J’étais en NB6V et j’ai eu l’augmentation… Mais le mail est très largement disparate… Exemple moi ils “m’offraient” les frais de migrations vers leur nouvelle box sortie de nulle part… Dans l’article l’exemple cité ne l’a pas ce geste.
Sur le forum SFR certains clients signalent également un rétropédalage, d’abord le mail avec l’augmentation, puis ce matin un nouveau pour dire que c’était une erreur, de ne pas en tenir compte.
Il faut savoir que historiquement SFR avait déjà plusieurs SI a faire cohabiter (CI, Cegetel, Neuf, SFR) et avec l’ajout de Numericable ça n’a pas du arranger les choses. Et comme personne n’a jamais pris le taureau par les cornes pour harmoniser tout ce bazar (et oui ça ne rapporte rien à court terme) et bien ça donne un monstre multicéphale avec les couacs afférents…
Le
20/07/2016 à
09h
49
Oui ça c’est la théorie, dans les faits c’est plus compliqué. J’ai lu pas mal de témoignages chez Freenews, où la résiliation “anticipée” faisait perdre purement et simplement la ligne RIO ou pas RIO. Et je ne suis pas prêt à perdre mon numéro de fixe, surtout après le cirque que ça avait été il y a quelques années pour déménager d’un étage à l’autre sans perdre ce dernier…
De toute façon j’ai déjà obtenu entre temps une trace écrite comme quoi l’engagement du service client de ne pas appliquer de frais serait ferme. Après ce n’est pas ma première migration et/ou résiliation et pour le moment je ne suis jamais sorti perdant, au contraire, il faut juste être attentif, y consacrer un peu de temps et rester pugnace avec les bonnes sources/références/engagements écrits.
Et pour les remboursements de frais, effectivement ils sont amortis par l’abonnement, mais c’est le cas que tu en profites ou pas, donc si c’est la dernière solution, pourquoi ne pas en profiter ?!
Le
20/07/2016 à
09h
19
Je ferais le courrier, mais qu’une fois que Bouygues aura écrasé la ligne. On ne peut pas (ou très difficilement) récupérer le numéro si on résilie soi même avant que le nouvel opérateur ait réalisé son propre mic-mac. D’ailleurs si on en croit l’Arcep http://www.arcep.fr/index.php?id=11803 on n’aurait rien à faire… De toute façon, dans le pire des pire des cas, je ferais marcher le remboursement des frais par Bouygues (jusqu’à 100€ je suis large).
Le
20/07/2016 à
08h
35
Je viens de les appeler (le chat n’est plus disponible pour les Box), comme je ne suis largement plus engagé il n’y aura de toute façon pas de frais de résiliation, par précaution je vais bloquer les prélèvements…
La suite de la procédure c’est la réception d’une confirmation de résiliation avec les étiquettes de retour pour le matos (box/decodeur/cpl/femto).
En aparté j’ai demandé à l’opérateur (qui a quand même tenté de sortir la carte “on peut négocier”) s’ils avaient beaucoup de résiliations et visiblement c’est assez important… D’expérience* rien que le temps d’attente du service résiliation d’habitude est très court, là il était annoncé de 4mn et un poil plus long, donc oui ils doivent être bien occupés !
*=j’avais un rituel bien rodé pour renégocier mes contrats annuellement…
Le
20/07/2016 à
08h
07
Allez hop c’est la goutte d’eau, je suis passé en peu de temps d’un forfait à 25.90 après application des -10 € multi lignes et -1€ premier client (oui j’ai même été client “ambassadeur”) à 35.90 après réduction (si j’ajoute les 3 euros à venir)…. Donc comment dire ?
Adieu, j’ai profité d’une mauvaise nuit de sommeil pour demander la récupération de la ligne (je découvre le RIO pour fixe au passage) à Bouygues… Même avec les frais de mise en service de 59 € je suis encore gagnant de 40€ annuels.
