Bouygues Telecom Sensation : engagement de 12 ou 24 mois, service client privilégié
Le 28 mai 2018 à 09h22
2 min
Société numérique
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La gamme de forfaits se décompose désormais en deux séries : avec ou sans « Avantages smartphone », c'est-à-dire un téléphone subventionné et des avantages.
Dans les deux cas, vous pouvez demander à être rappelé par un téléconseiller dans les 15 minutes où à l'heure de votre choix (du lundi ou samedi, de 8 h à 22 h), mais aussi prendre un rendez-vous en ligne pour une visite en boutique.
Les abonnements avec Avantage smartphone sont soumis à un engagement de 24 mois et vous avez droit à un Bonus au choix (Internet illimité le week-end, Le Bouquet Presse avec LeKiosk, L’Équipe et Studio+) avec les forfaits 50 Mo et 5 Go. Avec les abonnements 50, 70 et 100 Go, les quatre sont inclus.
De plus, en cas de problème, vous pouvez bénéficier « d'un prêt sur demande en boutiques Bouygues Telecom pour la durée de la réparation et selon disponibilité d’un mobile équivalent (système d’exploitation Android ou iPhone) au mobile vendu par Bouygues Telecom ». Pour les forfaits 50, 70 et 100 Go avec Avantage smartphone, l'opérateur propose « la reprise à un prix garanti lors du renouvellement ».
Ce n'est pas tout. Vous pouvez désormais prendre un forfait Sensation sans Avantage smartphone, avec un engagement de 12 mois seulement. Par contre, vous n'avez plus le droit aux Bonus. Les offres se rapprochent donc beaucoup des forfaits B&You (sans engagement).
Les Sensation sans Avantage smartphone proposent néanmoins un accès privilégié au service client, plus de data avec 70 et 100 Go de 4G (50 Go maximum sur B&You), ainsi que l'option Multi-SIM offerte pour ces deux derniers.
Le 28 mai 2018 à 09h22
Commentaires (4)
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Abonnez-vousLe 28/05/2018 à 11h01
Eh bien pour une fois qu’ils commencent a comprendre le but final d’un forfait avec engagement… ça à pas l’air déconnant comme façon de faire.
Le 28/05/2018 à 20h53
Le forfait 100Go est à 90 €/mois et 12 mois d’engagement. Ils ont de l’espoir ! 
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Le 29/05/2018 à 10h01
Une idée de ce qui se passe pour les anciens clients ? J’ai notamment le forfait 20Go qui disparaît.
Le 10/08/2018 à 09h45
J’aisouscris à une offre fibre en février cette année.
Untechnicien est venu pour sois disant installer la fibre en mars.
Iln’est pas arrivé à l’installer à cause du réseau Orange.
Ila laissé des fils traînés chez moi parce qu’il n’a pas terminéson travail, pendant plus de 3 mois .
Enavril j’ai appelé le service technique pour demander des nouvelleset ils ont dit que ça dépend d’Orange.
J’aiattendu jusqu’au mai pour qu’on autre technicien arrive pourinstaller la fibre.
Depuis3 semainesj’avais appelé le service technique parce que j’avais un débittrès faible (0.69 descendent). Cette situation duréedéjà depuis longtemps mais jen’avaiseu le temps de vous appeler plus tôt.
J’avaispassé des heures en lignes avec le service technique à faire desinstillations et désinstallations, ils ont même envoyé untechnicien, sur place qui n’a pas pu régler le problème.
Parcontre le technicien a mesuré le débit du réseau Orange auquelj’avais accès, c’était de 25 mbps, avant que ça arrive à labox, là où la fibre doit avoir plus de 100 mbpc.
Maintenantla box ne marche plus du tout, j’ai un galet 4G (débit de 15descendent c’est la 4G chez BT), qui se déconnecte régulièrement.
Voscollègues du département techniques ont dit que j’aurais une remisesur mon abonnement dû au manque de livraison du service souscrit.
Celan’a pas été fait, la facture reçu le 02/08 est intégrale.
Suiteà l’absence de service chez moi et aux problèmes techniques quidure dépuis 6 moi j’ai demandé la résiliation de mon contrat.
J’aiaussi invoqué l’article 224-33 .Suitea une changement de mon forfait par BouyguesTelecomcar vous l’avait fait évolué avec sur surcoût de 3 euros.Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, jedispose de la possibilité de résilier mon contrat, sans pénalité.
Votreréponse de me faire payer des pénalitésest injuste parce que vous m’avez vendu la fibre sans avoir jamaisdélivré un débit de fibre parce qu’Orange ne vous a pas mis çaà la disposition.
Ducoup, je suis prise en otagepar Bouygues Telecom et je doispayer pour résilier un contrat que vous n’étiezpas capable à honorer ?