GOG rembourse jusqu’à 30 jours après l’achat sans condition, mais pas sans vigilance
Le 27 février 2020 à 08h59
1 min
Société numérique
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La plateforme de jeux sans DRM vient de mettre à jour sa politique de remboursement : elle permet désormais « d'obtenir le remboursement d'un produit jusqu'à 30 jours après l'achat, même si vous l'avez téléchargé, lancé et utilisé. Oui, oui, vous avez bien lu :) ».
GOG est évidemment conscient des risques d’abus : « Nous comptons sur le fait que vous prenez une décision avisée lors de vos achats et n'utiliserez cette politique de remboursement volontaire actualisée que si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ».
La plateforme ajoute : « Nous surveillons actuellement les conséquences de la mise à jour actuelle pour nous assurer que personne n'utilise cette politique dans le but de léser les développeurs qui ont mis tout leur temps et leur cœur à créer des jeux fantastiques. Dans de tels cas, nous pourrions refuser les remboursements ».
Pour demander un remboursement, il faut contacter l’équipe de service clientèle. Si le jeu ne fonctionne pas, contactez d’abord l’assistance technique. Une foire aux questions a été mise en ligne.
Le 27 février 2020 à 08h59
Commentaires (18)
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Abonnez-vousLe 27/02/2020 à 09h11
Ça me semble périlleux comme exercice.
Le 27/02/2020 à 09h27
Qu’est ce qui semble périlleux ? De vouloir croire en une bienveillance et à la présence d’un vrai sens moral chez une grosse majorité de consommateurs ? Heu… ouais… t’a peu être pas tord :(
Mais j’applaudis quand même la démarche.
Le 27/02/2020 à 09h28
Sachant que la plupart des utilisateurs sont déjà bienveillants car ils y achètent des jeux sans DRM, rappelons-le
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Le 27/02/2020 à 09h36
Sans DRM, ça ne veux pas dire que l’installaleur n’est pas flaggué avec l’identifiant du compte qui achète.
Le 27/02/2020 à 09h50
De mémoire, TW3 était copiable tel quel d’un PC a l’autre.
Cela ne les a pas empêché d’en vendre des palettes.
Le 27/02/2020 à 09h58
J’ai jamais dis le contraire, j’ai juste dis que l’installaleur peut être flaggué et donc GoG peut avoir la possibilité de poursuivre ceux qui le foutent sur les réseaux torrent.
Le 27/02/2020 à 10h01
On n’est pas obligé d’utiliser l’application GOG pour installer un jeu (le téléchargement est un peu plus long par contre).
Perso ça aurait pu m’être utile pour un jeu que j’ai acheté sans faire gaffe qu’il ne disposait pas d’une VF alors que la VF existait à l’origine (bon ça m’a couté 2€ du coup je m’en suis remis).
Le 27/02/2020 à 10h13
Ils se réservent tout de même le droit de ne pas rembourser si ils jugent qu’il y a abus. Probablement dans le cas de demandes trop fréquentes.
J’avais acheté sur GoG No Man, Sky’s, à l’époque j’avais demandé a être remboursé parce que la plateforme ne prenait pas encore le multi, ça m’avait été refusé simplement parce que je l’avais installé avant de m’en rendre compte. D’après ce que j’avais compris de leur explication, c’est que l’absence de DRM leur empêché de savoir le nombre d’heure jouées, et donc ils ne pouvaient pas savoir si j’essayai de les gruger ou pas. J’avais été moyennement convaincu.
Avec cette nouvelle politique j’en aurai bénéficier. C’est nettement plus souple.
C’est un vrai geste envers les joueurs, j’espère que ce ne sera pas gaché par de mauvais comportement.
Le 27/02/2020 à 10h33
Des remboursements de NMS ont pu être obtenus chez GOG sous le prétexte de la publicité mensongère, ce qui à l’époque était parfaitement justifié. Mais ta demande a peut-être été faite avant que le gros backlash sur l’état du jeu soit réellement connu ?
Le 27/02/2020 à 10h48
Le 27/02/2020 à 11h00
Heu bah bof, au contraire. Les gens qui achètent des jeux au lieu de les pirater ont probablement un certain sens moral.
Pour ma part je suis très convaincu du bienfondé de ces politiques. Par exemple j’achèterai probablement beaucoup moins de trucs sur Amazon si je ne savais pas qu’en cas de soucis j’obtiendrai un remboursement en quelque clics. Exemple récent : un iPhone reconditionné acheté il y a 6 mois présente un jeu au niveau du bouton de volume : on me propose directement un remboursement total contre renvoi.
Idem sur l’App Store d’Apple, j’ai acheté une tétrachiée d’applis parce que je savais que si c’était une arnaque ou si il y avait un problème, j’étais remboursé en un clic (même si c’est bien caché dans l’App Store, on peut se faire rembourser n’importe quel achat sans justification, et en plus il faut avoir l’honnêteté de supprimer l’app en question soi même parce qu’ils la laissent en place, complètement fonctionnelle). Résultat, j’ai dû acheter presque une centaine d’applis en 5 ans. J’ai demandé 3 remboursements.
Après bien sûr on se doute bien qu’il y a un compteur qui s’incrémente à chaque remboursement, c’est normal.
En fait, pardonner les erreurs du client de temps en temps, et accepter ses propres erreurs, ça s’appelle bêtement être commerçant. Et être commerçant, dans le commerce, ça paie.
Le 27/02/2020 à 11h20
Y’a beau geste. Ils font confiance à leurs clients, ça peut être à double tranchant mais ils ont le mérite d’y croire et d’essayer. On verra dans les prochains mois si ça fonctionne bien.
Le 27/02/2020 à 11h41
C’est juste une méthode qui peut être utilisée par GoG s’ils veulent non pas éviter l’abus, mais pouvoir trouver le responsable. GoG ne doit pas utiliser cette méthode, mais sans DRM ne veut pas forcément dire impossible d’identifier l’acheteur.
Ça ne pose pas de problème en soi vu que ce n’est pas un DRM et ne t’empêche pas de faire ce que tu veux avec le jeu (en toute légalité).
Le 27/02/2020 à 13h24
Ce systeme marche bien sur Steam où j’en ai profiter quelques fois.
Pas besoin de justifier quoi que ce soit mais il faut y avoir joué moins de 2 heures.
Le remboursement arrive très vite.
Cette limite me parait particulièrement bien adapté.
Le 27/02/2020 à 13h56
Le 27/02/2020 à 15h40
Le 27/02/2020 à 15h49
Le 04/03/2020 à 18h13
Je viens de récup le setup et est fait l’installation. J’ai bien un hash au cul du setup et un au niveau de certain fichier.
Signature sha1.
Après faudrait que je puisse comparer avec quelqu’un qui a le même jeu sur son compte, voir si c’est unique ou pas.