Samsung Galaxy Note7 : comment profiter du programme d’échange en France
Simple comme un coup de fil
Le 06 septembre 2016 à 15h15
1 min
Société numérique
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En France, le programme d'échange du Galaxy Note7 sera mis en place dès le 19 septembre. Le fabricant demande aux clients concernés de « contacter immédiatement » son service client.
Vendredi dernier, Samsung suspendait les ventes et battait le rappel de son Galaxy Note7 à cause d'un risque de batterie explosive. Le constructeur vient de donner des détails de son programme en France. Le lancement ayant été reporté dans l'Hexagone, seuls les clients l'ayant précommandé sont concernés.
Le programme d'échange sera mis en place à partir du 19 septembre et la procédure est la suivante : « Samsung France demande aux consommateurs ayant déjà reçu un Galaxy Note7 de prendre immédiatement contact avec son Service Clients au 01 48 63 00 00 (puis sélectionner « 0 » dans le menu proposé) ». Le service est ouvert de 9 h à 20 h et la communication vous sera facturée au prix d'un appel local. Les détails de la procédure d'échange ne sont par contre pas connus pour le moment.
Pour l'instant, aucune date n'a été annoncée par le constructeur pour le retour du Note7 chez les revendeurs.
Commentaires (14)
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Abonnez-vousLe 06/09/2016 à 17h12
Moi j’ai appel le service client Samsung mais j’ai un gros doute la personne qui m’a répondu avait l’air perdu j’ai l’impression qu’ils savent pas quoi faire en fait je me demande même si elle a pris les renseignement que je lui es donné “nom prénom mail etc..”
Le 06/09/2016 à 17h52
Le 06/09/2016 à 19h56
Et pour ceux qui ont changé d’opérateur pour profiter d’un meilleur prix pour ce Note 7 ! Ils sont “marrons” !
Quid de la solution !
Franchement quelle affaire !
Le 07/09/2016 à 07h20
Le 07/09/2016 à 08h14
Slogan offert par la maison:
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1 Samsung renvoyé = 1 vie sauvée.
Le 07/09/2016 à 11h08
A moins qu’ il détruise intégralement toute la production devant les employés pour bien signifier leur incompétence comme il avait fait dans les années 90, je suppose qu’ il vont les reconditionner et qu’ on va avoir du flambant neuf fait à partir des modèles repris par Samsung pour la nouvelle série non explosive ?
Le 07/09/2016 à 11h46
Le 08/09/2016 à 05h21
Le 09/09/2016 à 08h24
Suite à l’appeler au service client de Samsung 01.48 etc..
Quelqu’un à t il été recontacté par un agent de Samsung ?
Le 10/09/2016 à 12h43
Il n’y a pas que “soi” dans la vie !
Donc pour info , Samsung prête un phone , le temps que le Note 7 “redevienne” disponible !
Le 11/09/2016 à 13h07
J’avais pré commandé le Note7 directement chez et reçu le 30-08.
Le 03-09 Samsung m’a appelé pour m’informer d’un pb sur la batterie du Note7 et d’être précautionneux.
Le 05-09 Samsung m’a rappelé afin de m’indiquer qu’un programme d’échange allait avoir lieu et que j’allais recevoir un mail très prochainement.
Le 09-09 je recois un mail de Samsung m’indiquant que j’allais être rappelé.
Le 10-09 Samsung m’a rappelé afin de m’indiquer les modalités du programme d’échange.
Ce programme commence le 19-09 avec l’envoi d’un colis contenant :
A noter que l’ancien Note7 sera “rapidement” désactivé (surement pour éviter toute tentation) mais uqe le temps sera laissé pour transférer les fichiers.
On peut noter que la communication de Samsung est un peu laborieuse, mais, en tant que client, je trouve qu’elle a le mérite d’exister. A suivre donc…
Le 06/09/2016 à 15h51
En place dès le 19 septembre? Ca fait loin en soit, surtout quand il n’a pas été grandement commercialisé vu que c’est survenu quand le lancement en France devait se produire
Le 06/09/2016 à 16h01
J’ai pris contact avec le service client Samsung juste une prise d’information il demandent nom, prénom adresse mail numéro de téléphone
Un conseiller doit me rappeler pour la procédure de retour J’espère bien que c’est du sérieux..!
Le 06/09/2016 à 16h26
C’est directement mon opérateur qui prend en charge. Sachant que c’est dans le cadre d’un renouvellement j’ai le choix entre me faire rembourser soit attendre pour qu’il me fournissent un autre mobile.
Et dans le mail j’ai aussi une ligne expliquant que l’ odr pour le casque sera reconduite avec des dates étendues.