L’assistance Free obtient une palme de la relation client
Le 03 octobre 2017 à 09h09
1 min
Économie
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On ne pouvait sans doute pas imaginer pire timing. Seulement quelques jours après la diffusion du reportage de Cash Investigation sur la gestion de certaines équipes par Free, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a décidé de remettre à la société une palme dans la catégorie « Expérience collaborateur ».
Celle-ci prône « une politique de bien-être et d’enchantement », et place Free entre la banque postale (3e) et American Express (1er). Ce prix récompense surtout l'initiative TEQUILA, une mini-série diffusée en interne, réalisée et interprétée par des collaborateurs. Univers Freebox, qui rapporte l'annonce, précise que l'opérateur lui a indiqué que le dossier « a été réalisé par les collaborateurs qui ont souhaité candidater sur la base d’une initiative qu’ils ont lancée il y a deux ans ».
L'histoire ne dit pas si les acteurs pouvaient choisir de porter un t-shirt à manches courtes, ou pas.
Le 03 octobre 2017 à 09h09
Commentaires (7)
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Abonnez-vousLe 03/10/2017 à 09h44
Euh, classés entre le 2e et le 3e ? Donc ils sont arrivés 2½èmes ? Ou il y a 500 entreprises entre chaque place du podium ?
Le 03/10/2017 à 10h07
Il fait allusion au podium, sur lequel le vainqueur est placé au milieu entre le 2eme et le 3eme :-P
Le 03/10/2017 à 10h18
Ce genre de concours du meilleur service client est-il une vaste plaisanterie ? Comme les concours viticoles ? Vous avez des sources ou des infos sur ce sujet ?
Le 03/10/2017 à 11h18
“pire timing”
C’est donc une mauvaise nouvelle ? Quelque chose m’échappe.
Le 03/10/2017 à 12h00
Pire timing par rapport au reportage de Cash investigation, sous entendu que Free pourrait se servir de ce classement où il apparait en bonne posture pour ne pas répondre aux critiques faites dans le cadre de l’émission télé. Un potentiel moyen de détourner l’attention des “vrais” problèmes donc (à titre personnel, je n’ai aucun avis sur Free ou sur l’émission Cash investigation, mais c’est sûrement comme ça que certains voient les choses …)
Le 03/10/2017 à 18h59
On ne pouvait sans doute pas imaginer pire timing
J’aurais dit l’inverse: on ne pouvait pas imaginer meilleur timing.
Le 04/10/2017 à 08h06
Cash investigation a fait des révélations sur des pratiques tendancieuses dans les centres d’appels de Free, et ce concours de services de centres d’appels récompense une initiative de salariés de centre d’appels de Free :
ça brouille quelque peu l’impact de ce prix inter-entreprises, non ?