Télécoms : hausse des plaintes à l’UFC-Que Choisir, SFR « champion toutes catégories »
Le 18 janvier 2018 à 10h50
1 min
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Après une forte augmentation de 20 % en 2016, les litiges ont encore progressé de 4,8 % l'année dernière note l'association.
En plus des soucis de facturation, livraison, résiliation et options, l'année 2017 a été marquée par des mécontentements liés aux hausses de tarifs successives imposées par les opérateurs. « En cause : l’ajout d’office d’options permettant d’accéder à des journaux, à des magazines, voire à des bandes dessinées ».
Pour l'UFC-Que Choisir, « si ces services supplémentaires n’ont pas eu d’impact sur le montant des abonnements, ils ont entraîné un profond remaniement des factures par les opérateurs qui y ont vu une bonne occasion de baisser le montant de la TVA qu’ils sont censés reverser à l’État. SFR a initié le mouvement, suivi de Bouygues Télécom puis d’Orange ».
Dans tous les cas, SFR est largement en tête des plaintes avec plus de 6 500 litiges en 2017. Le chiffre est certes en baisse de 3 % par rapport à 2016, mais représente tout de même près de la moitié des plaintes du secteur.
Le 18 janvier 2018 à 10h50
Commentaires (10)
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Abonnez-vousLe 18/01/2018 à 10h57
Bien que cette politique des ajouts d’options payantes soit exécrable et mérite la pendaison, le service client ne discute pas pour les retirer.
De mon expérience personnelle en tous cas.
Le 18/01/2018 à 13h41
Ces salauds facturent la non restitution de la box alors qu’ils ont reçu le décodeur qui était dans le même colis
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Le 18/01/2018 à 14h07
Il est normal que le nombre de plaintes baisse envers SFR, le nombre de clients à lui aussi baissé.
Le 18/01/2018 à 16h55
Le 18/01/2018 à 17h40
S’il y a colis, il y a récépissé avec le poids !
Le 18/01/2018 à 17h45
Le 18/01/2018 à 19h22
Le 19/01/2018 à 18h30
Le 21/01/2018 à 15h58
Le 23/01/2018 à 08h10