L’Association française des utilisateurs de télécommunications a mis en ligne son observatoire des plaintes et insatisfactions pour le troisième trimestre de l’année. Dans l’ensemble, elles sont en augmentation de 11,9 % sur un an. Dans le détail, c’est différent : une baisse de 16,9 % sur le fixe et une hausse de… 51,8 % sur le mobile.
Sans surprise, les problèmes de facturation arrivent en tête chez les quatre opérateurs, et concernent principalement l’itinérance au cours de l’été sur le mobile, « en particulier lors de la traversée en bateau vers la Corse facturée de manière imprévisible par les clients chez Bouygues et Altice ».
Altice regroupe encore une fois un nombre très important de plaintes. Sur le fixe, le chiffre est en baisse par rapport au troisième trimestre de l’année dernière (près de 350 contre plus de 450), alors qu’il est en hausse sur le mobile (plus de 400 contre près de 300). À titre de comparaison, les trois autres opérateurs sont à moins de 100 plaintes sur le fixe et le mobile, sauf Bouygues Telecom qui est à près de 200 dans le second cas.
Commentaires (5)
#1
Curieux qu’ils utilisent le nom “Altice”. SFR n’a pas encore changé de nom que je sache.
#2
Alice bat des records. Seuls ils réunissent beaucoup plus de plaintes que tous leur concurrents réunis!
#3
Il serait quand même intéressant qu’ils ramènent le nombre de plaintes au nombre d’abonnés des opérateurs…
#4
#5
Certes nommer l’entreprise Altice-SFR aurait été plus juste actuellement. Disons que SFR group est déjà en train de changer de nom à en croire le site institutionnelsfr.comet le site commercialsfr.fr dont le logo SFR est d’ores-et-déjà associé au logo Altice, comme l’en-tête du comptetwitter. Sans compter que les marques commerciales de SFR s’appellent de plus en plus Altice quelque-chose.
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Il faut s’y faire, le nom SFR n’est plus, il rejoint des noms légendaires comme France Telecom, Neuf Cegetel et Numericable.