Dans plusieurs billets de blog, Facebook dit avoir pris la mesure de l’engouement de la messagerie instantanée dans la relation client. WhatsApp serait ainsi utilisé par 175 millions de personnes par jour pour contacter une entreprise.

Dans les mois qui viennent, des améliorations seront donc proposées dans ce domaine. Par exemple, la manière dont une entreprise peut afficher ses produits dans WhatsApp, et l’acte d’achat côté client.

Facebook renforcera également d’autres aspects, notamment ses liens avec les partenaires autour de la plateforme WhatsApp Messaging. Des fonctions de gestion de messages seront proposées à travers des services d’hébergement que Facebook compte proposer.

L’éditeur annonce que certains services seront payants. Il ne dit pas lesquels, ni ce qu’ils coûteront.

Il faut donc prévoir un renforcement du traitement automatique des messages dans le cadre d’une correspondance avec une entreprise. Dans un billet dédié, WhatsApp explique clairement que ces communications ne sont pas chiffrées de bout en bout (via Signal), contrairement à la messagerie personnelle.

Il s’agit d’ailleurs d’un rappel, car passer par l’API WhatsApp Business implique un chiffrement classique depuis le début.

Enfin, pour les particuliers, on note l’arrivée d’une nouvelle option pour le mode Silencieux d’une conversation : « Toujours ». On peut donc déclarer une conversation comme définitivement silencieuse, ce qui permet d’y recevoir des messages sans déclencher de notification. Le délai maximum était jusqu’à présent d’un an.

On peut voir cependant dans les réponses à l’annonce que les utilisateurs pestent contre une application qui n’évolue que trop lentement. Le support des appareils multiples est particulièrement réclamé.