SHIELD Tablet de NVIDIA : rappel mondial du fait d’un risque d’incendie
Tegra is on fire
Certaines tablettes SHIELD de NVIDIA (8 pouces) vendues depuis un an présentent un risque de surchauffe de la batterie qui peut causer un incendie. NVIDIA bat le rappel, et prend tous les frais en charge.
NVIDIA vient d'annoncer une vaste procédure de rappel de sa SHIELD Tablet de 8 pouces, à ne pas confondre donc avec la Tegra Note 7. Cela concerne certains modèles vendus entre juillet 2014 et juillet 2015. Le fabricant explique qu'il « a déterminé que la batterie de ces produits pouvait surchauffer et entraîner des risques d'incendie ». En guise de prévention, il demande à ses clients de « stopper toute utilisation des tablettes affectées, sauf pour procéder à la sauvegarde de leurs données et au renvoi du produit ».
Une chance sur deux d'être concerné
Pour cela, un site dédié a été mis en place où la procédure de retour est détaillée. La première étape est de mettre à jour sa tablette avec la dernière version du firmware disponible. Cela vous permettra de vérifier si elle dispose d'une batterie qui peut ou non poser problème.
Pour le savoir, il faudra se rendre dans les Paramètres, puis À propos ainsi que Statut, et enfin regarder la « version » de la batterie : B01 il n'y a pas de problème et vous pouvez continuer à utiliser votre tablette SHIELD car elle n'est pas concernée par ce rappel, ce qui n'est pas le cas des batteries estampillées Y01.
Une procédure qui passe par la désactivation à distance du produit
Il faudra alors cliquer sur cette référence pour obtenir une notification avec le numéro de série de votre produit, élément indispensable pour compléter la demande de retour auprès de NVIDIA. Dernier point, et pas des moindres, il faudra accepter que sa tablette soit « désactivée à distance et rendue inutilisable » pour valider le formulaire. Une manière d'éviter tout problème pendant ce laps de temps.
Contacté par nos soins, NVIDIA précise qu'il faut ensuite entre deux et quatre semaines et que les frais sont entièrement à sa charge. La marque ajoute enfin que « ce rappel n’affecte aucun autre produit ».
Commentaires (41)
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Abonnez-vousLe 31/07/2015 à 13h53
T’as déjà renvoyé un produit ? Non seulement 4 semaines ça reste une moyenne (trop haute) mais bonne, mais en plus les frais de port, c’est pour ta pomme.
Je prends l’exemple d’un pc portable Asus : 6 semaine de délai 24€ de frais de port.
Le 31/07/2015 à 13h54
Aaah oui, je me souviens pourquoi la politiques des entreprise c’est de rien faire au niveau du SAV ! C’est parce qu’il y a toujours mieux ailleurs et que par conséquent il va y avoir des clients pour trouver tous tes efforts sans intérêt !
Aller, bravo Apple, bouh Nvidia !
Le 31/07/2015 à 13h55
Ma tablette est concerné…Ils vont m’en renvoyer une sous 2 à 4 semaines. Une fois que j’aurai activé la nouvelle Shield, l’ancienne sera définitivement désactivée…Suis assez heureux, vu qu’il y a 1 mois, l’écran s’était bien fissuré après une chute…
Bien entendu, elle nous est envoyé à leur frais…
Le 31/07/2015 à 14h05
Appli payante (à précise quand même hein) et qui ne sauvegarde malheureusement pas tout. Je le sais pour :
Le 31/07/2015 à 14h08
Le 31/07/2015 à 14h08
Quand j’ai renvoyé mon Zenbook, c’était envoi d’un bon UPS par mail, et récupération de l’ordi moins de deux semaines après l’envoi.
Mais la méthode de nVidia est bonne si c’est bien ce qui semble : nvidia envoie la nouvelle et reprend la défectueuse à la réception. (Il me semble que Microsoft faisait pareil pour la garantie de la Surface, mais sous caution).
Le 31/07/2015 à 14h25
Ms fait pareil, Nokia le faisait aussi et c’est vrai que c’est top.
