Peu de chance que l’interface externe de Level3 te donne le numéro de son astreinte direct, ils vont l’appeler et lui dire “y’a tel et tel problème avec Orange”. Le mec va se co, faire son diag et dire “non y’a rien” à son interface externe qui va appeler Orange et ainsi de suite jusqu’à trouver le bon interlocuteur.

Une fois le bon trouvé, faut éventuellement le faire monter sur un pont d’incident, ici Orange est en incident mais pas forcément les autres malheureusement.

Puis quand le mec a trouvé la panne, faut qu’il la gère (un roll back de configuration ? une modification de conf ?), est ce que ça n’aura pas d’impact sur d’autres transitaires ou client ? Analyse à faire toussa toussa, vu l’heure si le problème est aux US l’astreinte devait dormir tranquillement. Le petit saut du lit qui ne fait pas plaisir haha

Oui oui je ne te fais pas dire ce que tu n’as pas dit non plus, mais avant de déclencher une astreinte t’as 4000 checks côté Orange pour vérifier que le problème vient pas de chez eux et pas passer pour des buses. Après oui ça communique mais pas assez rapidement et efficacement à mon sens d’où le fait que je parle d’un lien direct avec pont d’incident. Ca doit être des appels à des centres de supervision qui appellent les astreintes ainsi de suite, limite c’est des mails sur des boites génériques de centre de supervision je ne sais pas… Ca dépend certainement des volumétries en jeu et des clauses des contrats possiblement.

Pour avoir fait des incidents inter entreprises France c’est déjà la loose pas possible alors mettre les indiens, les états uniens et peut être d’autres bonjour le cirque….

il est possible oui, après savoir sur qui tu tombes, est ce que le mec comprend bien le truc ? est ce que tu arrives avec assez d’infos pertinentes pour que ça percutes chez lui ? est-ce qu’avec les horaires que tu lui donnes le mec se rend compte qu’il y a eu un TP ou des alarmes sur des équipements j’en sais absolument rien du process de contact en cas d’incident… Je pense que c’est vraiment pas de la tarte en tout cas.

Dis moi où j’ai explicitement dit que c’était impossible.. OKAY

Ça veut dire que c’est difficile… Mais bon

Déjà quand je parle du 1/ et 2/ je ne parle pas de toi, mais bien de Orange dans ce cas là…

Fait ta réclamation, si t’as un contrat avec les bonnes clauses tu auras gain de cause mais Orange refacturera ça au tiers qui a causé la panne (et non un prestataire).

Merci de douter de mes compétences, elles semblent au dessus des tiennes sur le sujet.



Demander à Free en terme de peering ? C’est une blague ? On en parle du peering Netflix ? Twitch chez monsieur Niel ? Et bon sans être mauvaise langue, comparé les débits envoyés par Orange avec SFR et Bouygues c’est le jour et la nuit. Donc non on ne peut pas demander à ces gentils FAI comment ils fonctionnent parce que tu connais absolument rien de l’archi, des volumétries, des contrats et j’en passe.



Si t’es pas content d’Orange, comme apparemment t’as 3 autres FAI t’es libre d’aller voir ailleurs ou de dire à ton client de faire de même. Mais bon toujours plus facile de râler (on l’a bien compris sur les RS et forum) que d’essayer de comprendre d’où vient le problème, qui est responsable et pourquoi le retour à la normale ne s’est pas fait plus rapidement que ça.