Plantages à répétition des Core i9 de 13e et 14e générations : Intel annonce (enfin) enquêter

Cela fait des mois que des témoignages font état de plantages sur les processeurs Intel haut de gamme : les Core-i9 13900K et 14900K, respectivement de 13e et 14e génération. On trouve des témoignages sur Reddit et dans les forums du fabricant, avec des solutions de contournement proposés par la communauté et les développeurs. Les choses s’emballent ces derniers jours.

Epic Games est récemment sorti du bois : « Nous avons connaissance du fait que Fortnite plante fréquemment sur les processeurs i9-13900K/KF/KS et i9-14900K/KF/KS ».

Intel Fail Safe : augmenter la tension pour réduire les bugs

Une solution de contournement est, selon Epic, de changer le paramètre SVID Behavior sur « Intel Fail Safe » dans le BIOS… ce qui n’est pas sans conséquences, comme le précise Ars Technica suite à un retour d’un de ses lecteurs : « le paramètre Intel Fail Safe augmentait la tension de son processeur jusqu'à 1,625 V », au lieu des 1,3 à 1,4 V dans son fonctionnement de base.

Si cela reste dans la plage admise par le processeur, c'est une tension élevée, « qui pourrait raccourcir la durée de vie du processeur au fil du temps », ajoutent nos confrères. Il y a quelques semaines, un technicien d’assistance d’Intel affirmait le contraire sur le forum du fabricant.

Intel se veut rassurant… mais change quand même un CPU

« Je peux vous assurer que l’exécution avec "Intel Fail Safe" exécute soit le comportement par défaut ou reste dans les spécifications » du processeur. « Cela n’augmente pas la tension ; cela rétablit le comportement préconisé par les spécifications d’Intel. Cela ne provoquera pas de "burn out" du processeur et n’aura pas d’impact sur sa durée de vie ».

L’utilisateur à l’origine du message sur les forums s’inquiète par contre de la hausse de 20 °C de la température de son processeur avec l'Intel Fail Safe activé, ce qui est logique puisque la tension est plus élevée que lorsque le paramètre n’est pas activé. Là encore, le technicien affirme qu’il ne faut pas s’inquiéter : « bien que la température soit plus élevée, tant qu’elle ne dépasse pas la température maximale du I9-13900K, il ne devrait pas y avoir de problèmes avec votre système ».

L’histoire se termine finalement par un remplacement du processeur du client, qui avait fait une demande de prise en charge auprès d’Intel, clôturant ainsi la conversation. Quoi qu’il en soit, ce n’est pas le seul cas, d’autres témoignages indiquent qu’Intel a procédé à des changements de processeurs (que l’on peut donc considérer comme défectueux).

Selon Wccftech, qui a interrogé plusieurs revendeurs coréens, l’un d’entre eux aurait « signalé que plus de dix joueurs retournaient chaque jour un processeur ou un PC Intel de 13e et 14e génération, citant à chaque fois des préoccupations similaires sur la stabilité dans les jeux ».

Steam : même problème, autre recommandation

Le studio Team Ranger en fait part aussi dans les notes de versions de Outpost Inifinity Siege sur Steam et recommande à ceux qui ont une GeForce RTX 4090 avec un Core i9 13900K ou 14900K d’utiliser l’application XTU (Extreme Tuning Utility) d’Intel « pour réduire la fréquence du processeur (par exemple, de 5,5 à 5) ».

Il y a plusieurs mois déjà, RAD Game Tools, racheté par Epic Games en janvier 2021, parlait de « l’instabilité des processeurs Intel provoquant des erreurs de décompression avec Oodle », l’outil de compression utilisé dans de nombreux jeux. Web Archive dispose d’une copie de cette page datée du 26 décembre 2023.

Plantages dans CineBench, Prime95, Handbrake, Visual Studio…

RAD Game Tools ajoutait qu’« aucun bug logiciel dans Oodle ou Unreal » ne semble en être la cause. La filiale d’Epic Games ajoutait que « tous les programmes qui utilisent fortement le processeur sur de nombreux threads peuvent provoquer des plantages ou un comportement imprévisible. Des erreurs ont été observées dans RealBench, CineBench, Prime95, Handbrake, Visual Studio, etc. Ce problème peut également apparaître sous la forme d’une erreur GPU, avec une fausse indication de « mémoire vidéo insuffisante », même si elles sont causées par le processeur ».

Les solutions proposées reprennent celles déjà évoquées précédemment : réduire la vitesse (en baissant le coefficient multiplicateur), désactiver l’overclocking (manuel, automatique, via « IA »…), passer le paramètre SVID behavior du BIOS à « Intel fail safe », etc. RAD Game Tools propose aussi de réduire le TDP maximum du processeur. Des étapes détaillées pour les cartes mères ASUS, Gigabyte et MSI sont indiquées en bas du bulletin d’alerte.

Les témoignages se multiplient, Intel enquête enfin

Au cours des derniers mois, le nombre de témoignages augmente (ici et là par exemple), comme les retours des développeurs proposant tous plus ou moins les mêmes solutions de contournement pour éviter les plantages avec les processeurs Intel. Il y a quelques jours, PCWorld relatait une histoire de plantage sur Fortnite et le changement d’un Core i9 13900K a permis de résoudre les soucis. Si tous les chemins mènent à Rome, toutes les erreurs dont il est question aujourd’hui semblent mener aux CPU Intel.

Comme le rapporte The Verge (via ZDNet Korea), le fabricant est enfin sorti officiellement de son silence : « Intel est conscient des problèmes qui surviennent lors de l'exécution de certaines tâches sur les processeurs Core de 13e et 14e générations pour ordinateurs de bureau et les analyse avec ses principales filiales ».