Le 31/07/2015 à 15h01
Super intelligent… outre le fait qu’Apple fait des économies de recyclage, ils laissent un produit dangereux qui risquent de s’enflammer…
Le 31/07/2015 à 15h43
Ma shield est Y01 :-( donc formulaire rempli. Bon ok ca me fera une nouvelle tablette flambant neuve lol, 6 mois après son achat.
Avez-vous reçu une confirmation de nvidia par email pour la prise en charge de votre tablette ?
Le 31/07/2015 à 16h06
Voilà, bon bah quand c’est comme ça je trouve ça très bien, juste que c’est visiblement pas toujours le cas. :)
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Mais bon on m’est tombé dessus comme si je défendais Nvidia, pour changer et ça m’a énervé
Le 31/07/2015 à 16h23
Bon, je viens de tester ma tablet Shield achetée pour Noël (et surtout passer le temps dans le lit d’hopital vu que je m’étais fracturé la cheville bien comme il faut), et j’ai la fameuse batterie.
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En même temps, j’avais remarqué que ça chauffait pas mal ces derniers temps quand elle était en mode charge, que ce soit avec ma batterie externe (une Mi Powerbank 10400 officielle, et franchement, c’est hyper pratique), ou le transfo fourni par nVidia.
Bon, maintenant, est-ce que je sauvegarde ou pas… Parce que vu comment j’ai installé un nombre conséquent d’applications à la c parce que c’était passé gratuit sur le store Amazon, ça va me permettre de faire le ménage. Et pour les autres jeux, comment dire… Sur HL², j’ai toujours pas passé le Kanal au début du jeu tellement je suis Über doué au gamepad
Peut être sauvegarder que la config de Kodi finalement…
Le 31/07/2015 à 16h29
Moi aussi, je trouve que c’est la meilleure méthode. Comme ça, on peut continuer d’utiliser la tablette en attendant la nouvelle. En tout cas, sur ce coup, ils assurent.
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Ca me rappelle quand j’ai vendu mon PowerBook G4. Apple avait fait un rappel de batterie et coup de chance, j’en faisais parti. Ca m’a permis de faire grimper le prix de 150€ car la batterie était neuve
Le 31/07/2015 à 17h06
Coup de bol pour moi , je suis dans le lot des retours et depuis un petit moment j’ai des soucis de tactile qui devient inopérant par moment , voir de son qui grésille. Du coup suis pas mécontent d’en récupérer une neuve :P
Le 31/07/2015 à 18h25
Il faut savoir que le logiciel de Sony propose la récupération de données venant d’un autre portable.
Bon après, ayant toujours été chez Sony, je ne m’en suis pas servi mais les retours sont plutôt positifs.
Le 31/07/2015 à 18h44
Dear NVIDIA Tablet Customer,
Thank you for submitting a claim to replace your tablet. Your replacement will ship within the next 2-4 weeks.
Please follow the included instructions to replace or dispose of your old tablet.
Please make sure to back up your photos, video and data files, so that you may access them from your replacement tablet.
As a reminder, when you set up your new tablet, your old tablet will be deactivated and no longer function.
Please remove all accessories – cover, SIM card, SD card, etc. – before returning your old tablet.
Thank you for your loyalty and for participating in this recall effort.
Sincerely,
NVIDIA
Je trouvais bien que ça chauffé sous hearstone :-(….
Le 31/07/2015 à 19h51
Je cherchais une promo sur cette tablette et je me suis aperçu que très peu de boutiques en ligne la vendent encore. Est-ce du à ce problème ?!
Le 31/07/2015 à 12h58
Je suis en train de faire la maj sur la mienne pour voir…
Le 31/07/2015 à 13h04
Le 31/07/2015 à 13h08
Les frais de retours aussi sont à la charge de Nvidia (poste) ? C’est une bien bonne nouvelle, les autres feraient mieux d’en prendre de la graine !
Le 31/07/2015 à 13h16
Le 31/07/2015 à 13h20
Un bouclier qui agresse, ça va à contrario de ce qu’il est censé faire. Tout fout l’camp.
