9 000 alertes début novembre et maintenant 12 600 selon Le Parisien ; le site J'alerte l'Arcep continue d'attirer des clients mécontents de leur opérateur, aussi bien sur le fixe que le mobile.
Dans 64 % des cas, c'est la qualité de service qui est mise en cause. Viennent ensuite les contrats et la facturation (11 %) et… la fibre (4%) : « Certains opérateurs ont posé auprès des syndics une option sur un immeuble, pour empêcher la concurrence de s'installer, mais ils n'ont rien fait derrière » explique le régulateur à nos confrères.
Enfin, la résiliation et la conservation du numéro représentant chacun 4 % des alertes. Sébastien Soriano refuse par contre de citer les alertes par opérateurs, ou d'établir un classement... pour le moment. « C'est encore trop tôt » lâche-t-il simplement.
Commentaires (4)
#1
Allez hop, j’ai envoyé un petite alerte concernant le débit pourri chez Free sur youtube, netflix et cie en soirée… Ca servira surement à rien mais bon…
#2
Je viens exactement de faire la même chose… je vais quitter Free pour cette raison, Netflix étant devenu inutilisable.
#3
Pareil ici, fibre 1Gbps, débit pourri le soir vers pas mal de sites.
Je me tâte
#4
C’est 8% pour la fibre d’après votre source.