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[MàJ] SFR : l’incident des SMS indiquant une surfacturation est terminé

SFR réinvente le réveil tonique ?

[MàJ] SFR : l'incident des SMS indiquant une surfacturation est terminé

Le 24 novembre 2012 à 16h17

Via son forum, SFR annonce qu'il rencontre actuellement « une anomalie concernant les SMS d'alerte conso du 913 indiquant une surfacturation a tort ». Une situation confirmée sur Twitter par certains clients qui indiquent recevoir des messages indiquant un montant hors forfaits pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros.

sfr alerte conso

 

Bien évidemment, l'opérateur précise qu'il met tout en oeuvre pour « rétablir le service dans les meilleurs délais ». De notre côté, nous avons contacté SFR, et nous mettrons à jour cette actualité quand nous aurons davantage d'informations sur ce bug qui pourrait donner quelques sueurs froides à certains clients de la marque...

Commentaires (15)

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J’aine formule red 3 Go et ce matin le suivi conso a indiqué brièvement que mon plafond était à 500 Mo… J’imagine qu’il y a eu un souci à ce niveau là.

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C’est pas bien de faire des mises en prod le vendredi soir …

http://www.commitstrip.com/fr/2012/11/23/pas-de-mise-en-prod-le-vendredi-quils-d…

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Une situation confirmée sur Twitter par certains clients qui indiquent recevoir des messages indiquant un montant hors forfaits pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros.



Ça devient d’un banal… <img data-src=" />



Pourquoi ça arrive qu’aux opérateurs mobiles ces choses là ? Les ondes sont néfastes au cerveau ?

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Oungawak a écrit :



Ça devient d’un banal… <img data-src=" />



Pourquoi ça arrive qu’aux opérateurs mobiles ces choses là ? Les ondes sont néfastes au cerveau ?







Ben au vu du nombre d’abonnés mobiles en France, ça ne me surprend pas qu’il y ait des couacs de temps en temps au niveau des relevés, surtout si les SI sont mal branlés ou mal gérés. (bien qu’il doit y avoir des contrôles de cohérence régulier, la masse de donnée n’en reste pas moins pharaonique)

Après, c’est aussi un des rares domaine où l’on est facturé pour un forfait de base et qu’on peut nous facturer une utilisation excédentaire. C’est déjà arrivé chez les FAI aussi (ce sont les mêmes entités après tout…) et je suis sûr que c’est déjà arrivé chez d’autres types de prestations, genre des assurances, crédits, et j’en passe.

Ou comme les estimations au doigt mouillé d’EDF qui se soldent par des factures élevées constamment et un bref “oh zut on a trop pris, tient parce qu’on est gentil voilà 3 centimes et un bisou sur la fesse droite”.



Après, la facture à 5 chiffres, ça fait plus couler d’encre (ou de pixel) que celle avec 10 centimes de trop, chose bien plus fréquente qui passe de manière totalement indolore en général.


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Une seule solution: La Résiliation!

Desimlocker, 3179, freemobile.fr <img data-src=" />

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ça commence a saoul” légèrement de parler de Free a chaque actualité réseau mobile. “Et blabla Free, et blablablabla”



Sinon moi rien a signalé sur un forfait illimythics

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+1, surtout que personnelement j’ai fait ma demande de changement Free vers SFR Red hier <img data-src=" />



Trop de problèmes <img data-src=" />

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Manu114 a écrit :



ça commence a saoul” légèrement de parler de Free a chaque actualité réseau mobile. “Et blabla Free, et blablablabla”



Sinon moi rien a signalé sur un forfait illimythics







Don’t feed the troll <img data-src=" />



edit, trop tard, ça fait 4 commentaires qui en parlent maintenant <img data-src=" />


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Just kidding <img data-src=" />

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Anomalie? J’en doute.

Combien d’abonnées ne regardent pas leur facture?

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15 000€ tu vas les voir passer sur ton compte en banque, même si tu regardes pas ta facture <img data-src=" />

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en même temps c’est juste le sms qui indique une surfacturation et généralement tu le reçois 10 jours avant le prélèvement, du moment que c’est corrigé avant le prélèvement tout va bien juste une petite frayeur!

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Ceux ce sont pas eux qui nous ont fait payer les SMS à 10 ou 20 centimes ? Avant que l’on parte <img data-src=" />

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Zeurf a écrit :



Une seule solution: La Résiliation!

Desimlocker, 3179, freemobile.fr <img data-src=" />





+1

UP FREE <img data-src=" />


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Il ya eu un autre incident ces derniers jours chez sfr: de nombreux utilisateurs du décodeur tv evolution étaient privés de télé avec un message “erreur SN1”



C’est rentré dans l’ordre ce week end, mais certains étaient en panne depuis le 1611.

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