Le 31/07/2015 à 13h20
Apple a eu le même problème avec les pills de chez Beats.
Ils ont filé un bon d’achat de 300€ aux acheteurs tout en leur laissant le produit…
“Les autres” ont, selon moi, une bien meilleure manière de régler le problème…
Le 31/07/2015 à 13h20
Bon bah je suis concerné… Une idée pour sauvegarder facilement toute la tablette? (Madame ne sera pas contente si elle doit recommencer ces petits jeux pour la troisième fois…)
Le 31/07/2015 à 13h22
Je viens de faire le Rma par contre il récupère ancienne il ne disent pas ou renvoyer l’ancienne quand la nouvelle sera reçu ?
Le 31/07/2015 à 13h31
Sans doute une procédure d’échange à la livraison je pense, cela sera surement précisé au moment de l’expédition
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Le 31/07/2015 à 13h32
Ok merci pour l’info David
Le 31/07/2015 à 13h33
Une bien bonne idée de laisser aux clients une baffle qui peut prend feu 
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Pour le coup, ça ressemble plus à un souci d’économie
Le 31/07/2015 à 13h33
Pas de souci, n’hésite pas à prévenir s’il y a un souci dans la procédure
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Le 31/07/2015 à 13h38
Très bonne appli pour sauvegarder toutes les données de ses applis sans être root (nécessite quand même un appareil sous Windows ou OS X pour lancer la procédure).
Le 31/07/2015 à 13h43
J’ai fait la procédure (depuis le Canada) il y a une heure. À priori la tablette de remplacement est envoyée et on retourne l’autre après, ils fournissent donc surement le colis etc.
Par contre la mienne n’a pas été désactivée, donc soit ça prends un peu de temps, soit ils la désactivent lorsqu’on active la nouvelle, même si ils invite à ne plus s’en servir.
Le 31/07/2015 à 13h43
Mince j’ai failli griller ma nièce qui aime jouer a des petits jeux avec cette tablette mdr
Le 31/07/2015 à 13h50
Le 01/08/2015 à 06h39
T’as reçu la documentation jointe qui explique comment retourner le produit ? Dans le mail que j’ai reçu il n’y avait rien de joint…
Le 01/08/2015 à 08h31
J’ai aussi la Y01, par contre je pars en vacance dans 2 semaines et je reviens dans 4 semaines. On pourra toujours faire la demande a ce moment la non ?
Le 01/08/2015 à 10h17
Rarement vu un 3615 my life comme ça.
Si non, deux shield concernées chez moi, en espérant que ça corrige en même temps certains bugs logiciel.
Le 01/08/2015 à 11h38
Bizarrementavec la mise à jour OTA installée hier, ma Shield (malgré la batterie Y01) me semble plus rapide et moins chauffée … Vous aussi ou pas ?
Le 01/08/2015 à 21h12
Ils utilisent tous le même mécanisme : adb backup. C’est une opération qu’on peut d’ailleurs faire à la main, avec quelques commandes et les bons outils. Il n’y a aucun moyen de faire une sauvegarde plus propre que ça, à moins d’être root. Et encore, beaucoup d’applis risquent quand même de ne pas fonctionner avec un backup à la main.
Le 01/08/2015 à 21h14
Elle est gratuite. La version payante permet de faire des backups dans le cloud, mais la version gratuite permet déjà de sauvegarder ses données et de les restaurer par la suite.
Par contre en effet, ce n’est pas compatible avec tous les softs, mais aucune méthode ne le sera.
Le 02/08/2015 à 19h43
pire meme apple remboursait sans verifier la preuve d’achat, tu pouvais acheter un casque apres le rappel pour pas cher et te le faire rembourser par apple plein pot
Le 03/08/2015 à 05h58
Rien de joint avec le mail que j’ai reçu non plus, je suppose qu’ils envoient les instructions avec la nouvelle tablette.
Le 03/08/2015 à 09h38
Merci de la précision.
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