Xperia Tablet S : SONY arrête les ventes et détaille la procédure de retour

On avait dit pas la machine à laver...

Le 05 octobre 2012 à 12h30

2 min

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La tablette Xperia S de SONY vient d'être retirée des ventes. En cause, certains modèles ne résistent pas aux projections d'eau alors que c'est justement l'un de ses points distinctifs par rapport à la concurrence. Nous avons contacté le constructeur qui nous a expliqué les différentes procédures de retour possible.

En septembre dernier, SONY levait le voile sur son Xperia Tablet S, un modèle de 9,4 pouces dont la particularité était d'être étanche aux projections d'eau grâce à une coque réalisée en aluminium et à un écran parfaitement jointé. Cependant, aujourd'hui le constructeur stoppe les ventes de sa tablette après quelque 100 000 pièces expédiées, car certains modèles issus de la chaîne de fabrication ne semblent finalement pas aussi bien résister que prévu.

Pour le moment, le constructeur ne sait pas nous dire quel pourcentage de tablettes est concerné par ce problème. Il nous a par contre indiqué que les ventes étaient stoppées et qu'un « programme d'inspection » allait être mis en place durant le mois d'octobre afin de détecter les tablettes saines et celles qui ne le sont pas.

Les clients qui ont d'ores et déjà acheté la fameuse ardoise seront contactés rapidement par le constructeur alors qu'il est aussi possible de joindre le service consommateur de la marque au 01.55.69.51.28 pour demander une prise en charge gratuite. Dans tous les cas, il faudra donc retourner sa Xperia Tablet S au fabricant afin qu'il vérifie son étanchéité.

Enfin, SONY n'a pas su nous indiquer quand sa tablette serait remise en vente. Notez que le constructeur expliquait à Reuters que ce problème ne devrait pas impacter ses résultats financiers.

Commentaires (25)

Ideal

Le 05/10/2012 à 16h54

Enfin, SONY n’a pas su nous indiquer quand sa tablette serait remise en vente. Notez que le constructeur expliquait à Reuters que ce problème ne devrait pas impacter ses résultats financiers.

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Je traduis : Quelques millions de pertes de plus ou de moins pour sony n’INpacterai pas ou peu ses résultats financiers qui resteront décevants et abyssaux.

toubibob

Le 05/10/2012 à 17h49

FrenchPig a écrit :

Tu as vu ça où ? Sony ne communique que sur l’écran résistant aux éclaboussures, pas l’appareil complet. " />

j’aurai pu te dire que j’avais vu des doc internes chez sony, mais ça n’aurait pas été crédible…

http://nsa29.casimages.com/img/2012/10/05/121005080245672305.jpg

Netronix

Le 07/10/2012 à 14h07

Ils font vraiment de la merde maintenant chez Sony niveau qualité ! " />

J’ai déjà un xperia S avec le fameux écran jaune, et ils ont un sav en carton !

Wikus

Le 05/10/2012 à 12h35

un modèle de 9,4 pouces dont la particularité était d’être étanche aux projections d’eau grâce à une coque réalisée en aluminium et à un écran parfaitement jointé

Elle était certifiée “IP” ou c’était seulement une “certif” interne ?

(je penche pour la deuxième solution en fait…)

Wikus

Le 05/10/2012 à 12h44

FrenchPig a écrit :

Elle était certifiée “IP” ou c’était seulement une “certif” interne ?

(je penche pour la deuxième solution en fait…)

Auto-quote

Sur leur site il n’y a aucune mention de résistance aux projections d’eau, à part ça :

La protection anti-éclaboussures nécessite l’installation d’une housse multi-port.

