C’est la garantie pour vice caché (ou defaut de conception) qui est de deux ans il me semble.
HS : les premier Dyson étaient de tres bon aspi, et faudrait dire merci a monsieur Dyson qui a relancé le sans sac, la ou les autres n’en voulaient pas, eu égard a la belle rente que sont les sacs d’aspi, et non pas a une infaisabilité technique.
La garantie légale des vices cachés est de deux ans à compter du jour de la découverte du défaut.
La garantie légale de conformité est également de deux ans, mais à compter du jour de l’achat (plus exactement du jour de la délivrance du produit)
Le
18/03/2016 à
18h
27
Hum, étonné de cet article…
Il me semblait que la garantie légale de conformité était déjà de deux ans.
Ce qui a changé, c’est la durée de la responsabilité du vendeur quant à la démonstration du défaut :
pendant les 6 premiers mois suivant la vente, c’était au vendeur de prouver qu’il n’y avait pas de défaut, et ensuite pendant 18 mois à l’acheteur de prouver qu’il y en avait un, existant le jour de l’achat.
Dorénavant, c’est au vendeur qu’incombe cette responsabilité pendant l’intégralité des deux ans.
Me trompe-je ? (Je bosse dans un sav en grande surface, et me base sur les documents fournis par notre service juridique, pour info…)
Mouais. Perso, le blocage des fonctions de jeu solo après 24h sans connexion ne me poserait pas vraiment de problème dans l’immédiat, disposant comme beaucoup d’une connexion avec très peu de pannes annuelles. Même si je suis absolument contre le principe ! " />
Mon réel soucis avec cette XOne est autre : je collectionne les consoles. Je joue toujours régulièrement sur SNES, NES, Megadrive, AtaRi2600, etc. Les serveurs de Microsoft ne seront pas maintenus éternellement ; aussi s’ils ne prévoient pas de modif sur cette histoire, quand la XOne arrivera en fin de cycle commercial et sera remplacée par les générations suivantes, je ne pourrai plus utiliser la mienne? " />
Ça deviendrait limite de la LOCATION de console là, non ? Voilà ce qui me gêne.
En tous cas sur cette génération, point de Day One pour moi. Wait & see…
(ou alors qu’ils disparaissent et nous laisse traité directement avec les constructeurs, sa fera des intermédiaire de moins à engraisser).
Les intermédiaires en réparations, effectivement risquent de disparaitre. J’ai idée que côté clients, ça va bien moins rigoler quand on aura affaire uniquement au constructeurs, et à leurs refus en bloc…
Je veux bien que certains revendeurs n’aient que peu de scrupules à se payer la tête de leurs clients, mais certains se démènent pour offrir un service après-vente de qualité
Tiens, il me semblait bien l’avoir écrit pourtant ? Invisible à l’oeil nu? Étonnant !
Le
23/04/2013 à
08h
09
Une chose en revanche qui n’est que trop rarement évoquée lorsque l’on parle d’obsolescence programmée, est le fait que, selon moi, cette pratique n’est qu’une dérive d’un facteur original imputable aux clients eux-mêmes : leur niveau d’exigence.
On veut une machine qui travaille plus vite, qui est plus belle, plus écologique, mais dans le même temps également moins chère.
Il est évident qu’à la conception d’un produit le fabricant doit jongler entre ces paramètres. Mais je pense qu’en de nombreux cas, il en abuse pour pousser à la consommation, notamment en rendant les réparations très difficiles ou coûteuses. ET petit à petit, le client est “formatté” dans ce sens !
Je le vois en après-vente, des réparations comme citées plus haut dans l’exemple des LED d’afficheur de lave-linges sont très difficiles à faire accepter aux clients : ils ne font plus confiance aux réparateurs (car doucement “éduqués” dans ce sens) et n’acceptent pas de “bricolage” : ils préfèreront un remplacement d’afficheur complet, qui malheureusement sera moins durable. En cas de réparations type “bricolage”, s’il y a le moindre problème ultérieur sur l’appareil, même autre que le problème initial, ils taperont comme des sourds sur le réparateur et exigeront tout et n’importe quoi. D’où le remplacement de pièce d’origine, moins durable et plus cher, mais mieux accepté par la clientèle.
En informatique, je récupère tout de même quelque clients sur les réparations de fiche alim sur pc portable, le remplacement de cm étant trop onéreux… Gagnant-gagnant entre les clients et moi.
Le
23/04/2013 à
07h
13
Kikilancelot a écrit :
Il n’y a pas déjà une loi qui oblige les revendeurs à fourguer les pièces ?
Dingue ça comment les gens pensent direct à taper sur le revendeur ! Et le revendeur qui galère à obtenir les pièces du CONSTRUCTEUR, ou à un prix décent quand elles sont dispo, ça ne vient à l’esprit de personne ça ?
Comme je l’ai déjà dit sur une précédente new au sujet de l’obsolescence programmée, j’ai vu des tv à plus de 1500-2000 € aux dalles cassées partir à la benne au bout de trois ans, parce que le constructeur ne fournissait plus la pièce. On tape sur le revendeur là ?
Où alors on réfléchit et on change de cible? Jusqu’à preuve du contraire c’est bien le CONSTRUCTEUR qui fournit ou non les pièces détachées.
