En 2017, il a reçu près de 14 500 litiges (72 % de recevables), soit une hausse de 19 % en un an. La tendance sur 2018 suit le même chemin selon Jean Gaubert, médiateur national, comme l'explique Les Echos.
Un fournisseur d'énergie sort du lot, mais pas de la bonne manière : Eni. L'Italien est « empêtré dans des problèmes de facturation » et à un taux largement au-dessus de la moyenne.
Dans une moindre mesure, c'est également le cas d'Engie (ex-GDF Suez). Ce dernier a même dû arrêter la commercialisation d'un contrat « qu'il ne parvenait pas à facturer »… Les deux sociétés pratiquent également le démarchage à domicile, une activité critiquée par le médiateur.
Parmi les griefs revenant le plus souvent, « des baisses de prix alléchantes mais trompeuses » mettant en avant une réduction hors taxe et hors transport, et donc moins importante que prévu pour le client final.
Commentaires (2)
#1
Qu’on rapproche ça avec l’ouverture à la concurrence, il n’y a qu’un pas…
#2
Est-ce que les plaintes Linky entrent dans cette catégorie ? Si oui, je suis étonné qu’elles ne soient pas dans le top 5. Ou alors ça sera pour le bilan 2018.