Sinon, sur leur site :

Sony Tablet S

Un grand écran pour une immersion totale

" />

yvan Abonné

Le 05/10/2012 à 12h50

Ce look de minitel, j’étais complètement passé à côté de l’annonce " />

yvan Abonné

Le 05/10/2012 à 12h51

FrenchPig a écrit :

Sinon, sur leur site :

Sony Tablet S

Un grand écran pour une immersion totale

" />

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toubibob

Le 05/10/2012 à 12h54

c’est une erreur de traduction. Il s’agit en fait du cache pour le connecteur multiport

Splash proof protection requires multi-port cover to be installed

Pour ce qui est de la certification, il s’agit de IPX4

Wikus

Le 05/10/2012 à 13h02

toubibob a écrit :

Pour ce qui est de la certification, il s’agit de IPX4

Tu as vu ça où ? Sony ne communique que sur l’écran résistant aux éclaboussures, pas l’appareil complet. " />

maxxyme

Le 05/10/2012 à 13h07

yvan a écrit :

Ce look de minitel, j’étais complètement passé à côté de l’annonce " />

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von-block

Le 05/10/2012 à 13h13

Ah mince

Quand j’ai vu que Sony cessait la production de tablette, je croyais à une autre vente à 100€ comme pour la touchpad.

Mais non….

fumoffu

Le 05/10/2012 à 13h13

La certif IP, il me semble que c’est comme le CE. Tu le met et tu espère que personne viennent raler si tu as un problème.

nikon56

Le 05/10/2012 à 13h16

fumoffu a écrit :

La certif IP, il me semble que c’est comme le CE. Tu le met et tu espère que personne viennent raler si tu as un problème.

sauf que la certif CE, elle est necessaire pour l’import, sinon les douanes laissent pas passer (idem pour REACH / ROHS).

et comme tout ou presque est produit hors-europe, personne n’y coupe.

sans compter que certaines centrales exigent une copie du certificat (quasi toutes en faite), et que d’autres vont meme jusqu’a repasser les tests en plus, a leur frais (les allemands souvent, les espagnols pour les produits RF)

Wikus

Le 05/10/2012 à 13h19

fumoffu a écrit :

La certif IP, il me semble que c’est comme le CE. Tu le met et tu espère que personne viennent raler si tu as un problème.

Mouais… quand l’appareil est bel et bien certifié au point que c’en est le principal argument de vente, pas sûr que ce soit mit à la légère, “en espérant que”…

edit : aussi, CE n’est pas un argument de vente. Donc difficilement comparable

fumoffu

Le 05/10/2012 à 13h20

Ouai enfin le CE c’est un certif sur fait par le fabricant qui s’engage à respecter les normes. Si il les respecte pas faut faire soi même les test pour le prouver et tu le fait pas pour chaque lot.

J’ai bossé dans une boite ou un de nos produit était soit disant IP 66. Certes les premiers lots oui, jusqu’à ce que l’assembleur vire un petit joint, ça passait encore quasi tout le temps mais il suffit d’un client et on a bien engueulé l’assembleur.

lake

Le 05/10/2012 à 13h27

yvan a écrit :

Ce look de minitel, j’étais complètement passé à côté de l’annonce " />

C’est juste une housse avec clavier intégré en option hein, la tablette elle même est tout a fait classique " />

nikon56

Le 05/10/2012 à 13h39

fumoffu a écrit :

Ouai enfin le CE c’est un certif sur fait par le fabricant qui s’engage à respecter les normes. Si il les respecte pas faut faire soi même les test pour le prouver et tu le fait pas pour chaque lot.

J’ai bossé dans une boite ou un de nos produit était soit disant IP 66. Certes les premiers lots oui, jusqu’à ce que l’assembleur vire un petit joint, ça passait encore quasi tout le temps mais il suffit d’un client et on a bien engueulé l’assembleur.

c’est le plus gros probleme.

le fabricant remplace / enleve un composant, sans te prevenir, et ton produit passe plus les certifs, et t’es meme pas au courant.

la tronche de la surprise quand 6 mois plus tard, un de tes clients passe une certif (une centrale) et tu te retrouve avec des lots complets non-CE.

j’t’e raconte pas la galere pour:

1- identifier le probleme

2- identifier les lots concernés

3- les faire revenir

4- les renvoyer pour modif

5- faire assumer la facture au faricant

et pendant ce temps, t’es plus sur le marché et apres faut ramer pour que les centrales acceptent tes produits " />

Alkore

Le 05/10/2012 à 13h41

Notez que le constructeur expliquait à Reuters que ce problème ne devrait pas impacter ses résultats financiers.

