« Face To Free » : l’assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS
7 mois vs « très prochainement »
Le 03 septembre 2015 à 12h01
1 min
Société numérique
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Après plusieurs mois d'attente, Free vient d'annoncer que son application d'assistance par webcam « Face to Free » était enfin disponible sur iOS.
En février dernier, Free dévoilait un nouveau service accessible à ses clients Freebox et Mobile : « Face to Free ». Comme son nom l'indique, il permet de contacter l'assistance de l'opérateur via visioconférence, que ce soit depuis son ordinateur ou un terminal mobile. Si l'application Android était rapidement mise en ligne, ce n'était pas le cas de la mouture iOS.
Il était alors simplement précisé qu'elle serait « très prochainement » disponible, mais cela aura finalement pris près de sept mois. Quoi qu'il en soit, elle est désormais en ligne, comme vient de l'annoncer l'opérateur sur Twitter. Elle reprend le même design que la version Android et permet évidemment de contacter les « FreeHelpers », mais aussi de suivre l'évolution d'un incident déclaré.
Commentaires (19)
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Abonnez-vousLe 03/09/2015 à 13h42
euh justement c’est à utiliser depuis un mobile quand ton accès fixe est en rade
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Le 03/09/2015 à 13h45
Le 03/09/2015 à 13h49
Le 03/09/2015 à 14h36
Justement: quand tu es mécontent et que tu as envie d’insulter quelqu’un, c’est beaucoup plus difficile de le faire lorsque tu as la personne en face, même derrière un écran …
Sans parler des problèmes qui peuvent se résoudre visuellement…
et en plus c’est gratuit? franchement, je trouve ça sympa
Le 03/09/2015 à 15h53
Est-ce qu’ils prévoient d’avoir des conseillers qui parlent la langue des signes ?
Le 03/09/2015 à 16h41
Ça existe déjà :
FreeDepuis au moins 4 ans.
Le 03/09/2015 à 17h40
C’est une bonne chose un tel service, le repère visuel est quand même toujours d’une grande aide.
Le 03/09/2015 à 12h16
Je plaint le pauvre Gus de l’autre coté de l’écran qui va prendre des insultes de la part de clients mécontents…
Le 03/09/2015 à 12h23
c’est bizarre comme procédé. Il est où l’intérêt de montrer sa tête pour déclarer une incident ?
Le 03/09/2015 à 12h23
vois pas l’intérêt de voir le conseiller.. ni même la tête du client. Mais montrer en vidéo les branchements ou le souci avec le matos en direct, ça peut servir
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Le 03/09/2015 à 12h25
On est pas obligé de montrer sa tête un simple micro/écouteur suffis.
par contre y’a un temps d’attente assez conséquent …
Le 03/09/2015 à 12h26
oui voilà ça peut probablement éviter de faire déplacer un technicien pour simplement constater le problème (étape “obligatoire” avant remontage à orange par exemple)…
edit: bon a priori selon http://www.universfreebox.com/article/28984/Univers-Freebox-teste-Face-To-Free-l… ça sert plus dans l’autre sens, pour qu’ils te montrent comment brancher ton bouzin and co
Le 03/09/2015 à 12h29
Bah je m’en suis servi pour mes problèmes de VDSL qui merde depuis 3 semaines … mais je n’ai vu personne :d
Le 03/09/2015 à 12h31
flûte va falloir s’habiller maintenant avant d’appeler
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Le 03/09/2015 à 12h36
Un chatroulette pour faire du support?
Le 03/09/2015 à 12h52
Le 03/09/2015 à 12h53
Perso je trouve c’est pratique pour les gens tres noobs.
“ Monsieur parmi tous les cables c’est lequel le RJ45 que vous me dite de brancher derriere la box ? ”
Faut aussi dire que parfois certains ont un mal fou a expliquer leurs problèmes bien souvent par manque de vocabulaire informatique, donc un dessin vaut mieux qu’un long discours pour montrer le problème.
Le 03/09/2015 à 13h19
Le 03/09/2015 à 13h38
Je ne vois pas l’intérêt.
Enfin si je comprends l’intérêt mais si tu as une webcam pour expliquer ton problème à Free c’est que ta connexion fonctionne.
Si ta connexion fonctionne t’as pas besoin d’ à appeler Free.
Pour moi c’est pas au FAI d’assurer le support pour gérer ton firewall, la configuration de ton client outlook ou autre.
Tout ça cela devrait être du support payant.
Free devrait juste fournir un DVD avec une video d’installation et une distrib linux minimale qui teste la qualité de ta connexion (+http(s),smtp,(s)ftp(s)…) et t’indique un numéro gratuit + code pour être dépanné rapidement de problème qui incombe A FREE.
Si le test de connexion est OK alors tu serai obligé d’appeler un numéro surtaxé pour obtenir un support étendu.
Eventuellement si en appelant ce numéro Free constate que le problème était de leur côté alors il te rembourse.
Quand j’achète un PC en supermarché je n’attends pas que celui-ci me fasse une formation sur Office même si celui-ci était fourni [d’office].
Qu’il fasse le service de base et qu’il le fasse bien plutôt que de s’éparpiller