Après une forte augmentation de 20 % en 2016, les litiges ont encore progressé de 4,8 % l'année dernière note l'association.
En plus des soucis de facturation, livraison, résiliation et options, l'année 2017 a été marquée par des mécontentements liés aux hausses de tarifs successives imposées par les opérateurs. « En cause : l’ajout d’office d’options permettant d’accéder à des journaux, à des magazines, voire à des bandes dessinées ».
Pour l'UFC-Que Choisir, « si ces services supplémentaires n’ont pas eu d’impact sur le montant des abonnements, ils ont entraîné un profond remaniement des factures par les opérateurs qui y ont vu une bonne occasion de baisser le montant de la TVA qu’ils sont censés reverser à l’État. SFR a initié le mouvement, suivi de Bouygues Télécom puis d’Orange ».
Dans tous les cas, SFR est largement en tête des plaintes avec plus de 6 500 litiges en 2017. Le chiffre est certes en baisse de 3 % par rapport à 2016, mais représente tout de même près de la moitié des plaintes du secteur.
Commentaires (11)
#1
Bien que cette politique des ajouts d’options payantes soit exécrable et mérite la pendaison, le service client ne discute pas pour les retirer.
De mon expérience personnelle en tous cas.
#2
Ces salauds facturent la non restitution de la box alors qu’ils ont reçu le décodeur qui était dans le même colis
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#3
Il est normal que le nombre de plaintes baisse envers SFR, le nombre de clients à lui aussi baissé.
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S’il y a colis, il y a récépissé avec le poids !
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