Personnellement, abonné Freebox de fin 2007 à début 2011, Free m’a toujours contacté par mails automatisés et courriers postaux automatisés. Et jamais aucune réponse à toutes mes demandes que ce soit par mail ou courriers recommandés. Je me rappelle notamment des événements suivants:

• un courrier recommandé que j’avais envoyé à la réception du colis contenant les boîtiers Freebox car il manquait une antenne wifi par rapport à la notice (j’ai su par la suite que les freebox avaient évolué) - aucune réponse de la part de Free, mais au moins je me suis assuré de ne pas être tenu pour responsable d’un éventuel incident,
  


• un prélèvement automatique refusé par ma banque qu’un mail automatisé de Free m’a invité à payer par CB. Résultat : frais de paiement du fait qu’il ne s’agissait pas d’un prélèvement automatique #WTF" />,
  


• à la résiliation, j’ai demandé à recevoir une facture de solde de tout compte et averti que mon autorisation de prélèvement automatique serait supprimée préférant payer par CB ou chèque (à l’époque le prélèvement SEPA n’existait pas). Aucune réponse mais une lettre automatisée me signifiant que le retour de la Freebox n’était pas effectif et que je risquais 500€ de dédommagement #WTF" />. Je n’ai jamais autant écrit de lettres avec photocopie de justificatifs à un fournisseur qu’à Free (et à son affactureur Intrup Justicia ou un nom comme ça, qui lui, se faisait passer pour un Huissier de Justice et me harcelait au téléphone par l’intermédiaire d’un serveur vocal #WTF" />). 
  
  
  
   Peut-être aurais-je dû essayer en chat ou par téléphone surtaxé, ça aurait pu résoudre mes problèmes, qui sait? En tout cas, je préfère l’écrit, on garde une trace et je n’aime pas discuter en instantané à distance, surtout par appel surtaxé (le courriel, les SMS, Twitter sont mes amis).
  
   
  
  Alors, ce n’est peut-être pas une arnaque (perso, j’aime bien croire à la bonne foi de mes interlocuteurs), mais en tout cas, de la part d’un commerçant, c’est de la pure bêtise car, en ce qui me concerne, il faudra plus qu’un tarif de 2€ par mois pour me revoir comme client. Dans les années 2000, BouyguesTel a refusé de me désimlocker un téléphone au motif que je n’étais plus client chez eux, je suis redevenu client Bouygues (Bbox) au bout de 10 ans (c’est bien parce que leur offre est pertinente actuellement et que BouyguesTel prend en compte mes doléances jusqu’à présent).