Maintenant la question que je me pose, quid des frais de résiliation avec ce système de RIO, puisque c’est Bouygues qui est censé s’occuper de la résiliation…
Moi j’attendrais un hypothétique FTTH un jour peut être " />
Je synchronise @12mb (15 avec le vent dans le dos) et il est hors de question de mettre 100€/mois (3 lignes ADSL + un OTB) à titre perso pour péniblement arriver à du THD (définition EU >30mb). Comme j’en témoignais plus haut, en pro je dis pas, pour un usage perso… Je passe ;)
Le
14/01/2016 à
15h
08
Dans mon ancienne agence de deveco on avait une ligne SDSL @2mb symétrique avec le standard téléphonique sur IP.
A 15 sur une ligne à 2mb, même symétrique, tu imagines bien que ça coinçait un peu… Upgrader à 4mb ou 8 mb symétrique était juste hors de prix, vu que nous avions besoin de BP en descendant et non en montant.
Il était donc moins cher de prendre un petit routeur microtik http://www.mikrotik.com/) et de coupler le SDSL avec deux autres lignes ADSL pour avoir une ligne agrégée en load balancing de 52mb en descendant et 4mb en montant.
A l’époque un opérateur proposait déjà un produit équivalent à OVH aujourd’hui, mais à des prix équivalents aux grosses SDSL. Si c’était à refaire aujorud’hui, je prendrais sans hésiter cette offre OVH bien plus souple et “propre” que le load-balancing.
A noter qu’on n’avait pas de fibre disponible à court/moyen terme…
Tiens en allant voir ma facture en détail ce mois ci (suite à l’article, même si je ne suis pas directement concerné) je viens de me rendre compte que depuis Avril où SFR nous a gentiment mis +2€ au forfait je paye non pas +2€ tous les mois mais +2,01 € à cause d’un arrondi après calcul de la TVA en leur faveur.
Je viens de me fendre d’un mail de réclamation " />
8 commentaires
SFR : après des augmentations et une régularisation, une hausse de 3 euros par mois
18/07/2016
Le 20/07/2016 à 22h 16
J’étais en NB6V et j’ai eu l’augmentation… Mais le mail est très largement disparate… Exemple moi ils “m’offraient” les frais de migrations vers leur nouvelle box sortie de nulle part… Dans l’article l’exemple cité ne l’a pas ce geste.
Sur le forum SFR certains clients signalent également un rétropédalage, d’abord le mail avec l’augmentation, puis ce matin un nouveau pour dire que c’était une erreur, de ne pas en tenir compte.
Il faut savoir que historiquement SFR avait déjà plusieurs SI a faire cohabiter (CI, Cegetel, Neuf, SFR) et avec l’ajout de Numericable ça n’a pas du arranger les choses. Et comme personne n’a jamais pris le taureau par les cornes pour harmoniser tout ce bazar (et oui ça ne rapporte rien à court terme) et bien ça donne un monstre multicéphale avec les couacs afférents…
Le 20/07/2016 à 09h 49
Oui ça c’est la théorie, dans les faits c’est plus compliqué. J’ai lu pas mal de témoignages chez Freenews, où la résiliation “anticipée” faisait perdre purement et simplement la ligne RIO ou pas RIO. Et je ne suis pas prêt à perdre mon numéro de fixe, surtout après le cirque que ça avait été il y a quelques années pour déménager d’un étage à l’autre sans perdre ce dernier…
De toute façon j’ai déjà obtenu entre temps une trace écrite comme quoi l’engagement du service client de ne pas appliquer de frais serait ferme. Après ce n’est pas ma première migration et/ou résiliation et pour le moment je ne suis jamais sorti perdant, au contraire, il faut juste être attentif, y consacrer un peu de temps et rester pugnace avec les bonnes sources/références/engagements écrits.
Et pour les remboursements de frais, effectivement ils sont amortis par l’abonnement, mais c’est le cas que tu en profites ou pas, donc si c’est la dernière solution, pourquoi ne pas en profiter ?!
Le 20/07/2016 à 09h 19
Je ferais le courrier, mais qu’une fois que Bouygues aura écrasé la ligne. On ne peut pas (ou très difficilement) récupérer le numéro si on résilie soi même avant que le nouvel opérateur ait réalisé son propre mic-mac. D’ailleurs si on en croit l’Arcep http://www.arcep.fr/index.php?id=11803 on n’aurait rien à faire… De toute façon, dans le pire des pire des cas, je ferais marcher le remboursement des frais par Bouygues (jusqu’à 100€ je suis large).
