Facebook Messenger s’ouvre aux publicités, dans certaines limites

Facebook propose depuis cette nuit la version 1.0 de sa Messenger Platform. De nouvelles fonctions sont disponibles pour les développeurs, notamment pour les bots. Mais la mouture introduit surtout la possibilité d’envoyer des publicités aux utilisateurs. Pour éviter les spams, des garde-fous ont été mis en place.

La version 1.3 de la Messenger Platform marque l’arrivée, pour les entreprises, des publicités dans les messages envoyés aux utilisateurs. Le résultat est exactement ce qu’on en attend : une publicité pour un produit quelconque, placée dans une conversation de Messenger. Cependant, pour en arriver là, il faudra remplir un certain nombre de conditions.

Des garde-fous qu'on espère permanents

Pas question par exemple qu’un vendeur contacte n’importe qui, n’importe quand. Pour qu’une publicité soit envoyée, il faut d’une manière ou d’une autre qu’il ait déjà été en contact avec l’utilisateur.

Ce peut être par exemple en ayant réagi à une publicité dans le flux d’actualités de Facebook, en aimant la page correspondante ou encore en ayant déjà contacté l’entreprise via Messenger pour des renseignements, une prise de rendez-vous ou du support.

En clair, si vous n’avez jamais été en relation avec une entreprise sur Facebook, elle ne pourra pas vous envoyer de publicité. Pour autant, il sera aussi assez facile d'être la cible d'une marque, attention donc aux publications avec lesquelles vous interagissez.

D’autre part, l’utilisateur aura des contrôles pour agir sur les publicités. Il pourra ainsi bloquer un message particulier, voire l’entreprise d’où émane le contenu. Ce blocage est définitif et ne peut être levé que par un choix de l’utilisateur. En tout cas pour l’instant.

Infiltration dans la sphère privée

Côté développeurs, les envois de publicités passeront par l’API Send/Receive et peuvent être créées soit par le Power Editor, soit via l’API Marketing. Absolut Vodka, Tommy Hilfiger et Activision font partie des premières sociétés à déclarer officiellement qu’elles étaient intéressées par cette nouvelle fonctionnalité. Question « d’engagement » à long terme avec les utilisateurs, qu’ils peuvent ainsi relancer.

Même si les limites imposées et contrôles semblent clairs et suffisants pour éviter tout débordement, la publicité trouve néanmoins un moyen de se faufiler dans les conversations de Messenger, qui sont en écrasante majorité dans la sphère personnelle. Certains utilisateurs le vivront immanquablement comme une intrusion, même s’ils ont déjà communiqué avec les entreprises précédemment.

Le danger pour ces dernières serait de provoquer un agacement suivi d’un blocage définitif. Il en est de même pour Messenger qui est actuellement leader du marché des messageries. Une position qui peut vite évoluer si les réactions sont trop négatives.

Dans tous les cas, l'ajout renforce encore Messenger dans son rôle de plateforme générale de communication, que les sociétés peuvent utiliser pour converser avec les clients. Attention du coup à ne pas mélanger renseignements, support et contenus publicitaires dans les mêmes discussions.

Quelques fonctionnalités supplémentaires

Plusieurs autres nouveautés sont présentes dans la nouvelle version de la Messenger Platform, Facebook précisant pour certaines qu’elles étaient largement réclamées. Par exemple, les développeurs peuvent maintenant savoir d’où vient le trafic généré par un bot, en clair savoir par quel cheminement est passé l’utilisateur pour entrer en contact.

Arrivent également les liens profonds de référence (pour viser des parties spécifiques d’un site web), les modèles de listes, l’ajout d’un plugin permettant d’afficher une case à cocher pour vérifier que l’utilisateur a bien l’intention de démarrer une conversation, ainsi que des améliorations pour les résultats de recherche sur les bots.

La récupération de la nouvelle version ne peut se faire qu’après inscription en tant que développeur Facebook. L’ensemble des informations est disponible sur le site dédié, le lien d’inscription se situant en haut à droite.