Le réseau social avait annoncé le rachat de cette société spécialisée dans la gestion de la relation client en décembre 2020.

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Une enquête approfondie avait été lancée par la Commission afin de savoir « si Meta pouvait désavantager les fournisseurs de logiciels de service à la clientèle et d'assistance pour la gestion des relations avec la clientèle concurrents de Kustomer ».

Elle est arrivée à la conclusion que « toute donnée supplémentaire à laquelle Meta pourrait avoir accès aux fins de l'amélioration de son service d'affichage publicitaire en ligne n'aurait pas une incidence négative significative sur la concurrence entre fournisseurs de services d'affichage publicitaire en ligne ».

Meta a tout de même fait deux promesses : « un engagement sur l'accès aux API publiques » et « un engagement sur un accès paritaire aux API de base ». « Un mandataire, qui sera désigné avant la clôture de l'opération, contrôlera la mise en œuvre des engagements ».

Bref, la Commission « a conclu que l'opération envisagée, telle que modifiée par les engagements, ne pose plus de problèmes de concurrence. La décision de la Commission est subordonnée au respect intégral des engagements contractés ».