Air Canada, Expedia, Hotels.com, Hollister, Singapore Airlines, Abercrombie & Fitch… Ces applications ont en commun d’utiliser un outil tiers, Glassbox, qui permet d’enregistrer l’activité tactile de l’utilisateur pendant qu’il se sert de l’une d’elles.
Les règles de l’App Store imposées aux développeurs sont claires : tout enregistrement d’activité, quel qu’il soit, doit être expressément validé et consenti par l’utilisateur. Ce qui suppose un message et une acceptation via action.
Glassbox lui-même n’a rien d’un outil malveillant. Il fournit essentiellement des capacités de « replay » pour les sessions utilisateurs, permettant aux développeurs de mieux connaître les interactions. Rien n’oblige une application à préciser qu’elle utilise Glassbox, mais le problème n’est pas là.
TechCrunch, qui avait révélé le problème, s’est vu confirmer par Apple qu’un message clair avait été envoyé à toutes les applications concernés pour imposer un choix : demander clairement l’autorisation de l’utilisateur ou supprimer le code concerné.
Selon l’un des développeurs toutefois, le message envoyé par Apple était plus « brutal » : il avait moins de 24 heures pour supprimer le code et publier à nouveau son application, sous peine de retrait de cette dernière du Store.
Commentaires (8)
#1
C’est a se demander comment les validations sont faites du côté Apple lorsque l’on soumet une app, le nombre de merdes qui passe les mailles du filets sont nombreuses quand même
" />
#2
Quand tu cliques sur un bouton et que tu déclenches un traitement côté serveur c’est de “l’enregistrement d’activité” ?
#3
L’activité tactile ?
" />
Quel est l’intérêt d’enregistrer une telle activité pour ces applications ?
Je vois beaucoup d’applications pour les vols et les réservations hôtelière.
A tout hasard, ne serait-ce pas une autre astuce pour gonfler les prix artificiellement suivant l’activité de la personne ? (après le suivi d’ip, de géolocalisation, les cookie pour les multiples visites…).
Bon je vois peut être le mal ou il n’y en a pas, mais la liste d’application m’a fait tiquer
#4
Peut-être pour tester l’ergonomie de l’application et/ou le parcours utilisateur au sein de l’application
#5
ça permettait aussi de voir les numéros de ta CB
#6
Tous les softs de Real User Management le font sans rien dire sur n’importe quel site web.
Tu peux avoir une heatmap des actions tactiles, ou rejouer chaque parcours utilisateur.
Même si on utilise Safari.
#7
#8
ça doit permettre également de faire de l’A/B testing, même si il doit y avoir des solutions plus automatisées que de se taper les replays de chaque user