claudiani
est avec nous depuis le 10 août 2018 ❤️
Bio
Oups.
On dirait que quelqu'un ici aime garder ses petits secrets, comme si de par hasard il y avait quelque chose à cacher...
Désolé, ô lectrice de passage, cher lecteur égaré, pas de révélation sensationnelle pour le moment sur ce profil.
Repassez plus tard ?
1 commentaires
Bouygues Telecom Sensation : engagement de 12 ou 24 mois, service client privilégié
Le 28/05/2018Le 10/08/2018 à 09h 45
J’aisouscris à une offre fibre en février cette année.
Untechnicien est venu pour sois disant installer la fibre en mars.
Iln’est pas arrivé à l’installer à cause du réseau Orange.
Ila laissé des fils traînés chez moi parce qu’il n’a pas terminéson travail, pendant plus de 3 mois .
Enavril j’ai appelé le service technique pour demander des nouvelleset ils ont dit que ça dépend d’Orange.
J’aiattendu jusqu’au mai pour qu’on autre technicien arrive pourinstaller la fibre.
Depuis3 semainesj’avais appelé le service technique parce que j’avais un débittrès faible (0.69 descendent). Cette situation duréedéjà depuis longtemps mais jen’avaiseu le temps de vous appeler plus tôt.
J’avaispassé des heures en lignes avec le service technique à faire desinstillations et désinstallations, ils ont même envoyé untechnicien, sur place qui n’a pas pu régler le problème.
Parcontre le technicien a mesuré le débit du réseau Orange auquelj’avais accès, c’était de 25 mbps, avant que ça arrive à labox, là où la fibre doit avoir plus de 100 mbpc.
Maintenantla box ne marche plus du tout, j’ai un galet 4G (débit de 15descendent c’est la 4G chez BT), qui se déconnecte régulièrement.
Voscollègues du département techniques ont dit que j’aurais une remisesur mon abonnement dû au manque de livraison du service souscrit.
Celan’a pas été fait, la facture reçu le 02/08 est intégrale.
Suiteà l’absence de service chez moi et aux problèmes techniques quidure dépuis 6 moi j’ai demandé la résiliation de mon contrat.
J’aiaussi invoqué l’article 224-33 .Suitea une changement de mon forfait par BouyguesTelecomcar vous l’avait fait évolué avec sur surcoût de 3 euros.Conformément à l’article L 224-33 du Code de la consommation, jedispose de la possibilité de résilier mon contrat, sans pénalité.
Votreréponse de me faire payer des pénalitésest injuste parce que vous m’avez vendu la fibre sans avoir jamaisdélivré un débit de fibre parce qu’Orange ne vous a pas mis çaà la disposition.
Ducoup, je suis prise en otagepar Bouygues Telecom et je doispayer pour résilier un contrat que vous n’étiezpas capable à honorer ?