Oui, se serait ballot de perdre ses liquidités à cause d’un produit moyennement waterproof" />

LeTroll

Le 05/10/2012 à 13h43

Programme d’inspection = bassine d’eau dans laquelle on plonge la tablette ?

Vite un T@lc !

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yvan Abonné

Le 05/10/2012 à 13h51

lake a écrit :

C’est juste une housse moche avec clavier intégré moche en option hein, la tablette elle même est tout a fait classique " />

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rom-g

Le 05/10/2012 à 14h15

Dommage… Elle avait l’air tip top pour le surf…

chris_lo

Le 05/10/2012 à 14h26

en même temps c’est “projection d’eau”, la probabilité que ça arrive reste faible si l’on fait un minimum attention, et tous les modèles ne semblent pas “perméables” dans le lot de ce qui a été déjà vendu.

et je doute que les 1ers acheteurs ont été vraiment sensibles à cet argument, au contraire de si elle avait été vraiment waterproof comme le Xperia Go.

Sony veut soigner son image de marque au cas où avec ce programme de retour SAV, mais c’est peut-être idiot dans le sens que ça va leur coûter beaucoup de sous pour pas grand chose (+ la mauvaise pub quoi qu’il arrive)

nikon56

Le 05/10/2012 à 14h45

chris_lo a écrit :

en même temps c’est “projection d’eau”, la probabilité que ça arrive reste faible si l’on fait un minimum attention, et tous les modèles ne semblent pas “perméables” dans le lot de ce qui a été déjà vendu.

et je doute que les 1ers acheteurs ont été vraiment sensibles à cet argument, au contraire de si elle avait été vraiment waterproof comme le Xperia Go.

Sony veut soigner son image de marque au cas où avec ce programme de retour SAV, mais c’est peut-être idiot dans le sens que ça va leur coûter beaucoup de sous pour pas grand chose (+ la mauvaise pub quoi qu’il arrive)

ca depend, pour moi, cette tablette devrait etre capable de resister a une utilisation dans la cuisine ou sous une legere pluie (genre ce bon vieux crachin breton)

manu28

Le 05/10/2012 à 14h53

chris_lo a écrit :

Sony veut soigner son image de marque au cas où avec ce programme de retour SAV, mais c’est peut-être idiot dans le sens que ça va leur coûter beaucoup de sous pour pas grand chose (+ la mauvaise pub quoi qu’il arrive)

Comme Toyota qui avait rappelé des tas de modèles aux US et autour du monde après un scandale médiatique sur les problèmes de freinage. Toyota a été très prudent, a beaucoup souffert et a enfin remonté la pente en terme d’image parce que le pékin moyen a la mémoire courte.

Ah oui et peu de temps après les annonces catastrophistes des JT aux US, on s’est rendu compte qu’il n’y avait pas vraiment de cas avérés, mais ça, ça n’a intéressé personne " />

Je pense que les sociétés japonaises accordent trop d’importance au produit par rapport à l’image et aux ventes " />

ripl3y

Le 05/10/2012 à 16h26

manu28 a écrit :

Comme Toyota qui avait rappelé des tas de modèles aux US et autour du monde après un scandale médiatique sur les problèmes de freinage. Toyota a été très prudent, a beaucoup souffert et a enfin remonté la pente en terme d’image parce que le pékin moyen a la mémoire courte.

Ah oui et peu de temps après les annonces catastrophistes des JT aux US, on s’est rendu compte qu’il n’y avait pas vraiment de cas avérés, mais ça, ça n’a intéressé personne " />

Je pense que les sociétés japonaises accordent trop d’importance au produit par rapport à l’image et aux ventes " />

Mouais, déjà je ferais pas de généralité quand tu vois que chez Mitsubishi ils s’en sont bien battu les c… de leurs soucis décelés (et étouffés) en interne. Ca s’est fini par plusieurs morts, la condamnation des dirigeants et une chute vertigineuse en terme d’image, donc bon tu comprends que les autres fassent un peu gaffe maintenant.

Sinon chez Sony c’est pas la joie en ce moment, à part la ps3 je sais pas trop ce qui marche chez eux.

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