Maintenant que la migration vers les offres Google One se fait depuis plusieurs mois, certains remarquent une importante nouveauté, pas forcément évidente au début : les clients disposent d’un support client.

Chez TechCrunch, on relate comment il était difficile avant de gérer un souci sérieux, comme un blocage du compte. Sans personne à qui parler, le journaliste avait dû se tourner vers ses propres contacts pour obtenir une réponse.

Brandon Badger, responsable One chez Google, a affirmé à nos confrères que le support était « important », puisque les clients d’une offre One utilisent le plus souvent d’autres services toujours gratuits, parmi lesquels Gmail évidemment.

Jusqu’ici, le support technique était réservé aux clients de la G Suite, version « professionnelle » du bouquet de services Google. Il s’agit donc d’une première, puisque les particuliers peuvent s’abonner à One, à compter de 2 euros pour 100 Go.

Cette absence de support direct sur les comptes « gratuits » est une spécificité de Google. Chez Dropbox par exemple, même les comptes Basic peuvent poser leurs questions par email, avec un délai de réponse d’environ 72 heures. Chez Microsoft, il a toujours été possible de contacter un conseiller par téléphone.