Je veux bien que certains revendeurs n’aient que peu de scrupules à se payer la tête de leurs clients, mais certains se démènent pour offrir un service après-vente de qualité, et sont malheureusement de plus en plus limités par le bon-vouloir des CONTRUCTEURS. " />
J’imagine même pas la gueule de l’interface " /> avec les services d’app store remplacés par ceux de l’opérateur et le refus de la console de se connecté online si tu passe pas par l’internet de l’opérateur avec qui tu à acheté la box " />
et ce d’autant plus que les produits, même haut de gamme, sont de moins en moins réparables.
J’ai vu des tv (notamment chez Samsung) à plus de 2000€ revenir avec la dalle cassée (Wiimote assez souvent " /> ) hors garantie et finir à la benne à peine 3 ans après la date de vente par ce que le constructeur ne faisait plus la pièce. Va expliquer ça au client sans te faire pourrir ! " />
Sans parler du fait que pour proposer des réparations correctes, il faut former ses techniciens. Or les formateurs chez les grandes marques il n’y en a presque plus sur la France, et les derniers encore en activité ne seront pas remplacés… Voilà voilà…
Le
26/03/2013 à
08h
16
Darkbug a écrit :
“et à part ça, vous le dépoussiérez de temps en temps, votre Acer à 300€ ? Vous le posez souvent sur votre lit en obstruant les entrées d’air ?”
Si tout le monde savait entretenir un portable, je te mets ma main au feu que leur durée de vie moyenne prendrait quelques années de plus. La grande majorité des PC que j’ai vu claquer autour de moi avaient des causes pas si “naturelles” que ça…
+10 000 " />
Les fiches alim cassées sur la cm parce que le portable est tombé sur la tranche avec le transfo branché aussi, j’en brasse pas mal. Il faut voir dans quel état je vois revenir des appareils achetés des fois à peine 3 semaines avant ! " />
Le
26/03/2013 à
08h
06
yeagermach1 a écrit :
De plus la loi en mettant la garantie a deux ans encourage fortement ce genre de derive. Mettons la garantie a 5 ans ou 10 ans, et les constructeurs feront en sorte que leur machine vive autant de temps.
À préciser, il me semble, que l’on parle ici non pas de garantie commerciale, mais bien de garantie légale, qui concerne donc uniquement les défauts de conformité et non pas les pannes dites “classiques”.
Ce qui est bien plus difficile à faire valoir pour le client, puisque de 6 mois à 2ans c’est à lui de le démontrer et de le prouver pour que le vendeur en soit tenu responsable !
13 commentaires
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Il me semblait que la garantie légale de conformité était déjà de deux ans.
Ce qui a changé, c’est la durée de la responsabilité du vendeur quant à la démonstration du défaut :
pendant les 6 premiers mois suivant la vente, c’était au vendeur de prouver qu’il n’y avait pas de défaut, et ensuite pendant 18 mois à l’acheteur de prouver qu’il y en avait un, existant le jour de l’achat.
Dorénavant, c’est au vendeur qu’incombe cette responsabilité pendant l’intégralité des deux ans.
Me trompe-je ? (Je bosse dans un sav en grande surface, et me base sur les documents fournis par notre service juridique, pour info…)
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" />
" />
Mon réel soucis avec cette XOne est autre : je collectionne les consoles. Je joue toujours régulièrement sur SNES, NES, Megadrive, AtaRi2600, etc. Les serveurs de Microsoft ne seront pas maintenus éternellement ; aussi s’ils ne prévoient pas de modif sur cette histoire, quand la XOne arrivera en fin de cycle commercial et sera remplacée par les générations suivantes, je ne pourrai plus utiliser la mienne?
Ça deviendrait limite de la LOCATION de console là, non ? Voilà ce qui me gêne.
En tous cas sur cette génération, point de Day One pour moi. Wait & see…
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Une chose en revanche qui n’est que trop rarement évoquée lorsque l’on parle d’obsolescence programmée, est le fait que, selon moi, cette pratique n’est qu’une dérive d’un facteur original imputable aux clients eux-mêmes : leur niveau d’exigence.
On veut une machine qui travaille plus vite, qui est plus belle, plus écologique, mais dans le même temps également moins chère.
Il est évident qu’à la conception d’un produit le fabricant doit jongler entre ces paramètres. Mais je pense qu’en de nombreux cas, il en abuse pour pousser à la consommation, notamment en rendant les réparations très difficiles ou coûteuses. ET petit à petit, le client est “formatté” dans ce sens !
Je le vois en après-vente, des réparations comme citées plus haut dans l’exemple des LED d’afficheur de lave-linges sont très difficiles à faire accepter aux clients : ils ne font plus confiance aux réparateurs (car doucement “éduqués” dans ce sens) et n’acceptent pas de “bricolage” : ils préfèreront un remplacement d’afficheur complet, qui malheureusement sera moins durable. En cas de réparations type “bricolage”, s’il y a le moindre problème ultérieur sur l’appareil, même autre que le problème initial, ils taperont comme des sourds sur le réparateur et exigeront tout et n’importe quoi. D’où le remplacement de pièce d’origine, moins durable et plus cher, mais mieux accepté par la clientèle.
En informatique, je récupère tout de même quelque clients sur les réparations de fiche alim sur pc portable, le remplacement de cm étant trop onéreux… Gagnant-gagnant entre les clients et moi.
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