Twitter Dashboard, une application dédiée aux comptes professionnels

Twitter vient à nouveau de proposer une application dédiée, cette fois à destination des entreprises. Avec Dashboard, l’éditeur veut offrir des outils spécifiques, mais toujours avec la même optique : mettre en avant les tweets les plus pertinents.

Twitter a lancé récemment Engage, pour aider les utilisateurs influents et autres célébrités à trouver plus efficacement les tweets importants, tout en fournissant des statistiques par publication ou pour l’ensemble d’une période donnée. Il fallait notamment que les utilisateurs puissent voir d’un coup d’œil rapide les tweets des abonnés de longue date ou d’autres comptes influents. Par influents, comprendre évidemment suivis par de très nombreux abonnés.

Twitter reprend désormais le même principe, mais l’applique aux entreprises avec Dashboard. Cette nouvelle application, disponible uniquement en bêta et aux États-Unis pour le moment, est entièrement dédiée aux usages qu’une société pourrait avoir de Twitter, entre autres pour la mise en relation avec les clients, ou encore le suivi de ce qui est dit de sa marque.

Un flux personnalisé pour concentrer les tweets utiles

Dashboard veut donc faire gagner du temps en placardant les informations utiles, histoire d’éviter de longues recherches laborieuses. L’application veut surtout se faire une place dans un domaine très spécifique : les outils professionnels de gestion des médias sociaux. Dashboard vient en effet se frotter directement à des concurrents comme Hootsuite. Pour cela, l’application propose des apports spécifiques, absents d’Engage.

Le plus important est la possibilité de créer un flux personnalisé qui ne sera constitué, dans les grandes lignes, que de ce qui se dit sur l’entreprise. Dashboard doit permettre de trouver les mentions directes autant que les tweets plus « subtils » ne faisant pas de référence aussi claire. Les exemples vont d’un client potentiel se posant la question des horaires en interpelant le compte à une discussion entre deux personnes sur les produits proposés, sans mention.

On reste ainsi encore et toujours dans cette notion « d’engagement » : le détenteur du compte pourra intervenir dans les discussions et donner des informations utiles. Dashboard a cette ambition de rendre les comptes plus proactifs dans leurs démarches sur les réseaux sociaux. Autant dire pour faciliter une forme de démarchage.

Programmation de tweets et conseils « d'expression »

Dashboard permet également de préparer et programmer à l’avance des tweets. Les publications ainsi prévues s’ajoutent à une liste que l’utilisateur peut modifier ensuite comme il le souhaite. Il pourra ainsi changer les heures, le contenu lui-même, ou supprimer un ou plusieurs éléments. Notez que dans les outils dédiés aux professionnels, cette fonctionnalité n’a rien d’une nouveauté.

L’application se veut en outre pédagogique, dans le sens om elle peut fournir des conseils à certains moments. C’est surtout le cas quand Dashboard estime que l’utilisateur ne tweete pas assez, traduisant cette absence comme une forme d’hésitation à s’exprimer, peut-être justement parce qu’il ne sait pas exactement quoi dire.

Twitter fournit quelques exemples de conseils. Dans le cas d’un compte de restaurant par exemple : « Votre équipe est aussi unique que votre activité commerciale. Tweetez un fait surprenant au sujet d’un vos équipiers ». Le tout étant bien sûr de transmettre cette impression de « vie » qui peut faire la différence. Autre conseil : « Partagez l’amour. Aimez et retweetez les mots gentils de vos clients ». Nul besoin de faire un dessin, les avantages sont évidents.

Bien entendu, Dasboard fournit aussi l'ensemble des statistiques que l'on peut attendre d'un tel outil, soit pour suivre les performances d'un tweet en particulier, ou pour obtenir les nombres de Likes et Retweets sur une certaine période.

En bêta, aux États-Unis, et uniquement sur iOS ou en web app

Dashboard est un mélange d’outils précis et de prise en main pour d’éventuels nouveaux venus. Contrairement à Engage cependant, il n’est disponible que sous forme d’une bêta outre-Atlantique, et seulement sur iOS ou sous forme d’une application web. Twitter ne donne aucune information sur le calendrier envisagé pour la sortie en version finale et la diffusion dans les autres marchés. Notez que le problème est le même avec Engage.