La Fnac vient de lancer un nouveau palier pour sa carte adhérent : Fnac+. Dans la pratique, cela permet de profiter de la livraison gratuite à domicile en 1 jour ouvré, sans minimum d'achat et d'autres services. Il s'agit en réalité d'un changement de stratégie qui sonne la fin du service Express+.

En mai 2014, la Fnac lançait son service Express+. Au programme, une offre à la manière du Premium d'Amazon avec une livraison gratuite, plus rapide et un traitement prioritaire. Proposé comme un complément indépendant de l'offre adhérent, et malgré de nombreuses relances et promotions, Express+ ne semble pas avoir connu le succès escompté.

Fnac+ is the new Express+

Il vient ainsi d'être arrêté au profit d'une nouvelle offre qui prend la forme d'un niveau supplémentaire de la carte adhérent : Fnac+. Elle reprend tous les avantages du programme adhérent (promotions dédiées, jusqu'à 5% de remise immédiate sur certains produits, accès aux ventes privées...), avec des services supplémentaires. 

Car c'est bien sur cette base d'acheteurs fidèles que le revendeur semble vouloir désormais compter. Dans un communiqué, elle indique que « fin juin 2016, la Fnac comptait 4,2 millions d’adhérents (6,2 millions dans le monde), à l’origine de plus de 60% du chiffre d’affaires de l’enseigne ». 

Dans la pratique, on retrouve exactement les mêmes avantages à un détail près : le service client dédié est désormais réservé aux seuls clients du Club One (voir notre analyse).

Deux programmes identiques, à un détail près

Pour le reste, hors marketplace, Fnac+ permet de profiter de la « livraison gratuite et illimitée » en 1 jour, de la livraison gratuite en relais colis et en 2H Chrono « pour les produits éligibles ». Pour les articles « non éligibles à livraison en 1 jour ouvré à domicile (produits volumineux, TV, home cinéma, moniteurs, jouets de plein air, poussettes) vous bénéficiez gratuitement de la livraison standard à domicile » précise le revendeur.

De plus, dans certaines boutiques, vous avez accès à « des caisses prioritaires ». La liste complète des services accessibles avec la carte Fnac+ est résumée dans l'image ci-dessous, et comparée à ceux proposés aux simples adhérents :

49 euros par an plutôt que 30 euros pour 3 ans

Alors que la carte adhérent est vendue 30 euros pour trois ans, il faut débourser 49 euros par an pour Fnac+ (le premier mois d'essai est offert). Un tarif qui reprend celui d'Express+ et qui se situe toujours au même niveau que le programme Premium d'Amazon qui propose plusieurs services (des eBooks, du stockage pour vos photos, Twitch sans publicité, etc.) et la livraison gratuite en un jour ouvré, avec la possibilité de partager ses avantages avec deux membres de sa famille.

Pour rappel, le groupe avait déjà relancé sa carte VIP mi-juin. Celle-ci permet d'accéder au Club One afin de passer aux mêmes caisses prioritaires que Fnac+ et de profiter de la livraison standard à domicile gratuite et illimité, mais seulement à partir de 15 euros d'achat, alors qu'il n'y a pas de minimum pour Fnac+.