexpress fait mieux.
D’autres sites plus spécialisé sont davantage utilisable, mais j’ai souvent des erreurs de livraisons, ou a minima du retard par rapport à ce qui est annoncé (1 semaine vs 2j par ex).
Donc oui on en reviens souvent à Amazon, par dépit mais aussi par pragmatisme.
Le 25/02/2021 à 12h50
J’ai essayé une fois de commander chez CDiscount. Un meuble télé. Ils se sont dépêché d’encaisser l’argent avant de me rembourser 15 jours plus tard sans aucune explication. Pas près de commander quoi que ce soir chez eux !
Le 26/02/2021 à 07h26
Certes, je ne suis pas ce qu’on pourrait appeler “un gros acheteur” mais je suis client chez Amazon et chez Cdiscount et je n’ai jamais eu de problème avec l’un d’eux.
La seule chose qui m’a étonné une fois (mais sans conséquence pour moi) c’est qu’un pack de blu-ray commandé et payé chez Cdiscount m’a été livré par Amazon…
J’ai lu quelque part que ça pouvait arriver parfois avec certains vendeurs fournissant ces deux là.
Le 28/02/2021 à 13h23
Autant les pubs et l’ergonomie des sites ne me plaisent pas du tout , autant mon expérience avec eux a toujours été parfaite
je commande entre 20 et 30 bouquins papier par an chez Amazon , des SSD , du matériel réseau ou son , jamais une seule erreur , un jour j’ai commandé à 11h du soir un Netgear WAC124 et l’ai reçu chez moi à midi le lendemain , c’est quand même une sacrée performance !
je commande parfois chez CDiscount et c’est pareil ! 2 fois un PC portable cette année ou des trucs de bricolage , et ça arrive en temps et en heure sans surprises.
L’expérience des uns n’est bien sûr pas une généralité mais on a le droit de s’interroger sur le pourcentage de ratés