Le 20/07/2016 à 08h 35
Je viens de les appeler (le chat n’est plus disponible pour les Box), comme je ne suis largement plus engagé il n’y aura de toute façon pas de frais de résiliation, par précaution je vais bloquer les prélèvements…
La suite de la procédure c’est la réception d’une confirmation de résiliation avec les étiquettes de retour pour le matos (box/decodeur/cpl/femto).
En aparté j’ai demandé à l’opérateur (qui a quand même tenté de sortir la carte “on peut négocier”) s’ils avaient beaucoup de résiliations et visiblement c’est assez important… D’expérience* rien que le temps d’attente du service résiliation d’habitude est très court, là il était annoncé de 4mn et un poil plus long, donc oui ils doivent être bien occupés !
*=j’avais un rituel bien rodé pour renégocier mes contrats annuellement…
Le 20/07/2016 à 08h 07
Allez hop c’est la goutte d’eau, je suis passé en peu de temps d’un forfait à 25.90 après application des -10 € multi lignes et -1€ premier client (oui j’ai même été client “ambassadeur”) à 35.90 après réduction (si j’ajoute les 3 euros à venir)…. Donc comment dire ?
Adieu, j’ai profité d’une mauvaise nuit de sommeil pour demander la récupération de la ligne (je découvre le RIO pour fixe au passage) à Bouygues… Même avec les frais de mise en service de 59 € je suis encore gagnant de 40€ annuels.
Maintenant la question que je me pose, quid des frais de résiliation avec ce système de RIO, puisque c’est Bouygues qui est censé s’occuper de la résiliation…
OverTheBox : la box d’OVH pour « les gouverner toutes » est disponible pour tout le monde
14/01/2016
Le 14/01/2016 à 15h 15
Moi j’attendrais un hypothétique FTTH un jour peut être
" />
Je synchronise @12mb (15 avec le vent dans le dos) et il est hors de question de mettre 100€/mois (3 lignes ADSL + un OTB) à titre perso pour péniblement arriver à du THD (définition EU >30mb). Comme j’en témoignais plus haut, en pro je dis pas, pour un usage perso… Je passe ;)
Le 14/01/2016 à 15h 08
Dans mon ancienne agence de deveco on avait une ligne SDSL @2mb symétrique avec le standard téléphonique sur IP.
A 15 sur une ligne à 2mb, même symétrique, tu imagines bien que ça coinçait un peu… Upgrader à 4mb ou 8 mb symétrique était juste hors de prix, vu que nous avions besoin de BP en descendant et non en montant.
Il était donc moins cher de prendre un petit routeur microtik http://www.mikrotik.com/) et de coupler le SDSL avec deux autres lignes ADSL pour avoir une ligne agrégée en load balancing de 52mb en descendant et 4mb en montant.
A l’époque un opérateur proposait déjà un produit équivalent à OVH aujourd’hui, mais à des prix équivalents aux grosses SDSL. Si c’était à refaire aujorud’hui, je prendrais sans hésiter cette offre OVH bien plus souple et “propre” que le load-balancing.
A noter qu’on n’avait pas de fibre disponible à court/moyen terme…
Box SFR via Showroomprivé : quand une « baisse » entraine une hausse de l’abonnement
23/11/2015
Le 23/11/2015 à 14h 17
Tiens en allant voir ma facture en détail ce mois ci (suite à l’article, même si je ne suis pas directement concerné) je viens de me rendre compte que depuis Avril où SFR nous a gentiment mis +2€ au forfait je paye non pas +2€ tous les mois mais +2,01 € à cause d’un arrondi après calcul de la TVA en leur faveur.
" />
Je viens de me fendre d’un mail de réclamation
Avant avril 2015 :
http://prntscr.com/95zu43
http://prntscr.com/95zudb
Ce mois ci (et ceux d’avant) :
http://prntscr.com/95zsh5
http://prntscr.com/95ztwa
Je n’avais pas fait attention jusque là car j’avais toujours quelques centimes qui trainaient pour les numéros surtaxés et autres frais “annexes”…