Le 14/11/2012 à 10h 53

Androrion a écrit :

Je penche sérieusement pour un soucis avec Google Wallet. Le nombre de personne qui ont rapporté avoir fait plusieurs commandes sans le vouloir est significatif. J’en fait partie : Premier achat, wallet me dit que la transaction est annulée, le deuxième achat marche, et finalement j’ai deux commandes. Ca a fait un heureux dans mon entourage :P
Ce matin, mail reçu de google :
“Merci pour votre récente commande placée sur Google Play. Nos dossiers indiquent que vous avez plusieurs commandes ouvertes dans notre système. […]
Nous voulons confirmer que vous avez l’intention de placer toutes ces commandes avant qu’elles soient traitées. Si ce n’était pas votre intention, ce qui est une erreur, nous avons trois moyens faciles pour vous d’annuler toute commande non désirées. Notez que toutes les commandes ne sont pas annulées au cours des 24 prochaines heures seront traitées et expédiées.”
Donc à mon avis ils ont tout bloqué pour stabiliser la situation, ce que je trouve assez responsable de leur part.




C’est mon cas. J’ai voulu commandé un nexus 8Go hier, je me retrouve avec 3 dans mon Wallet ET sur le suivi play store. En dehors du fait que dans ce raz de marée il aurait été plus correct de bloquer les ventes à 1/login, je suis maintenant dans l’impossibilité en plus d’annuler la commande:

• Appel 30 minutes après la commande le store par tel pour annuler les deux en plus, elle me dit que c’est ok, m’envoie un mail de confirmation d’annulation dans la foulée.
  


• 4H plus tard, nouveau mail, nous n’avons pas réussi à annuler votre commande…
  


• Ce matin, mail du store me disant qu’ils avaient vu plusieurs terminaux donc possibilité d’annuler par plusieurs moyens.
  


• Appel de ce matin au store par tel : non ce n’est pas possible d’annuler, il faut refuser les colis…
  
  Un vrai chaos… pire que Free et Rueducommerce un jour de lancement…

Le 13/11/2012 à 18h 20

Lol j’avais pas prévu d’ouvrir un stock annexe à Google… Non mais quand on voit en plus le nombre de personnes qui n’ont pas réussi à commander, je trouve ça nul de donner la possibilité de commander plus d’un modèle par comptes….

Je pense que du temps de la touchpad, même Rueducommerce a su faire mieux dans la gestion de leur site….

Le 13/11/2012 à 17h 44

De mon côté l’aventure Nexus 4 a été nettement moins heureuse !
A 9h j’essaye de commander et comme vous tous, beaucoup de plantages serveurs pour mettre le fameux dans le panier.
J’arrive finalement à valider mon panier et arriver au paiement mais celui ci ne se fait pas non plus, Google me répondant qu’il y avait une erreur et m’encourageant à réessayer plus tard, ce que j’ai fait. Je n’arrivais pas à avoir la moindre trace d’une confirmation de commande et seulement ce même message d’erreur et de réessayer.
Quand finalement j’ai enfin réussi à avoir la page de confirmation de commande (9h40), j’étais ravi!
Je reçois un email de confirmation en prime vers 10h, top!
Puis à 10h10-15, mail d’annulationde ma première commande (pourquoi, je ne sais pas…) puis 3 mails de confirmations de commandes! Je regarde dans le wallet, 3 Nexus 4 8Go en attente d’un coup soit 900€ tout de même au lieu de 300€ prévu…
J’appelle à 10h20 le service client pour procéder à l’annulation des 2 nexus en trop, je tombe sur une hôtesse qui me dit qu’elle peut le faire en direct, parfait! Elle me confirme au téléphone qu’elle a bien procédé à l’annulation, je reçois une confirmation de sa part par mail à 11h30 qui confirme qu’elle avait annulé la commande xxxx et yyyy mais que j’aurai bien la zzzz qui sera honoré.
Je regarde sur le wallet juste après, pas de changement toujours mes trois nexus…
Je laisse passer une heure ou deux en cas de refresh…toujours trois…
Je lui renvois un mail et elle me répond en fin de journée que FINALEMENT elle n’a pas réussi à annuler les 2 Nexus en trop!! Elle m’explique alors que j’aurai juste à ne pas accepter les colis (bien entendu, je vais organiser un interrogatoire de facteur pour savoir la provenance des colis…) et qu’au bout de 2 passages infructueux il renverra les nexus PUIS google dans un délai de 15 JOURS me remboursera!!! Cette blague…
Je rappelle le service client qui me dit que c’est trop tard maintenant. Je lui explique que je l’avais fait dès ce matin, que j’avais un mail de confirmation mais elle n’a rien voulu entendre. Elle ne voulait pas non plus me passer un supérieur et m’encourageait à avoir les fonds sur mon compte lorsque je lui disais que 600€ ça se prévoyait pas forcément facilement.

Donc merci beaucoup Google pour ce lancement fiasco, entre les serveurs qui plantent et le service client incompétent, je n’attendais vraiment pas ça d’une telle société!!!