Manu35
est avec nous depuis le 29 août 2013 ❤️
Bio
Oups.
On dirait que quelqu'un ici aime garder ses petits secrets, comme si de par hasard il y avait quelque chose à cacher...
Désolé, ô lectrice de passage, cher lecteur égaré, pas de révélation sensationnelle pour le moment sur ce profil.
Repassez plus tard ?
1 commentaires
Télécoms : forte hausse des litiges, portée par « l’enrichissement des offres »
Le 30/03/2021Le 30/03/2021 à 11h 28
Bonjour,
par rapport aux remarques sur les taux d’acceptation, il serait intéressant de comparer au volume de litiges de l’opérateur et de comprendre si c’est une mauvaise volonté de sa part ou si c’est parce qu’au contraire il a déjà géré correctement les problèmes en amont.
Typiquement, si un opérateur essaie de donner satisfaction à ses clients en direct par son service commercial, seuls les cas les plus problématiques seront remontés à la médiatrice, ce qui peut expliquer dans ce cas des taux d’acceptation moins fort qu’un opérateur qui ne commencerait à donner signe de vie qu’au niveau de la médiation. J’ignore si c’est le cas avec les opérateurs qui se démarquent !